Woman holding a smartphone and looking at her credit card
展望調査シリーズ

期待を超える:摩擦のない世界におけるエクスペリエンスの向上

買い物客と店舗スタッフのインサイトをご覧になり、上昇を続ける顧客の期待値に対応するために、小売業者がどれほど水準を引き上げているか確認してください。支障のないスムーズな体験、パーソナライズされた対応、画期的なテクノロジー戦略がどれほど顧客のロイヤルティを強化し、満足度を引き上げるかご覧ください。登録は不要です。

カスタマーエクスペリエンス戦略に関するインサイト

概要

小売業は進化する一方で、買い物客の満足度はオンラインと実店舗の両方で低下しています。Zebraの第17回年次グローバル購買客展望調査でいくつかの原因が明らかになりました。サービスギャップ、品不足、非効率的な精算です。小売業者がテクノロジー、パーソナライズ、戦略を活用してこうした問題に対処することにより顧客とのやり取りを強化し、スタッフをサポートし、利便性を向上できるよう、どのように計画しているかご覧ください。長期的な成功を促進するインサイトと投資をご覧ください。

詳細

  1. デジタルサポートが有効にはたらく重要領域では、経営陣が買い物客の満足度を過大評価しがちであることを、テクノロジーギャップとともにご確認ください。
  2. セルフサービスの増加にかかわらず、買い物客は今なお対面のやり取りが大切であると考えています。なぜパーソナライズがきわめて重要であるのか、その理由をご覧ください。
  3. スタッフが顧客のインサイトを活用することで、顧客との絆がどれほど強化され、販売効果が拡大するかご覧ください。
  4. 買い物客の間で、セルフサービスの利便性とパーソナルな配慮とが融合したほうがショッピングプロセスが向上する、と望む声がどれほど大きくなっているかご確認ください。
コンテンツのタイプ
展望調査レポート
 
通読時間

6~9分

トピック
  • 経営陣は購買客の満足度を過大評価している。
  • パーソナライズの時代における顧客の期待。
  • 低下している買い物客の満足度を向上するうえで役立つテクノロジーの役割。
  • セルフサービスの利便性と人間的なつながりのバランス。

76%

 

の買い物客は、店員と直接話すことを望んでいます。

78%

 

の買い物客は、セルフレジによってカスタマーエクスペリエンスが向上すると考えています。

57%

 

の買い物客は、欲しいものが全部揃わない状態で退店していますが、数字的には2020年より16ポイント改善しています。

第17回年次グローバル購買客展望調査シリーズの他のレポート

このレポートを楽しんでいただけましたか。このように非常に役立つインサイトやトレンドを毎月、インボックスに直接お届けします。小売業向けニュースレターをリクエストしてください。