Além do carrinho de compras: O que os consumidores realmente querem em suas experiências de varejo
Aprofunde-se nos resultados da 16ª Série anual global de estudos sobre consumidores da Zebra com este relatório dedicado que representa a voz, as preferências e os insights dos consumidores.
Além da cesta: O que os consumidores realmente querem em suas experiências de varejo
Visão geral
As expectativas e hábitos dos consumidores se transformaram e evoluíram à medida que suas interações digitais e físicas se misturam e se tornam igualmente importantes. Descubra o grau de satisfação dos consumidores com as experiências deles, o que influencia as decisões de canal de compra, as preferências e desafios, e, o mais importante, as expectativas dos consumidores para tornar as visitas deles fáceis e agradáveis.
Detalhes
- Descubra os hábitos de compra digitais e físicas dos clientes.
- Saiba sobre o desejo dos consumidores de fazer compras na loja e a tecnologia que está aprimorando as visitas e as preocupações deles sobre o atendimento.
- Explore os diferentes caminhos e preferências dos consumidores para a compra e considere por que uma estratégia omnicanal é uma jogada fundamental para os varejistas.
- Obtenha uma visão interna das expectativas dos consumidores em relação à pilha de tecnologia dos varejistas.
Tipo de conteúdo
Tempo de leitura
Seis a nove minutos
Tópicos
- A indefinição dos limites entre as compras na loja física e as compras on-line, como as sinergias são tão importantes.
- Aplicações e tecnologia que enriquecem as experiências dos compradores no ambiente de varejo.
- O caminho dos consumidores até a compra nem sempre é uma linha reta, razão pela qual uma estratégia omnicanal é tão importante para os varejistas.
- Inteligência artificial (IA) e outras tecnologias personalizando a experiência do cliente.
82%
dos consumidores consideram a capacidade de ver, tocar ou experimentar produtos como um aspecto importante da experiência de compra.
70%
dos consumidores preferem varejistas que permitam retirar seus artigos na loja, na porta da loja ou em outro local: aumento de 9% em relação ao ano anterior.
69%
dos consumidores acreditam que a inteligência artificial melhorará a experiência de compra.
Conclua a 16ª Série anual global de estudos sobre consumidores
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