展望調査シリーズ
小売業における必須事項：無限の選択肢の世界で躍進する
小売業において、軋轢を軽減し、パーソナライズを強化し、従業員が力を発揮できるようにしながら収益性を追求するために、カスタマーエクスペリエンスを変革する取り組みがどのように変化しているか、トレンドをご覧ください。経営陣が顧客期待値の上昇にどのように対応し、デジタルと実店舗のショッピングチャネルを集約しているかご覧ください。登録は不要です。
Zebra第17回年次グローバル購買客展望調査
概要
小売業は徹底的な変革を経験しており、かつてないほど利害が拡大しています。顧客の期待値が上昇し、オンラインと実店舗での体験に対する満足度が低下しているなかで、小売業者はロイヤルティ強化につながる優れた体験をどうすれば実現できるか、再考を迫られています。このレポートでは、このような変化を推進している要因とともに、小売業者がテクノロジーとイノベーションをどのように活用して顧客対応を強化し、スタッフに能力を発揮させ、利益を守っているかを解明します。小売業の未来を決定づけるトレンドと長期的な成功をもたらす新たな基準を設定するために計画されている戦略をご覧ください。
詳細
- シームレスでパーソナライズされたショッピング体験に対する期待によって、顧客のロイヤルティと満足度に関する新たなベンチマークがどのように決定づけられているか、ご覧ください。
- 在庫管理や収益保護といった継続的な問題によって、次世代アプローチの進化と必要性がなぜ続いているのか、新たなインサイトをご覧ください。
- 従業員のタスク管理、ストレス軽減、各自の職務において自分が尊重されているという実感の向上に、テクノロジーがどれほど役立つかについて、重要なインサイトをご覧ください。
- 在庫減耗の最小化に関して経営陣が受けている圧力、さらにAIと自動化を活用して従来の方式を上回る形で利益を守ろうという計画を検証します。
コンテンツのタイプ
展望調査レポート
通読時間
6～9分
トピック
- 顧客エンゲージメントとロイヤルティにシームレスかつパーソナライズされたショッピング体験が与える影響。
- スタッフの福利、生産性、モラルの向上にテクノロジーが果たす役割。
- 生成AI、処方的アナリティクス、RFIDを利用する損失検知によって盗難と減耗に対抗。
- リアルタイムの在庫可視化の強化による顧客満足度の向上。
71％
の買い物客が店舗スタッフからのサポートがないことを懸念、前年比8ポイント増。
83％
の店舗スタッフが職務の複雑さ増大によって優先すべき業務の判断に苦慮。
44％
の経営陣が生成AIによって組織における損失防止の取り組みが改善されると確信。
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