Woman grocery worker helping a male customer
展望調査シリーズ

卓越性を解き放つ:エンゲージメントの高いスタッフの力

小売の現場から得た重要なインサイトをご覧ください。テクノロジー、トレーニング、サポートにより小売業のサービスがどのように変革し、顧客との関係をどのように強化することができるかご覧ください。スタッフの能力を高め、確実に成功し、ビジネスの成長を推進する方法について、小売業者の計画をご覧ください。登録不要です。

エンゲージメントを強化する重要な要因としての小売店スタッフ向けシグナルテクノロジー

概要

小売業で成功するには、現場スタッフがきわめて重要です。今回の第17回年次グローバル購買客展望調査レポートでは、小売業で展開されている力学について、スタッフと経営陣の見解を中心に取り上げています。物事がますます複雑になり、買い物客の期待値が高まるなかで、スタッフは自身の仕事を円滑に行うためにはテクノロジーが必要であると強く訴えています。大部分の経営陣はIT投資、店舗の人員、従業員の能力を高めるテクノロジーを増やそうと計画しています。一連のインサイトから、スタッフのエンゲージメントを左右する主要な要因と経営陣のモダナイゼーション計画が明らかになります。

詳細

  1. 日常業務のバランスを取りながら、買い物客の満足度を確保するという課題について、現場スタッフのインサイトをご覧ください。
  2. テクノロジーの導入がスタッフのエンゲージメント、生産性、定着率向上にどれほど有効にはたらくかをご覧ください。
  3. 小売現場の課題と経営陣がスタッフにとっての価値を実現する計画がどこまで広がっているのかについて把握しましょう。
  4. いちだんと卓越した業務により買い物客のエクスペリエンスを向上できると見込まれるテクノロジーについて、スタッフがどのように認識しているかを詳しく見ていきましょう。
コンテンツのタイプ
展望調査レポート
 
通読時間

6~9分

トピック
  • 自動化を活用してスタッフによるカスタマーエクスペリエンス向上を支援。
  • スタッフのウェルビーイングに向けた、より効率的な作業管理方法を重視。
  • 小売業向けテクノロジーに関して、スタッフの希望と現時点での効果を検証。
  • 現場の課題に対処するための経営陣の投資計画を把握。

85%

 

の経営陣は、業務マネージャーが現場管理に時間をかけすぎていると考えています。

85%

 

のスタッフは、自分で仕事を考えるより、業務は自動で割り振られているほうがよいと考えています。

87%

 

のスタッフは、仕事に役立つテクノロジーツールが支給されると、自分は大事にされているという感覚が強まると答えています。

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