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Informações de integração da Matrox Imaging
Na segunda-feira, 16 de outubro, a Zebra fará alterações que afetarão a forma como os produtos Matrox Imaging são pedidos, entregues, faturados e reparados. Observe que essas alterações se aplicam apenas aos produtos Matrox Imaging.
As mudanças que estamos fazendo nos permitirão integrar a empresa Matrox Imaging aos processos e sistemas existentes da Zebra. Acesse o Guia para fazer negócios com a Zebra Technologies para produtos Matrox Imaging para obter informações detalhadas sobre as alterações resumidas abaixo.
Agradecemos sua atenção a essas mudanças importantes. Se você tiver alguma dúvida sobre essas alterações e como você será afetado, entre em contato com seu representante de vendas da Zebra ou envie um e-mail para ZebraBTOCom@zebra.com.
Revise as informações a seguir, que fornecem um resumo das próximas alterações. Para informações mais detalhadas sobre estas alterações, acesse o Guia mencionado acima.
A partir de segunda-feira, 16 de outubro de 2023, todos os novos pedidos de produtos Matrox Imaging (hardware, software e contratos de reparo e manutenção de software) serão realizados por meio da Zebra e não mais pela Matrox. Você receberá os Termos e Condições de venda de produtos ou serviços da Zebra (conforme aplicável) com a(s) confirmação(ões) de seu pedido e tais termos regerão suas compras de produtos Matrox Imaging.
- Essa mudança significa que você terá uma nova maneira de fazer pedidos de produtos Matrox Imaging.
- Para fazer o pedido, você
- Envará seu pedido por e-mail para a equipe de experiência de pedidos da Zebra, uma equipe composta por representantes regionais de experiência de pedidos. Os novos endereços de e-mail serão fornecidos a você em setembro.
Observe que se você tiver acesso ao portal de licenciamento de software da Matrox para fazer pedidos de chaves de ativação de licença(s) de tempo de execução de software, você precisará começar a enviar seus pedidos por e-mail. O portal de licenciamento de software da Matrox não estará mais acessível a partir de segunda-feira, 16 de outubro.
- Os pedidos de chaves de ativação de licença de tempo de execução de software devem incluir o código de bloqueio, pois a Zebra não pode fazer pedidos sem um código de bloqueio. Ao enviar seu pedido por e-mail, se você não fornecer o código de bloqueio, a equipe de experiência do pedido não poderá processar seu pedido.
- Uma combinação de produtos de Automação Industrial (IA), que inclui Matrox Imaging, produtos FIS/MV da Zebra e Adaptive Vision (hardware, software e serviços) pode estar no mesmo pedido, com exceção das chaves de ativação da licença de tempo de execução do software Matrox Imaging que não possuem código de bloqueio.
- Você poderá solicitar produtos IA e outros produtos Zebra (impressoras, suprimentos ou computadores móveis, etc.) juntos no mesmo pedido, se for qualificado para comprar outros produtos Zebra diretamente da Zebra.
- Para garantir uma transição tranquila, sua atual equipe de suporte a pedidos fornecerá suporte à equipe de experiência de pedidos por um período de tempo.
- Os pedidos de compra (POs) devem atender aos Critérios de Pedidos Reservados (BOC) da Zebra. Clique nos links a seguir para ver quais informações você precisa incluir em seus pedidos de compra para cada tipo de pedido: BOC de pedido de hardware; BOC de pedido de software, and BOC de contrato de manutenção (contrato de serviço).
- Caso precise solicitar uma alteração de pedido ou tenha outras dúvidas relacionadas ao pedido, você deverá entrar em contato com a equipe de experiência de pedidos da Zebra. Os e-mails de contato da equipe de experiência de pedidos serão fornecidos em setembro.
A partir de segunda-feira, 16 de outubro de 2023, novos pedidos de produtos Matrox Imaging serão atendidos nos centros de distribuição regionais aplicáveis da Zebra localizados em Kenosha, Wisconsin (EUA); Heerenveen, Países Baixos; e Singapura. Veja abaixo as informações de localização de cada centro de distribuição.
- Os termos de envio de suas remessas serão alterados para se alinharem aos termos de envio da Zebra em sua região e serão ExWorks ou FCA (INCOTERMS 2020). Como regra geral, os termos de envio da Zebra na região Ásia-Pacífico (APAC) são ExWorks ou FCA Shipping Point (INCOTRMS 2020), na América do Norte e América Latina (NALA) e nas regiões da Europa, Oriente Médio e África (EMEA), é FCA (INCOTERMS 2020).
- O modo de pagamento de frete para suas remessas mudará para pré-pago, pré-pagamento e adição, faturamento de terceiros ou cobrança. Como regra geral, os clientes na região APAC receberão termos de frete a cobrar, os clientes na NALA podem ser pré-pagos, pré-pagos e adição, cobrança de terceiros ou a cobrar, e os clientes na EMEA que estão localizados no Espaço Econômico Europeu normalmente recebem pré-pagamento e adição, e clientes na EMEA que não estão localizados no Espaço Econômico Europeu normalmente recebem cobrança. Se o seu modo de pagamento for cobrança, você será contatado nas próximas semanas para fornecer a operadora de sua preferência e informações da conta.
- Seus Incoterms e termos de frete estão descritos no documento de confirmação do pedido, que é enviado por e-mail após seu pedido ser inserido nos sistemas da Zebra.
- Observe que os pedidos feitos à Matrox até o fechamento do expediente, sexta-feira, 13 de outubro de 2023, continuarão a ser processados, atendidos e faturados pela Matrox. As alterações descritas nesta comunicação não se aplicarão a tais pedidos.
Informações sobre os centros de distribuição regional da Zebra
Observe que foi comunicado anteriormente que o centro de distribuição (DC) da Zebra em Xangai, China, atenderia pedidos de produtos Matrox Imaging para clientes localizados na China Continental.
A partir de segunda-feira, 16 de outubro, para novos pedidos, o centro de distribuição da Zebra em Singapura atenderá pedidos de produtos Matrox Imaging para todos os clientes localizados na região Ásia-Pacífico. O DC da Zebra em Xangai, China, não será usado para atender pedidos de produtos Matrox Imaging.
Local de envio do pedido | Pedidos atendidos no centro de distribuição da Zebra | Endereço do centro de distribuição Zebra |
| América do Norte | Kenosha, Wisconsin, Estados Unidos | Zebra Technologies International, LLC Bristol Business Park 10375 140th Ave Suite B Kenosha, WI 53142 |
| América Latina | ||
| Europa, Médio Oriente e África (EMEA) | Heerenveen | Zebra Technologies BV Mercurius 12 8448 GX Heerenveen Países Baixos |
| Região Ásia-Pacífico | Cingapura | Zebra Technologies Asia Pacific Pte. Ltd. C/O DSV Solutions Pte. Ltd . No 5 Changi North Way, Level 4 Warehouse Singapore, 498771 |
A partir de segunda-feira, 16 de outubro de 2023, você será faturado por novos pedidos da entidade legal da Zebra em sua região e não mais da Matrox.
- Além da mudança de entidade legal de Matrox para Zebra, você também terá novas informações de endereço de remessa para pagamentos de faturas.
- A Zebra revisou sua conta e, se você ainda não fez negócios com a Zebra, suas condições de pagamento e limites de crédito foram revisados e podem ter sido atualizados para o padrão da Zebra. Você será contatado se suas condições de pagamento forem diferentes das condições de pagamento atuais.
- Você fará negócios com a Zebra na moeda em que a Matrox fatura hoje, a menos que você seja um cliente canadense que faz transações com a Matrox em dólares canadenses (CAD) ou um cliente da Austrália ou Nova Zelândia que faz transações com a Matrox em dólares americanos (USD). Nestes cenários, você será contatado sobre essa alteração.
- Observe que você continuará a ser faturado pela Matrox pelos pedidos atendidos pela Matrox. Por um período, você poderá receber faturas da Matrox e da Zebra Technologies, dependendo da data em que seu pedido foi feito.
Ação necessária! Talvez seja necessário atualizar seus sistemas com a nova entidade legal da Zebra Technology e informações de endereço de remessa para garantir que você possa pagar suas faturas em tempo hábil. Clique no link apropriado abaixo para visualizar a entidade legal e as informações de endereço de remessa para sua região (local de domicílio).
A partir de segunda-feira, 16 de outubro de 2023, você terá uma nova maneira de solicitar reparos para produtos com defeito e novos locais na região para onde enviará seu produto com defeito.
- As solicitações de reparo devem ser enviadas usando o Portal de Pedidos de Reparo (ROP) da Zebra, nosso sistema de solicitação de reparo on-line.
- Depois de enviar sua solicitação de reparo, você enviará o(s) produto(s) com defeito para um estabelecimento da Zebra na região, onde o reparo será processado e enviado à Matrox para reparo.
- O local para onde você enviará seu(s) produto(s) com defeito está descrito no documento de confirmação de reparo/manifesto de envio, que é enviado por e-mail após o processamento de sua solicitação de reparo.
- Após a conclusão do reparo, o produto reparado será devolvido a você pelas instalações da Zebra na região.
- Continue seguindo o processo atual de reparos até o fechamento do expediente, sexta-feira, 13 de outubro. A partir de segunda-feira, 16 de outubro, os novos processos de reparo descritos nesta seção entrarão em vigor. Quaisquer reparos solicitados através da Matrox serão concluídos pela Matrox e enviados de volta para você.
- Continue enviando pedidos como faz hoje até o fechamento do expediente, sexta-feira, 13 de outubro. A partir de segunda-feira, 16 de outubro, os novos processos de pedidos entrarão em vigor.
- Os pedidos nos sistemas Matrox que não deverão ser atendidos até 31 de dezembro de 2023 serão convertidos em pedidos Zebra e serão atendidos pela Zebra. Se você tiver esses pedidos em aberto, será contatado pela equipe de experiência de pedidos da Zebra sobre a conversão do pedido e as ações necessárias que precisam ser tomadas.
