Müşteri Deneyimini İyileştirme: Müşteri Etkileşimini Zenginleştirmek için Çalışanların Gerekli Donanımla Güçlendirilmesi
Çalışanların, perakende deneyimi üzerinde teknolojinin etkisi konusundaki içgörülerine bir bakış sunan bu özel rapor ile Zebra’nın 16. Yıllık Global Tüketici Çalışması Serisi’nin sonuçlarına daha ayrıntılı olarak eğilin.
Müşteri Deneyimini İyileştirme: Müşteri Etkileşimini Zenginleştirmek için Çalışanların Gerekli Donanımla Güçlendirilmesi
Genel Bakış
Çalışanlar, özellikle günümüzde olmak üzere müşterilerin mağaza içi perakende deneyiminde önemi bir rol oynamaktadır. Çalışanlar, teknoloji kullanmaya alışkın, derin bilgili müşteriler kişisel olarak alışveriş yaptıklarında dijital ve fiziksel alışveriş deneyimi arasındaki boşluğun aşılmasında yardımcı olabilirler. Fakat, daha iyi müşteri hizmetine günlük görevleri arasında öncelik verirken, personel alımında eksiklikler ve mağaza içi sorumlulukların yarattığı baskıyı da hissedebilirler. Teknolojinin, çalışanların etkinliği ve geleceğe dair bakış açıları üzerinde genel olarak olumlu bir etki yaratmaya nasıl yardımcı olduğuna dair içgörüler edinin.
Bilgiler
- Çalışanların, müşterilerin çoklu kanal deneyimini yönlendirme konusundaki görüşlerini keşfedin.
- Çalışanların hissettiği baskıları öğrenin ve teknolojinin müşteri deneyiminde sağlayabileceği rolü keşfedin.
- Karar vericilerin, verimlilik ile müşteri hizmeti ihtiyaçlarını ele almak için görevli bulunmayan kasa çıkış noktaları, gerçek zamanlı envanter görünürlüğü ve RFID ile personel zorluklarını hafifletme konusundaki yaklaşımlarını keşfedin.
- Daha esnek ve teknolojiye ilham veren bir perakende ortamına yönelik çalışanların tercihleri ve beklentilerine dair içeriden bir bakış elde edin.
İçerik Tipi
Okuma Süresi
6-9 dakika
Konular
- Çalışanların, fiziksel ve dijital alışveriş arasındaki boşluğu kapatmada oynadığı rol.
- Müşteri deneyimlerini teknoloji ile geliştirme.
- Mağazanın gelir elde edebilirliğini gözetirken personel konusundaki zorlukların da üzerinden gelebilme.
- Teknolojinin perakende sektörü personeli, iş-yaşam dengesi ve daha esnek yönetimdeki rolü.
%60
oranında çalışan, müşterilere yardım etme yerine düşük seviyeli görevleri gerçekleştirme konusunda memnuniyetsizliğini dile getirmekte.
%85
oranında çalışan, gerçek zamanlı envanter görünürlüğü sunan bir teknoloji ile daha iyi müşteri deneyimi sunabileceklerine inanmakta; yıldan yıla %5 oranında bir artış.
%79
oranında çalışan, ekipleri ile mağaza içi mobil cihaz/uygulama yardımıyla işbirliği yapmayı tercih etmekte; yıldan yıla %11’lik bir artış.
16. Yıllık Tüketici Çalışma Serisini Tamamlayın
Bu Serideki Diğer Raporlara Erişin
Perakendenin Nabzı Zebra'nın 16. Yıllık Global Tüketici Çalışmasından Öğrendiklerimiz
Zebra’nın 2023 Global Tüketici Çalışması, alıcılardan, çalışanlardan ve karar alıcılardan değerli içgörüler ortaya koyarak değişen perakende ortamı konusunda yeni bir bakış açısı sunuyor. Proaktif liderlerin, işlerini geleceğe taşımak için teknolojiden faydalanarak olumlu tüketici ve çalışan deneyimleri yaratmaya çalıştığı şu dönemde perakendenin geleceğinde neler olduğunu keşfedin.
Alışveriş Sepetinin Ötesinde: Tüketiciler Perakende Deneyimlerinde Gerçekte Ne İstiyor
Daha kişisel ve kapsayıcı perakende deneyimleri için alıcıların tercihlerine derinlemesine odaklanır. Sunulan içgörüler, müşteri ilgisini, memnuniyetini ve genel alışveriş deneyimini geliştirmeyi hedefleyen perakendeciler için son derece değerlidir.
Perakendenin Modern Zamanlardaki Görevini Gerçekleştirmek: Yarının Öncelikleri için Yeni Temeller
Gelecekteki perakende başarısının, teknoloji entegrasyonu, envanter görünürlüğü, güçlü bir tedarik zinciri ve çevresel sürdürülebilirlik gibi faktörlere dayanan anahtarlarını belirler. Yetkilendirilmiş çalışanlar daha fazla gelişmiş çok kanallı deneyimleri şekillendirir ve sürekli olarak değişen pazar dinamiklerine uyum sağlama konusunda güvence sağlar.
