展望調査シリーズ

顧客体験を掘り下げる:買い物客が小売体験に求めているもの

買い物客の声、好み、インサイトを集めたこの専用レポートを利用して、Zebraの第16回年次グローバル購買客展望調査シリーズの結果を掘り下げましょう。

顧客体験を掘り下げる:買い物客が小売体験に求めているもの

概要

デジタルと実店舗でのやり取りの境界があいまいになり、どちらも等しく重要になった結果、買い物客の期待と行動が変容し、進化しました。買い物客が各自の体験にどの程度満足しているか、購入経路を決定する際の要因は何なのか、好みと課題はどうなっているか、さらに何より重要なことですが、買い物客はどうなればショッピングがシームレスで楽しいものになると考えているかをご覧ください。

 

詳細

  1. デジタルと実店舗における顧客の買い物行動をご覧ください。
  2. 実店舗での購入に対する買い物客の希望、来店を強化するテクノロジー、サービスに関する問題をご確認ください。
  3. 購入に至るまでの買い物客の多様なプロセスと好みを知り、小売業者にとって、オムニチャネル戦略がなぜ不可欠なのかを検討してください。
  4. 小売業者のテクノロジースタックに対する買い物客の期待について、内部情報をご活用ください。

 

コンテンツのタイプ
展望調査レポート
 
通読時間

6~9分

 
トピック
  • 実店舗での買い物とオンラインショッピングの境界があいまい。どのようなシナジー効果が得られるかが非常に重要。
  • 実店舗で買い物客の体験を充実させるアプリケーションとテクノロジー。
  • 買い物客が購入に至るまでのプロセスは決して単純ではない。小売業者にとってオムニチャネル戦略が非常に重要な理由。
  • カスタマーエクスペリエンスをパーソナライズする人工知能(AI)およびその他のテクノロジー。

82%

 

の消費者は、商品を見たり触ったり、試したりできることがショッピング体験の重要な側面だと考えています。

70%

 

の買い物客は店舗、カーブサイド/別の場所での商品受け取りが可能な小売業者を好みます - 前年比9%増。

69%

 

の消費者はAIがショッピング体験を向上させると考えています。

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