Além das expectativas: aprimorar as experiências em um mundo simplificado
Explore as percepções dos consumidores e colaboradores e veja como os varejistas estão elevando o padrão para atender às crescentes expectativas dos clientes. Saiba como experiências sem atrito, interações personalizadas e estratégias de tecnologia inovadoras são fatores-chave para a lealdade dos clientes e satisfação elevada. Não é preciso se cadastrar.
Insights para orientar estratégias de experiência do cliente
Visão geral
O varejo continua evoluindo, mas a satisfação dos compradores está diminuindo tanto on-line quanto nas lojas físicas. A 17ª Pesquisa Global Anual de Consumidores da Zebra descobriu algumas das causas: falhas no atendimento, falta de produtos e processos de pagamento ineficientes. Saiba como os varejistas estão planejando tratar esses problemas usando tecnologia, personalização e estratégias para melhorar as interações com os clientes, apoiar funcionários e aprimorar a conveniência. Conheça os insights e os investimentos que impulsionam o sucesso a longo prazo.
Detalhes
- Compreenda quais são as lacunas tecnológicas, onde os tomadores de decisão frequentemente superestimam a satisfação do consumidor em áreas-chave que podem receber assistência do suporte digital.
- Veja por que a personalização é imprescindível, uma vez que os consumidores valorizam interações pessoais apesar do aumento do autoatendimento.
- Saiba como o acesso de funcionários a insights de clientes pode fortalecer significativamente as conexões e aumentar a eficiência nas vendas.
- Veja por que os consumidores tendem a preferir uma combinação da conveniência do autoatendimento com a atenção pessoal para elevar sua experiência de compra.
Tipo de conteúdo
Tempo de leitura
Seis a nove minutos
Tópicos
- Tomadores de decisão superestimam a satisfação dos consumidores.
- Expectativas dos clientes na era da personalização.
- Papel da tecnologia na reversão do declínio da satisfação dos consumidores.
- Equilíbrio entre a conveniência do autoatendimento e a conexão humana.
76%
dos consumidores preferem interagir com os funcionários na loja.
78%
dos consumidores concordam que as soluções de caixa de autoatendimento melhoram a experiência do cliente.
57%
dos consumidores deixam as lojas sem encontrar todos os itens de que precisavam, representando um aumento de 16 pontos percentuais desde 2020.
Outros relatórios na 17ª Pesquisa Global Anual de Consumidores
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