展望調査シリーズ

小売体験のレベルアップ:従業員強化による顧客対応の向上

小売体験へのテクノロジーの効果に関する従業員の見解を検証する、この専用のレポートを使用して、Zebraの第16回年次グローバル購買客展望調査シリーズの結果を掘り下げましょう。

小売体験のレベルアップ:従業員強化による顧客対応の向上

概要

とりわけ今は、実店舗における顧客の小売体験において、店舗従業員が重要な役割を果たします。テクノロジーに精通し、情報が豊富な顧客が対面ショッピングを始めているなかで、店舗従業員はショッピング体験におけるデジタルと実店舗のギャップを橋渡しすることができます。とはいえ、日常的な役割を担っている最前線で、常にレベルの高い顧客サービスを提供しなければならない従業員は、人手不足と店舗の責任というプレッシャーを感じています。店舗従業員の有効性と将来の展望全体に好影響を与えるうえで、テクノロジーがどのように役立つか、インサイトをご利用ください。

 

詳細

  1. 顧客のオムニチャネル体験誘導について、店舗従業員の見解をご覧ください。
  2. 店舗従業員が感じているプレッシャーとカスタマーエクスペリエンスに関してテクノロジーが担うことのできる役割をご確認ください。
  3. セルフレジ、リアルタイムの在庫可視化、RFIDによって効率性と顧客サービスのニーズに対応し、経営陣が人員問題を緩和している方法をご覧ください。
  4. 柔軟性が高く、テクノロジーで活性化された小売環境に対する店舗従業員の好みと期待について、内部情報をご活用ください。
コンテンツのタイプ
展望調査レポート
 
通読時間

6~9分

 
トピック
  • 実店舗での買い物とデジタルショッピングのギャップを橋渡しする際の店舗従業員の役割。
  • テクノロジーによるカスタマーエクスペリエンスのレベルアップ
  • 店舗の収益性に目を配りつつ、人員問題を克服。
  • 小売店の人員補充、ワークライフバランス、柔軟性の高い管理においてテクノロジーが果たす役割。

60%

 

の店舗従業員は、顧客のサポートではない軽作業を行わなければならない状況に不満を表明しています。

85%

 

の店舗従業員は、リアルタイムで在庫を可視化するテクノロジーがあれば、カスタマーエクスペリエンスを向上させることができると考えています - 前年比5%増。

79%

 

の店舗従業員は、店舗のモバイルデバイス/アプリケーションでチームと連携することを好んでいます - 前年比11%増。

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