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배송 지침

가능한 한 원활하고 신속한 수리를 위해 아래 지침을 검토하여 장비를 준비, 포장 및 적절한 Zebra 수리 센터로 배송하는 데 도움을 받고 엔드 투 엔드 수리 프로세스를 더 잘 이해할 수 있도록 하십시오.

중요 사항!

해당 지역과 관련된 배송 정보는 지역별 정보에서 확인할 수 있습니다.

브라질에서 장비를 배송하는 모든 고객은 모든 수리에 대해 필수 회계 문서를 제공해야 하므로 특별한 주의가 필요합니다. 필수 회계 서류 요구 사항을 확인하십시오.

모든 장비는 Google의 Android™ Zero Touch 서비스에서 등록을 취소해야 합니다. 장치 등록을 취소하지 않으면 수리 처리 시간에 영향을 미칩니다.

모든 수리 RMA는 30일 동안 유효합니다. 배송 적하 목록 문서에 나열된 수량, 모델 및 일련 번호만 포함하십시오.

수리할 장치와 함께 배송 적하 목록 사본을 인쇄하여 동봉하십시오.

수리를 위한 장치 준비

  • 액세서리 제거
    SIM 카드, SD 메모리 카드, 배터리, 케이블, 전원 코드, 크래들, 도구 키트, 무선 컨트롤러 및 기타 액세서리를 제거하고 이러한 품목을 수리 배송에 동봉하지 마십시오.

  • 데이터 & 응용 프로그램 파일 저장
    표준 수리 프로세스의 일부로 장치가 현재 공장 기본 설정으로 복원됩니다. 사용자 또는 회사의 IT 팀이 장치를 완전히 복원하기 위해 추가 작업을 수행해야 할 수 있습니다. 이러한 작업에는 고객 소유 또는 사용이 허가된 타사 응용 프로그램 설치, 고객이 적용한 추가 운영 체제 업데이트 및 사이트별 설정(예: 로그온 ID, 네트워크 설정, 프린터 보정 및 미디어 설정) 복원이 포함될 수 있습니다.

  • AndroidTM Zero Touch 서비스 등록 취소
    상품이 Google의 Android™ Zero Touch 서비스에 등록된 경우, 상품을 Zebra에 반환하기 전에 Google Android Zero Touch 서비스 포털에서 해당 상품의 등록을 취소하는 것은 고객 및/또는 최종 사용자 고객의 책임입니다. Zebra 해당 제품의 수리 처리 시간 지연에 대해 책임을 지지 않으며, 고객 또는 최종 사용자 고객이 수리를 위해 제품을 Zebra에 반환하기 전에 제품 등록을 취소하지 못한 경우 장치를 수리하지 않고 반환할 수 있습니다. 수리 후 장치를 다시 등록할 때 고객은 주요 부품 변경 사항을 반영하기 위해 IMEI 번호와 MAC 주소(최신 Android 시스템 설정 또는 제조업체 라벨에 나열됨)를 업데이트해야 할 수 있습니다.

수리를 위해 장치 포장

  • 인쇄 샘플 제공(프린터만 해당)
    인쇄 품질 문제가 발생하여 수리를 위해 Zebra 프린터를 반품하는 경우 수리하는 동안 기술자를 지원하기 위해 샘플을 제공하십시오.

  • 장치를 박스에 안전하게 포장
    운송 중 장치가 추가 손상을 입지 않도록 적절하고 충분한 포장재를 사용하십시오. 자세한 내용 및 요구 사항은 Zebra.com에서 Zebra 수리 센터 포장 지침을 참조하십시오. Zebra는 귀하가 당사 창고로 배송한 것과 동일한 포장으로 귀하의 장치가 반환된다고 보장할 수 없습니다.

  • 필수 회계 서류(브라질)
    수리를 위해 브라질로 발송되는 모든 기기 발송에는 Nota 회계 문서가 포함되어야 합니다. (자세한 내용은 회계 문서 요구 사항 참조) Nota 회계 신고서를 제대로 작성하지 않고 수리 센터에 도착한 기기는 수리하지 않은 상태로 고객에게 반송됩니다.

장치 배송

  • 제공된 배송 주소를 사용하십시오.
    제공된 수리 서비스 센터 주소를 사용하여 배송사의 배송 라벨을 완성합니다. 사전 인쇄된 라벨을 사용하는 경우 목적지 정보가 RMA 확인 이메일과 함께 제공된 라벨 Zebra와 일치하는지 확인하십시오.

  • 수거 서비스(EMEA 및 브라질)
    브라질에서의 수리 및 EMEA에서의 프린터 수리에 대한 수거는 Zebra의 공인 택배를 통해 이루어집니다. EMEA 고객만 해당: 수거 주소가 수리 승인(RMA)의 반송 주소와 다르거나 해당 국가에서 발송되는 배송에 대해 세관 송장이 필요한 경우 수리 승인 번호(RMA #) 및 전체 수거 주소 및/또는 세관 인보이스를 기재하여 Zebra.ekas@dhl.com로 이메일을 보내주십시오. EMEA에서 건별(청구 가능) 프린터 수리의 경우 구매 주문 또는 신용 카드 결제가 처리된 후에만 픽업을 예약할 수 있습니다.