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현장 직원의 협업 방식 혁신
- 리테일(유통)
- 의료
- 제조
작업자가 직접 답변
- 푸시-투-토크
- 음성 및 화상 통화
- 채팅
- 포럼
- 할 일
- PBX 통화
현장 직원 전반에 걸쳐 실시간 대응 견인
푸시-투-토크를 사용하면 모바일 디바이스를 다양한 기능을 갖춘 워키토키로 바꾸어 적절한 시점에 적절한 직원에게 쉽게 연락할 수 있습니다.
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통화 간 신속한 전환
버튼을 눌러 지속적인 PTT 통화를 취소하거나 통화를 보류할 수 있어, 가장 필요할 때 빠른 전환과 민첩성을 보장할 수 있습니다.
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협업 강화
위치 추적 및 프레즌스를 활용하여 이용 가능한 사람 및 이들과 협업할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다.
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작업자 안전 개선
기존 통화를 우회하는 비상 통화로 현장 직원의 안전을 보장합니다.
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강력한 액세서리 활용
디바이스 스피커, 휴대전화 이어폰 또는 블루투스 디바이스 중에서 선택하고 직원에게 적절한 디바이스와 액세서리로 작업할 수 있습니다.
조직 전반에 걸친 원활한 협업
음성 및 화상 통화를 사용하면 정보 공유를 간소화하고 현장 직원을 위한 효과적인 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.
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사용 편의성
간소화된 직관적 인터페이스로 가치 실현 시간을 단축하여 현장 직원이 더 쉽게 채택 및 활용할 수 있게 됩니다.
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풍부한 기능 세트
통화 병합, 통화 전달, 통화 및 기타 Workcloud Sync 모듈 간 스왑 기능 등으로 커뮤니케이션을 간소화합니다.
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동적 통화 할당
현장 직원의 모든 문제에 신속하게 대응하기 위해 역할에 따라 통화를 동적으로 할당합니다.
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고도로 구성 가능
사용자 인터페이스를 개인화하고 사용자 경험을 맞춤 설정하여 고객의 룩 앤 필이 해당 요건에 맞도록 합니다.
멀티미디어 메시징으로 인력과 소통
실시간으로 문자, 이미지, 오디오 및 비디오가 포함된 1:1 및 1:다 메시지를 전송할 수 있는 기능으로 더 민첩한 인력을 구성합니다.
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현대적인 채팅 경험
채팅 기록 보기, 채팅 전달, 새로운 채팅 식별, 채팅 프린트, 채팅 필터링 등의 기능으로 직원 채택 및 커뮤니케이션을 개선합니다.
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긴급 채팅 우선순위 지정
채팅을 긴급으로 지정하여 긴급한 메시지가 처리될 때까지 주기적으로 알림을 지원합니다.
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작업 조율 개선
할 일 목록 화면에서 할 일을 클릭하고 채팅을 통해 선택된 사용자 및 그룹에 전송할 수 있어, 관련 작업을 신속하고 효과적으로 처리할 수 있습니다.
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채팅 그룹 생성
이동 중에도 편집 및 조정할 수 있는 이름을 지정한 채팅 그룹을 만들어 작은 팀으로 협업할 수 있습니다.
현장 직원에게 우선순위 커뮤니케이션에 대한 정보 제공
포럼을 통해, 현장 직원이 광범위한 커뮤니케이션을 보고 게시할 수 있는 기능으로 최신 정보에 접근할 수 있도록 합니다.
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인터랙티브 공간 조성
직원들은 권한에 따라 포럼 게시물에 반응하고 의견을 작성할 수 있어, 협업과 직원 사기를 개선할 수 있습니다.
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포럼 유형 지정
개인 포럼을 위해 특정 사용자를 구독하거나 모든 포럼 페이지에 있는 모든 사람이 볼 수 있는 공개 포럼을 생성합니다.
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관련 포럼을 손쉽게 찾기
이름과 키워드를 기준으로 필터링함으로써 버튼을 눌러 포럼을 찾을 수 있습니다.
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포럼 성과 평가
포럼의 성과가 얼마나 좋은지 분석하기 위해 열기, 읽기, 조회 및 반응을 한 총 사용자 수 등의 통계 자료를 볼 수 있습니다.
비즈니스 전반에 걸친 활동 간소화
현장 직원이 언제든지 어떤 일을 달성해야 하는지 알 수 있도록 하여, 생산성을 개선하고 더 나은 고객 경험을 견인할 수 있게 합니다.
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중요한 활동 모니터링
가장 중요한 활동에 대한 가시성을 보장하기 위해 할 일을 팔로우 또는 관심으로 지정할 수 있습니다.
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할 일 템플릿 활용
할 일 및 체크리스트를 위한 즉시 사용 가능 템플릿으로 일상적인 할 일을 간단하게 작성할 수 있습니다.
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체크리스트 생성
완료 시 항목을 선택할 수 있는 할 일 그룹으로 매장 개점 및 폐점과 같은 일상적인 활동을 간소화합니다.
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강력한 인터페이스 활용
의견을 남기고 이미지, 비디오, 파일 등을 첨부하여 할 일에 대해 손쉽게 커뮤니케이션합니다.
외부 공급업체 및 고객과 손쉽게 소통
PBX 통화를 사용하면 현장 직원이 언제 어디서나 외부 통화를 받을 수 있도록 역량을 강화하여 커뮤니케이션의 격차를 좁힐 수 있습니다.
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폭넓은 PBX 지원
Asterisk, Cisco WebEx Phone, Cisco CUCM, Cisco CME, Zoom Phone, Avaya Aura를 지원합니다.
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광범위한 기능 세트
통화 중지/복귀, 이전, 보류, 전달, 다중 통화 표시 등으로 인력이 외부 공급업체 및 고객과 소통할 수 있습니다.
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번거롭지 않은 지원
단순한 관리 도구를 활용하여 내선을 손쉽게 관리 및 설정하고 최신 라이선스 사용량을 파악할 수 있습니다.
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강력한 액세서리 활용
디바이스 스피커, 휴대전화 이어폰 또는 블루투스 디바이스 중에서 선택하고 직원에게 적절한 디바이스와 액세서리로 작업할 수 있습니다.
현장 직원 역량 강화를 위한 추가 지원
이 입증된 보완 솔루션을 추가하여 현장 직원의 커뮤니케이션, 협업, 작업 생산성을 극대화할 수 있는 연결성을 지원할 수 있습니다.
