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Instrucciones de envío

Para asegurarse de que su experiencia de reparación sea lo más fluida y rápida posible, revise las instrucciones a continuación como ayuda para preparar, embalar y enviar sus dispositivos al Centro de Reparación de Zebra correspondiente; también le serán útiles para comprender mejor el proceso de reparación de principio a fin.

¡Nota importante!

La información de envío relevante para su región se puede encontrar en Información específica de la región.

Se necesita especial atención para todos los clientes que envían dispositivos en Brasil, ya que se debe proporcionar un documento fiscal obligatorio para todas las reparaciones. Le pedimos que consulte los Requisitos de documentación fiscal obligatorios.

Todos los dispositivos deben estar dados de baja del servicio Zero Touch Android™ de Google. Si no se anula el registro de su dispositivo, se afectará el tiempo de respuesta de la reparación.

Todas las RMA de reparación tienen una validez de 30 días. Incluya solo las cantidades, modelos y números de serie que figuran en su documento de manifiesto de envío.

Imprima una copia del manifiesto de envío e inclúyalo con los dispositivos a reparar.

Preparación de los dispositivos para la reparación

  • Quitar los accesorios
    Retire las tarjetas SIM, las tarjetas de memoria SD, las baterías, los cables, los cables de alimentación, las bases, los kits de herramientas, los controles remotos y otros accesorios, y no incluya estos artículos en su envío de reparación.

  • Guardar datos y archivos de aplicaciones
    Como parte del proceso de reparación estándar, su dispositivo se restaurará a la configuración predeterminada de fábrica actual. Es posible que usted o el equipo de TI de su empresa deban realizar tareas adicionales para restaurar completamente su dispositivo. Estas acciones pueden incluir la instalación de aplicaciones de terceros propiedad del cliente o con licencia, actualizaciones adicionales del sistema operativo aplicadas por el cliente y la restauración de cualquier configuración específica del sitio (como ID de inicio de sesión, configuración de red, calibraciones de impresora y configuración de medios).

  • Darse de baja del servicio Zero Touch AndroidTM
    Si un producto está registrado en el Servicio Zero Touch Android™ de Google, es responsabilidad del cliente y/o del cliente usuario final anular el registro de dicho producto en el portal del servicio Zero Touch Android de Google antes de devolver el producto a Zebra. Zebra no será responsable de ningún retraso en el tiempo de respuesta de la reparación, y podrá devolver los dispositivos sin reparar, si el cliente o el cliente usuario final no anula el registro del producto antes de devolverlo a Zebra para su reparación. Al volver a registrar dispositivos después de la reparación, es posible que los clientes deban actualizar el número IMEI y la dirección MAC (que se enumeran en la configuración más reciente del sistema Android o en la etiqueta del fabricante) para reflejar los cambios importantes en las piezas.

Embalar los dispositivos para reparar

  • Proporcionar muestras de impresión (solo impresora)
    Si devuelve una impresora Zebra para su reparación porque tiene problemas con la calidad de impresión, proporcione una muestra para ayudar a nuestros técnicos durante la reparación.

  • Unidades de caja seguras
    Utilice materiales de embalaje apropiados y suficientes para garantizar que los dispositivos no sufran daños adicionales durante el transporte. Consulte la Guía de embalaje del Centro de Reparación de Zebra en Zebra.com para obtener más información y requisitos. Zebra no puede garantizar la devolución del dispositivo en el mismo embalaje que lo envió a nuestro depósito.

  • Documentos fiscales obligatorios (Brasil)
    Se debe incluir el documento Nota fiscal con todos los envíos de dispositivos enviados para reparación en Brasil. Ver detalles adicionales en Requisitos de documentos fiscales) Los dispositivos recibidos en el Centro de Reparación sin una declaración de Nota fiscal debidamente completada se devolverán sin reparar al cliente.

Envío de los dispositivos

  • Utilice la dirección de envío proporcionada
    Utilice la dirección del depósito de reparación proporcionada para completar la etiqueta de envío de su transportista. Si utiliza etiquetas preimpresas, asegúrese de que la información del destino coincida con la etiqueta que Zebra proporcionó con su correo electrónico de confirmación de RMA.

  • Servicio de recogida (EMEA y Brasil)
    La recogida de las reparaciones en Brasil y las reparaciones de impresoras en EMEA se realiza a través del servicio de mensajería autorizado de Zebra. Solo para clientes de EMEA: si la dirección de recogida difiere de la dirección de devolución que figura en la autorización de reparación (RMA), o si se requiere una factura de aduanas para los envíos desde su país, envíe un correo electrónico a zebra.ekas@dhl.com con su número de autorización de reparación (RMA #) y la dirección de recogida completa y/o la factura de la aduana. En el caso de las reparaciones de impresoras por incidente (facturables) en EMEA, la recogida solo se puede programar después de que se procese una orden de compra o un pago con tarjeta de crédito.