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현장 직원에 도움을 주기 위한 커뮤니케이션 도구 및 앱
- 리테일(유통)
- 의료
- 제조
동기식 커뮤니케이션 도구로 생산성 증대
- 푸시-투-토크
- 음성 및 화상 통화
- 채팅
- 포럼
- 할 일
- PBX 통화
현장 직원들의 실시간 협업
푸시-투-토크를 사용하면 모바일 디바이스를 다양한 기능을 갖춘 워키토키로 바꾸어 적절한 시점에 적절한 직원에게 쉽게 연락할 수 있도록 만들어 커뮤니케이션을 개선합니다.
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통화 간 신속한 전환
하나의 버튼을 눌러 진행 중인 PTT 통화를 취소하거나 통화를 보류하는 옵션으로 쉽게 커뮤니케이션을 개선하고 가장 필요로 할 때 민첩하고 빠르게 전환할 수 있습니다.
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팀 협업 강화
위치 추적과 존재 파악을 활용하여 도움을 줄 수 있는 가능한 팀원을 찾아 협업을 극대화합니다.
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긴급 호출 우선순위 지정
기존 통화를 우회하는 긴급 호출을 이용해 모든 작업 환경에서 안전 커뮤니케이션을 개선합니다.
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강력한 액세서리 활용
디바이스 스피커, 전화 수화기 또는 블루투스 디바이스 중에서 선택해 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하여, 직원들이 자신의 요구에 가장 적합한 디바이스와 액세서리를 사용하여 작업할 수 있는 유연성을 제공합니다.
실시간 음성 및 화상 협업
음성 및 화상 통화를 사용하면 정보 공유를 간소화하고 현장 직원을 위한 효과적인 동기식 커뮤니케이션을 지원할 수 있습니다.
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채택 시간 단축
현장 직원이 쉽게 적응할 수 있고 간단하고 사용자 친화적인 인터페이스를 갖춘 커뮤니케이션 도구를 더 쉽게 사용할 수 있게 만듭니다.
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원활한 통화 관리 기능
통화 병합, 통화 전달, 통화 및 기타 Workcloud Sync 모듈 간 스왑 기능 등으로 커뮤니케이션을 간소화합니다.
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동적 통화 할당
현재 문제에 신속한 대응을 위해 역할에 따라 통화를 동적으로 배정함으로써 현장 직원의 효율성을 개선합니다.
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구성 가능한 인터페이스
클라이언트의 모양과 느낌이 요구 사항과 완벽하게 일치하도록 사용자 인터페이스를 사용자 정의하고 사용자 경험을 맞춤화합니다.
멀티미디어 메시징으로 작업 인력과 소통
실시간 메시징 기능으로 직원의 민첩성을 개선하고, 텍스트, 이미지, 오디오 및 비디오를 이용한 원활한 1:1 및 그룹 커뮤니케이션을 지원합니다.
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현대적인 커뮤니케이션 방법
채팅 기록 보기, 채팅 전달, 새로운 채팅 식별, 채팅 프린트, 채팅 필터링 등의 기능으로 직원 채택 및 커뮤니케이션을 개선합니다.
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긴급 채팅 우선순위 지정
메시지가 처리될 때까지 반복 알림을 보내기 위해 채팅을 긴급 채팅으로 지정합니다.
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작업 조율 개선
목록에서 할 일을 클릭하고 채팅을 통해 선택된 사용자와 그룹으로 전송하여 보다 빠르게 작업을 해결합니다.
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채팅 그룹 생성
이동 중에도 편집 및 조정할 수 있는 이름을 지정한 채팅 그룹을 만들어 작은 팀으로 협업할 수 있습니다.
우선순위 커뮤니케이션을 통해 현장 직원 능력 향상
포럼을 통해, 직원이 광범위한 커뮤니케이션을 보고 게시할 수 있는 기능으로 최신 정보에 접근할 수 있도록 합니다.
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상호 대화하고 협업하는 공간 생성
직원들은 권한에 따라 포럼 게시물에 반응하고 의견을 작성할 수 있어, 팀 협업과 직원 사기를 개선할 수 있습니다.
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유연한 포럼 유형 맞춤화
특정 사용자를 비공개 포럼에 등록해 특정 토론을 위한 집중적이고 안전한 공간을 만들거나, 더 폭넓은 참여와 정보 공유를 위해 모든 포럼 페이지에서 모든 사람이 볼 수 있는 공개 포럼을 만들 수 있습니다.
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관련 포럼을 손쉽게 찾기
이름과 키워드를 기준으로 필터링함으로써 버튼을 눌러 포럼을 찾을 수 있습니다.
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포럼 성과 평가
포럼의 성과가 얼마나 좋은지 분석하고 사용자가 얼마나 적극적으로 포럼에 참여하는지 파악하기 위해 열기, 읽기, 조회 및 반응을 한 총 사용자 수 등의 통계 자료를 확인할 수 있습니다.
할 일 목록으로 활동 간소화
현장 직원이 언제든지 어떤 일을 완수해야 하는지 알 수 있도록 하여, 생산성을 개선하고 더 나은 고객 경험을 견인할 수 있게 합니다.
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중요한 작업 모니터링
가장 중요한 활동을 잘 파악하기 위해 할 일을 팔로우 또는 관심으로 지정하여 집중하고 체계적으로 정리할 수 있습니다.
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할 일 템플릿 활용
할 일 및 체크리스트에 대해 즉시 사용 가능한 템플릿을 이용해 일상적인 할 일 목록을 간편하게 만들어서 팀이 중요한 업무에 집중할 수 있는 시간을 확보할 수 있습니다.
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체크리스트를 이용한 작업 관리
완료 시 항목을 선택할 수 있는 할 일 그룹으로 매장 개점 및 폐점과 같은 일상적인 활동을 간소화하고 효율성을 개선하며 간과되는 일이 없도록 합니다.
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팀 작업 협업 간소화
모든 사람이 정보를 얻고 이에 맞게 작업하도록 의견을 남기고 이미지, 비디오, 파일 등을 첨부하여 할 일에 대해 팀과 손쉽게 커뮤니케이션합니다.
외부 공급업체 및 고객과 손쉽게 소통
PBX 통화를 사용하면 현장 직원이 언제 어디서나 외부 통화를 받도록 하여 커뮤니케이션의 격차를 좁힐 수 있습니다.
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폭넓은 PBX 지원
Asterisk, Cisco WebEx Phone, Cisco CUCM, Cisco CME, Zoom Phone, Avaya Aura를 이용해 커뮤니케이션 시스템을 최적화합니다.
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공급업체와 직원의 원활한 연결
통화 파크/검색, 전환, 보류, 전달 및 다중 통화 표시와 같은 폭넓은 기능 세트를 통해 공급업체 및 고객과 직원의 커뮤니케이션을 개선합니다.
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번거롭지 않은 지원
단순한 관리 도구를 활용하여 내선을 손쉽게 관리 및 설정하고 매끄러운 운영을 위해 최신 라이선스 사용량을 파악할 수 있습니다.
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강력한 오디오 액세서리
디바이스 스피커, 전화 수화기 또는 블루투스 디바이스 중에서 직원에게 적합한 것을 선택하여 직원들에게 오디오 유연성으로 역량을 강화합니다.
팀 워크플로우 및 커뮤니케이션 채널 강화
이렇게 입증된 보완 솔루션을 통합하여 현장 직원 팀의 커뮤니케이션, 협업 및 전체적인 성과를 향상시킵니다.
