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Workcloud Sync

Con Workcloud Sync, puede usar comunicaciones en tiempo real para empoderar a los trabajadores de primera línea y crear una fuerza de trabajo más atenta y productiva.

Transforme la colaboración del personal de primera línea

Facilite colaboraciones dinámicas
Facilite colaboraciones dinámicas

Comuníquese fácilmente entre departamentos y en la tienda para responder las preguntas de los clientes con mayor velocidad.

Optimice el servicio omnicanal
Optimice el servicio omnicanal

Simplifique la gestión de las recogidas fuera de la tienda y de los servicios de compra en línea con retiro en tienda (BOPIS, por sus siglas en inglés) comunicándose en tiempo real con los responsables de buscar los pedidos.

Promueva una fuerza laboral más ágil
Promueva una fuerza laboral más ágil

Empodere a una fuerza de trabajo más flexible y permítales alternar entre varios perfiles predefinidos.

Responda más rápido a los pacientes
Responda más rápido a los pacientes

Con el seguimiento de ubicación, puede conocer el paradero del personal de enfermería y saber quién es capaz de responder rápidamente a las necesidades de los pacientes.

Garantice la seguridad de los empleados
Garantice la seguridad de los empleados

Use el botón de emergencia para lidiar con situaciones peligrosas y comunicarse rápido con el personal de seguridad pertinente.

Aumente la flexibilidad de los equipos de cuidado de la salud
Aumente la flexibilidad de los equipos de cuidado de la salud

Empodere a una fuerza de trabajo más ágil y permítales alternar entre varios perfiles predefinidos.

Garantice la seguridad de los empleados
Garantice la seguridad de los empleados

Use el botón de emergencia para lidiar con situaciones peligrosas y comunicarse rápido con el personal de seguridad pertinente.

Mejore el transporte de productos
Mejore el transporte de productos

Optimice las rutas de entrega con comunicaciones en tiempo real para indicarles el camino correcto a los conductores.

Priorice las actividades más importantes
Priorice las actividades más importantes

Envíe alertas al instante sobre nuevas actividades de alta prioridad, como la descarga de un camión demorado o la carga de envíos clave.

Respuestas en manos de los trabajadores

Pulsar para hablar

Implemente respuestas en tiempo real entre sus trabajadores de primera línea

Con la tecnología pulsar para hablar, puede transformar sus dispositivos móviles en walkie-talkies repletos de funciones y contactarse con el empleado adecuado en el momento ideal.

  • Cambie de una llamada a otra con rapidez

    Cancele una llamada de tipo pulsar para hablar (PTT, por sus siglas en inglés) en curso o ponga una llamada en espera con solo presionar un botón para cambiar de llamada con rapidez y agilidad cuando más lo necesite.

  • Mejore la colaboración

    Use el seguimiento de ubicación y presencia para conocer la disponibilidad del personal y colaborar con ellos.

  • Mejore la seguridad de los trabajadores

    Garantice la seguridad del personal de primera línea con llamadas de emergencia que ignoran las llamadas en curso.

  • Aproveche accesorios de gran poder

    Trabaje con los dispositivos y accesorios que les sirvan a los empleados: elija entre el altavoz del dispositivo, el auricular del teléfono o un dispositivo Bluetooth.

Llamadas de voz y de video

Colaboración perfecta a lo largo y ancho de su organización

Con las llamadas de voz y de video, puede compartir información de manera óptima y mejorar la comunicación entre el personal de primera línea.

  • Fácil de usar

    Reduzca el tiempo de obtención de valor con una interfaz intuitiva y simplificada, que facilita el uso y la adopción por parte de los trabajadores de primera línea.

  • Conjunto de soluciones repletas de funciones

    Optimice la comunicación gracias a la capacidad de combinar, transferir e intercambiar llamadas, y otros módulos de Workcloud Sync y más.

  • Asignación de llamadas dinámica

    Asigne llamadas de forma dinámica según el rol para responder rápido a los desafíos del personal de primera línea.

  • Mucha capacidad de configuración

    Personalice la interfaz y la experiencia del usuario para asegurarse de que el diseño de la aplicación coincida con lo que usted busca.

Chat

Garantice la comunicación del personal con mensajes multimedia

Cree una fuerza de trabajo más ágil gracias a la capacidad de enviar mensajes entre dos personas o entre una y varias personas que incluyan texto, imágenes, audio y video en tiempo real.

  • Una experiencia de chat moderna

    Mejore la adopción y comunicación de los empleados gracias a la capacidad de ver el historial de chat, reenviar mensajes, identificar nuevos chats, imprimirlos, filtrarlos y más.

  • Priorice los chats urgentes

    Marque chats como urgentes para enviar alertas frecuentes hasta que los mensajes se hayan leído.

  • Mejore la coordinación de las tareas

    Desde la pantalla de la lista de pendientes, haga clic en los elementos pendientes y envíelos por chat a los usuarios y grupos seleccionados para asegurarse de que las tareas relevantes se aborden con rapidez y eficacia.

  • Cree grupos de chat

    Para colaborar en equipos pequeños, cree grupos de chat con nombre que se pueden editar y modificar sobre la marcha.

Foros

Informe al personal de primera línea sobre las comunicaciones de mayor prioridad

Los foros permiten garantizar que el personal de primera línea tenga acceso a la última información y pueda ver y publicar comunicaciones de gran amplitud.

  • Cree un espacio interactivo

    Los empleados pueden reaccionar a publicaciones del foro y hacer comentarios según sus permisos; de esta forma, mejora la colaboración y la moral.

  • Designe los tipos de foros

    Agregue usuarios específicos a foros privados o cree foros públicos que sean visibles para todos en la página Todos los foros.

  • Encuentre foros relevantes con facilidad

    Busque foros con solo presionar un botón según el nombre y palabra clave.

  • Evalúe el comportamiento de los foros

    Acceda a estadísticas, como la cantidad de usuarios que abrieron un mensaje, lo leyeron, lo vieron o reaccionaron, a fin de analizar el comportamiento de los foros.

Elementos pendientes

Optimice las actividades en toda la empresa

Mejore la productividad y la experiencia del cliente: asegúrese de que los empleados de primera línea sepan en todo momento las tareas que se deben llevar a cabo.

  • Monitoree las actividades importantes

    Indique un elemento pendiente como en seguimiento u observado para garantizar la visibilidad de las actividades más importantes.

  • Aproveche las plantillas de elementos pendientes

    Simplifique la creación de elementos pendientes de rutina con plantillas listas para usar en elementos pendientes y listas de comprobación.

  • Cree listas de comprobación

    Optimice las actividades diarias, como la apertura o el cierre de una tienda, con grupos de elementos pendientes que se pueden marcar como terminados tras completar la tarea.

  • Utilice una interfaz robusta

    Comunique fácilmente los elementos pendientes: deje comentarios y adjunte imágenes, videos, archivos y más.

Llamadas con centralita privada (PBX, por sus siglas en inglés)

Comuníquese fácilmente con proveedores y clientes externos

Utilice llamadas con PBX para mejorar la comunicación, ya que los trabajadores de primera línea podrán recibir llamadas externas en todo momento y desde cualquier lugar. 

  • Amplia compatibilidad con PBX

    Es compatible con Asterisk, Cisco WebEx Phone, Cisco CUCM, Cisco CME, Zoom Phone y Avaya Aura.

  • Amplio conjunto de funciones

    Comunique a los trabajadores con proveedores y clientes externos con la detención y la transferencia de llamadas, llamadas en espera, reenvío de llamadas, varias apariencias de llamadas y más.

  • Activación sin complicaciones

    Aproveche herramientas de administración sencillas para administrar y configurar fácilmente las extensiones y mantenerse al día respecto del uso de licencias.

  • Aproveche accesorios de gran poder

    Trabaje con los dispositivos y accesorios que les sirvan a los empleados: elija entre el altavoz del dispositivo, el auricular del teléfono o un dispositivo Bluetooth.

Más métodos para mejorar la primera línea

Incorpore estas soluciones comprobadas en las interacciones del personal de primera línea para que puedan comunicarse, colaborar y trabajar mejor que nunca.

Workcloud Task Management
Workcloud Task Management

Optimice las tareas con una interfaz intuitiva y móvil que le permite enviar tareas directamente a los empleados.

Workcloud Scheduling
Workcloud Scheduling

Haga predicciones con rapidez, precisión e imparcialidad, y organice la fuerza laboral con herramientas de análisis inteligentes para encontrar un equilibrio entre la demanda, la disponibilidad, los costos y el cumplimiento.

Computadoras móviles de Zebra
Computadoras móviles de Zebra

Proporcione a la primera línea el hardware adecuado para poder comunicarse y colaborar de forma fiable, desde dispositivos de mano hasta tabletas y terminales para montaje vehicular compatibles con Windows 10 o Android.

Ayuda

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Nuestro equipo de socios y asociados de ventas conoce los pormenores de todas las industrias para brindar soluciones personalizadas a los clientes. Permítanos ponerlo en contacto con un experto de Zebra en su área para seleccionar e implementar las soluciones de hardware adecuadas que mejor se adapten a las necesidades de su negocio.

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