Mejore las experiencias en la tienda: Brindar más autonomía al personal para enriquecer las interacciones con los clientes
Profundice en los resultados de la 16.ª entrega del Estudio Global Anual del Consumidor de Zebra con este informe dedicado que analiza las opiniones de los empleados sobre el impacto de la tecnología en la experiencia en la tienda.
Mejore las experiencias en la tienda: Brindar más autonomía al personal para enriquecer las interacciones con los clientes
Resumen
Los empleados desempeñan un papel importante en la experiencia de los clientes en el comercio minorista, especialmente en la actualidad. Pueden ayudar a cerrar la brecha digital y física en la experiencia de compra a medida que los clientes adeptos a la tecnología y bien informados se embarcan en la compra en persona. No obstante, en tanto mantienen el servicio al cliente como prioridad en su tarea cotidiana, los empleados sienten la presión de la escasez de personal y las responsabilidades en la tienda. Conozca cómo la tecnología está ayudando a tener un impacto positivo en la eficacia de los empleados y sus perspectivas a futuro.
Detalles
- Explore las perspectivas de los empleados sobre cómo abordar la experiencia omnicanal de los clientes.
- Conozca las presiones que sienten los empleados y la importancia que puede tener la tecnología en la experiencia del cliente.
- Descubra cómo los responsables de decisiones están abordando los desafíos de personal con el autocobro, la visibilidad de inventario en tiempo real y la tecnología RFID para responder a las necesidades de eficiencia y servicio al cliente.
- Obtenga un vistazo de las preferencias y las expectativas de los empleados para crear un entorno de comercio minorista más flexible y tecnológico.
Tipo de contenido
Tiempo de lectura
Entre 6 y 9 minutos
Temas
- La importancia de los empleados a la hora de cerrar la brecha entre las compras físicas y digitales.
- Elevar las experiencias de los clientes con la tecnología.
- Superar los desafíos de personal sin perder de vista la rentabilidad de la tienda.
- La importancia de la tecnología en las operaciones de personal de comercios minoristas, el equilibrio entre la vida personal y el trabajo y una gestión más flexible.
60 %
De los empleados expresa frustración por la necesidad de llevar a cabo tareas de bajo nivel en lugar de ayudar a los clientes.
85 %
De los empleados indica que puede ofrecer una mejor experiencia al cliente con tecnología que proporciona visibilidad de inventario en tiempo real; Un aumento del 5% anual.
79 %
De los empleados prefiere colaborar con su equipo a través de un dispositivo o una aplicación móvil de la tienda; Un aumento del 11% anual.
Complete la 16.ª Entrega del Estudio Anual del Consumidor de Zebra
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