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Ya están disponibles las nuevas páginas de Soporte y Descargas mejoradas. Nosotros escuchamos sus pedidos. Visite la página de experiencia de Soporte y Descargas para obtener más información sobre esta actualización.
Información sobre la integración de Matrox Imaging
El lunes 16 de octubre, Zebra está realizando cambios que afectan la manera de pedir, suministrar, facturar y reparar los productos de Matrox Imaging. Tenga en cuenta que estos cambios solo afectan a los productos de Matrox Imaging.
Los cambios que estamos realizando nos permitirán integrar el negocio de Matrox Imaging en los procesos y sistemas actuales de Zebra. Consulte la Guía para hacer negocios con Zebra Technologies para productos de Matrox Imaging para obtener información detallada sobre los cambios que se resumen a continuación.
Agradecemos su atención a estos importantes cambios. Si tiene alguna pregunta sobre estos cambios y cómo le afectan, contacte a su representante de ventas de Zebra o envíe un correo electrónico a ZebraBTOCom@zebra.com.
Revise la siguiente información que ofrece un resumen de los próximos cambios. Para obtener más información detallada acerca de estos cambios, consulte la Guía que figura más arriba.
A partir del lunes 16 de 2023 de octubre, todos los nuevos pedidos de productos de Matrox Imaging (hardware, software y contratos de reparación y mantenimiento de software) ya no se tramitarán a través de Metrox, sino de Zebra. Recibirá los Términos y Condiciones de Zebra de venta de los productos o servicios (si corresponde) junto con el acuse de recibo de su pedido, y sus compras de productos de Matrox Imaging se regirán bajo estos términos.
- Este cambio significa que ahora habrá una nueva forma de enviar sus pedidos de productos de Matrox Imaging.
- Para hacer un pedido, usted
- Enviará su pedido por correo electrónico al Equipo con Experiencia en Pedidos de Zebra, un equipo de representantes con experiencia en pedidos a nivel regional. En septiembre recibirá las nuevas direcciones de correo electrónico.
Tenga en cuenta que si tiene acceso al Portal de Licencias de Software de Matrox para realizar pedidos de claves de activación de licencias de ejecución de software, tendrá que enviar sus pedidos por correo electrónico. A partir del lunes 16 de octubre ya no se podrá acceder al Portal de Licencias de Software de Matrox.
- Los pedidos de claves de activación de licencias de ejecución de software deben incluir el código de seguridad, ya que Zebra no puede registrar un pedido sin dicho código. Cuando envíe su pedido por correo electrónico, el Equipo con Experiencia en Pedidos no podrá procesar su pedido si no proporciona el código de seguridad.
- En el mismo pedido se puede incluir una combinación de productos de Automatización Industrial (IA), que incluye productos FIS/MV de Zebra, Matrox Imaging y Adaptive Vision (hardware, software y servicios), a excepción de las claves de activación de licencias de ejecución de software de Matrox Imaging que no tengan un código de seguridad.
- Puede pedir productos de AI y otros productos de Zebra (impresoras, suministros, computadoras portátiles, etc.) juntos en el mismo pedido, si califica para comprarle otros productos de Zebra directamente a Zebra.
- Para garantizar una transición impecable, su equipo de asistencia de pedidos actual asistirá por un tiempo al Equipo con Experiencia en Pedidos.
- Los pedidos de compra deben cumplir los Criterios de Pedidos Reservados (BOC) de Zebra. Haga clic en los siguientes enlaces para ver qué información debe incluir en sus pedidos de compra según cada tipo de pedido: BOC de pedido de hardware; BOC de pedido de software, y BOC de contrato de mantenimiento (contrato de servicio).
- Si necesita realizar un cambio, o tiene otras consultas relacionadas con pedidos, deberá contactar al Equipo con Experiencia en Pedidos de Zebra. Los correos electrónicos de contacto del Equipo con Experiencia en Pedidos se enviarán en septiembre.
A partir del lunes 16 de octubre de 2023, los nuevos pedidos de productos de Matrox Imaging se tramitarán desde los Centros de Distribución regionales de Zebra ubicados en Kenosha, Wisconsin (U.S.A.); Heerenveen, Países Bajos y Singapur. Vea a continuación información sobre la ubicación de cada Centro de Distribución.
- Los términos de los envíos se modificarán para adaptarse a los términos y condiciones de envío de Zebra en su región y serán las siguientes: ExWorks o FCA (INCOTERMS 2020). Como regla general, los términos de envío de Zebra en la región de Asia Pacífico (APAC) son ExWorks o FCA Shipping Point (INCOTRMS 2020), en América del Norte y América Latina (NALA) y en las regiones de Europa, Oriente Medio y África (EMEA), es FCA (INCOTERMS 2020).
- El método de pago de sus envíos cambiará por el método prepagado, pago por adelantado, facturación a terceros o cobro revertido. Como regla general, a los clientes de la región APAC se les asignarán términos y condiciones de transporte, a los clientes de NALA se les puede asignar prepago, pagopor adelantado, facturación a terceros o cobro revertido, y a los clientes de EMEA que se encuentran en el Comunidad Económica Europea se les suele asignar pago por adelantado, y a los clientes de EMEA que no se encuentran en la Comunidad Económica Europea se les suele asignar cobro revertido. Si su método de pago es con cobro revertido, lo contactaremos en las próximas semanas para que nos indique su empresa de transporte preferida y la información de su cuenta.
- Los Incoterms y los términos y condiciones de transporte se describen en el documento de confirmación del pedido, que se envía por correo electrónico una vez que el pedido ha ingresado al sistema de Zebra.
- Tenga en cuenta que los pedidos que realice a Matrox hasta el viernes 13 de octubre de 2023 seguirán siendo procesados, tramitados y facturados por Matrox. Los cambios descritos en esta comunicación no se aplicarán a dichos pedidos.
Información del centro de distribución regional de Zebra
Como ya se ha comunicado anteriormente, el Centro de Distribución de Zebra en Shanghái, China, tramitirá los pedidos de productos de Matrox Imaging de los clientes que se encuentran en China continental.
A partir del lunes 16 de octubre, el Centro de Distribución de Zebra ubicado en Singapur tramitará los nuevos pedidos de productos de Matrox Imaging de todos los clientes que se encuentran en la región Asia Pacífico. El Centro de Distribución de Zebra en Shanghái, China, no tramitirá los pedidos de productos de Matrox Imaging.
Destino del pedido | Pedidos tramitados desde el centro de distribución de Zebra | Dirección del centro de distribución de Zebra |
| Norteamérica | Kenosha, Wisconsin, Estados Unidos | Zebra Technologies International, LLC Bristol Business Park 10375 140th Ave Suite B Kenosha, WI 53142 |
| Latinoamérica | ||
| Europa, Oriente Medio y Africa (EMEA) | Heerenveen, Países Bajos | Zebra Technologies BV Mercurius 12 8448 GX Heerenveen The Netherlands |
| Región Asia Pacífico | Singapur | Zebra Technologies Asia Pacific Pte. Ltd. C/O DSV Solutions Pte. Ltd . No 5 Changi North Way, Level 4 Warehouse Singapore, 498771 |
A partir del lunes 16 de octubre de 2023, ya no le facturará Matrox sino que la Entidad Legal de Zebra en su región le facturará sus nuevo pedidos.
- Además del cambio de entidad legal de Matrox a Zebra, también contará con nueva información de dirección de envío para los pagos de facturas.
- Zebra ha revisado su cuenta y como anteriormente usted no hacía negocios con Zebra, sus términos y condiciones de pago y límites de crédito han sido revisados y pueden haber sido actualizados según los estándares de Zebra Nos pondremos en contacto con usted si sus términos y condiciones de pago difieren de las actuales.
- Usted negociará con Zebra en la moneda en la que Matrox le factura hoy, a menos que usted sea un cliente canadiense que realiza transacciones con Matrox en dólares canadienses (CAD) o un cliente de Australia o Nueva Zelanda que realiza transacciones con Matrox en dólares estadounidenses (USD). Ante estos casos, lo contactarémos respecto de estos cambios.
- Tenga en cuenta que Matrox le seguirá facturando los pedidos tramitados por Matrox. Durante un tiempo, puede que reciba facturas de Matrox y de Zebra Technologies, dependiendo de la fecha en la que haya realizado su pedido.
¡Medidas nacesarias! Es posible que tenga que actualizar sus sistemas con la nueva entidad legal de Zebra Technology y la información de la dirección de envío para poder pagar sus facturas a tiempo. Haga clic en el enlace correspondiente para ver la información sobre la entidad legal y la dirección de envío a su región (ubicación).
A partir del lunes 16 de octubre de 2023, contará con una nueva forma de solicitar reparaciones para los productos que no funcionen correctamente y de nuevas ubicaciones en la región adónde debe enviar los productos.
- Las solicitudes de reparaciones deben enviarse a través del Portal de pedidos de reparación (ROP) de Zebra, nuestro sistema de solicitud de reparación en línea.
- Una vez que haya enviado su solicitud de reparación, enviará el o los productos que no funcionan a un centro Zebra de la región, donde se procesará la solicitud y se enviará a Matrox para que sea reparado.
- El lugar al que enviará el o los productos que no funcionan figura en el documento de confirmación de reparación/aviso de envío, que se envía por correo electrónico una vez tramitada su solicitud de reparación.
- Una vez finalizada la reparación, le enviarán el producto desde las instalaciones de Zebra en la región.
- Siga el proceso actual para las reparaciones hasta el cierre de las actividades, el viernes 13 de octubre. A partir del lunes 16 de octubre, comenzarán a regir los nuevos procesos de reparación descritos en esta sección. Cualquier reparación solicitada a través de Matrox la realizará Matrox.
- Le solicitamos que siga enviando sus pedidos como hasta ahora hasta el cierre de las operaciones, el viernes 13 de octubre. A partir del lunes 16 de octubre, comenzarán a regir los nuevos procesos para realizar pedidos.
- Los pedidos en sistemas de Matrox que no están previstos que se tramiten antes del 31 de diciembre de 2023 pasarán a ser pedidos de Zebra y serán tramitados por Zebra. Si tiene pedidos abiertos de este tipo, el Equipo con Experiencia en Pedidos de Zebra se pondrá en contacto con usted para informarle sobre el cambio y las medidas que debe tomar.
