Zebra 第 17 次年度全球消费者研究报告
概述
零售业正在经历转型，面临的风险和机遇也更大。随着顾客期望的提高和对在线和实体店体验满意度的下降，零售商正在重新思考如何提供卓越的体验以培养客户忠诚度。本报告揭示了推动这些转变的力量，以及零售商如何利用技术和发展来加强客户互动、赋能员工和保护利润。探索塑造零售业未来的趋势，以及为取得长期成果设定更高标准的战略。
详细信息
- 探索对顺畅、个性化购物体验的期望如何为客户忠诚度和满意度设定更高的基准。
- 深入了解为什么库存管理和利润保护等持续存在的问题会不断发展，并要求采取出色的应对方法。
- 深入了解技术如何帮助员工管理任务、减轻压力，以及如何让他们在工作角色中获得成就感和感到更受重视。
- 研究决策者面临的减少库存损耗的压力，以及他们计划如何利用人工智能和自动化，以超越传统方法的方式来保护利润。
内容类型
愿景研究报告
阅读时间
6-9 分钟
话题
- 顺畅、个性化的购物体验对客户参与度和忠诚度的影响。
- 技术在提高员工福祉、生产力和改善士气方面的作用。
- 利用生成式人工智能、规范性分析和 RFID，通过损失检测打击盗窃和库存损耗。
- 提高实时库存可视性，提高客户满意度。
71%
的消费者担心得不到店员的帮助——同比增长 8%。
83%
的员工由于工作角色日益复杂而难以确定任务的优先级。
44%
的决策者认为，生成式人工智能将改善其组织的防损工作。
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