Zebra 17차 연례 글로벌 쇼핑객 연구 보고서
개요
유통업계는 큰 변화를 겪고 있으며 그 어느 때보다 큰 위험부담을 안고 있습니다. 고객의 기대치가 높아지고 온라인 매장과 오프라인 매장 경험에 대한 만족도가 낮아짐에 따라 유통업체들은 충성도를 높일 수 있는 탁월한 경험을 제공하는 방법을 재고하고 있습니다. 이 보고서는 이러한 변화를 일으킬 수 있는 힘과 유통업체가 기술과 혁신을 사용하여 고객과의 상호작용을 향상시키고, 직원을 지원하며, 수익을 보호할 수 있는 방법을 알아봅니다. 유통업계의 미래를 만드는 트렌드와 장기적인 성공을 위해 새로운 기준을 정립하기 위한 전략을 알아봅니다.
상세 정보
- 원활하고, 개인 맞춤화된 쇼핑 경험에 대한 기대치가 고객 충성도와 만족도에 대한 새로운 기준을 어떻게 정립하고 있는지 알아봅니다.
- 재고 관리 및 수익 보호와 같은 지속적인 문제가 더 복잡하게 계속 발생하는 이유와 차세대 접근 방식이 필요한 이유에 대한 새로운 인사이트를 확인할 수 있습니다.
- 기술을 통해 직원들의 업무를 관리하고, 스트레스를 줄이고, 직원이 자신의 역할을 수행하는 데 있어서 더 가치를 인정받는다고 느낄 수 있도록 하는 방법에 대한 귀중한 인사이트를 알아볼 수 있습니다.
- 의사결정권자가 재고 축소를 최소화하기 위해 받는 압박감과 기존의 방법을 뛰어넘는 방식으로 수익을 보존하기 위해 AI 및 자동화를 활용하려는 의사결정권자들의 계획을 알아봅니다.
컨텐츠 유형
읽기 시간
6-9분
주제
- 원활하고 개인 맞춤화된 쇼핑 경험이 고객 참여도와 충성도에 미치는 영향.
- 직원 복지, 생산성, 사기 진작에 기술이 하는 역할.
- 생성형 AI, 처방적 분석, RFID를 사용한 손실 방지로 도난 및 축소 방지.
- 고객 만족도 향상을 위해 실시간 재고 가시성 개선.
71%
매장 직원에게 도움을 받지 못할 것을 우려하는 구매자의 비율--전년 대비 8pp 증가
83%
점점 더 복잡해지는 역할로 인해 업무의 우선순위를 정하는 데 어려움을 겪는 직원의 비율
44%
생성형 AI가 조직의 손실 방지 노력을 개선할 것이라고 생각하는 의사결정권자의 비율
이 시리즈의 다른 보고서
기대치를 뛰어넘는 비결: 원활한 경험을 제공하기 위한 쇼핑 환경 개선
구매자 및 직원 인사이트를 살펴보고 유통업체들이 높아지는 고객 기대치를 충족시키기 위해 기준을 어떻게 높이고 있는지 알아봅니다. 원활한 경험, 개인 맞춤화된 상호작용, 혁신적인 기술 전략이 어떻게 고객 충성도와 만족도를 높이는 요인이 될 수 있는지 알아봅니다.
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수익성 강화: 리테일 업계의 가장 중요한 당면과제 해결
유통업체들의 인사이트를 확인하고 데이터 기반 전략이 수익을 보호하기 위해 축소, 사기 및 숨겨진 손실을 어떻게 방지하고 있는지 알아봅니다. 의사결정권자가 어떻게 고급 분석을 활용하여 위험을 발견하고, 트렌드를 감지하고, 마진을 보호하면서도 충성도 및 만족도를 높이는 혁신적인 전략을 실행하는지 알아봅니다.
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운영 우수성 달성: 직원 참여도 향상의 중요성
유통업계의 최일선에서 얻을 수 있는 핵심 교훈을 알아봅니다. 기술, 교육, 지원이 어떻게 서비스를 혁신하고 고객 충성도를 높이는지 알아봅니다. 유통업체들이 직원들의 발전을 지원하고, 지속적인 성공을 달성하고, 비즈니스 성장을 추구하는 업무 환경을 조성하는 방법을 알아봅니다.
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