소매 경험의 수준 향상: 고객 상호작용 강화를 위한 직원 역량 강화
개요
직원들은 고객의 매장 내 소매 경험에 있어 중요한 역할을 하며, 오늘날에는 그 중요성이 더 커졌습니다. 최신 기술에 친숙하고 풍부한 정보를 가지고 있는 고객들이 오프라인 쇼핑을 하는 오늘날, 직원들은 쇼핑 경험과 관련해 디지털 세계와 물리적 세계의 격차를 해소할 수 있도록 돕습니다. 그러나 매일같이 우수한 고객 서비스를 최우선 순위로 삼는 직원들은 인력 부족과 매장 업무에 대한 부담을 느끼고 있습니다. 직원의 작업 효율성과 향후 전망에 전반적으로 긍정적인 영향을 미치는 데 기술이 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
상세 정보
- 직원의 관점에서 바라본 고객의 옴니채널 경험에 대해 알아보십시오.
- 직원들이 느끼는 부담감과 고객 경험 측면에서 기술이 할 수 있는 역할에 대해 알아보십시오.
- 의사결정권자들이 어떻게 셀프 계산, 실시간 재고 확인 및 RFID를 통해 인력 충원 문제를 해결하여 효율성과 고객 서비스 관련 요구를 충족하고 있는지 알아보십시오.
- 보다 유연한 기술 기반 소매 환경을 위한 직원들의 선호도와 기대치에 대해 자세히 알아보십시오.
컨텐츠 유형
비전 연구 보고서
읽기 시간
6-9분
주제
- 물리적 쇼핑과 디지털 쇼핑의 격차를 해소하는 데 있어 직원들의 역할.
- 기술을 통한 고객 경험 개선.
- 매장 수익성 저하 없이 인력 충원 문제 극복.
- 소매 인력 충원, 워라밸, 보다 유연한 관리에 있어 기술의 역할.
60%
의 직원이 고객 지원이 아닌 단순 업무를 수행하는 것에 불만을 표했습니다.
85%
의 직원이 실시간 재고 확인이 가능한 기술을 활용하면 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있다는 데 동의했습니다(전년 대비 5% 증가).
79%
의 직원이 매장 모바일 디바이스/애플리케이션을 통해 팀원들과 협업하는 것을 선호한다고 답했습니다(전년 대비 11% 증가).
전체 16차 연례 전 세계 쇼핑객 연구 시리즈
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