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Solicitar Accesorios bajo Cobertura Integral

La cobertura integral OneCare™ de Zebra va más allá del desgaste normal y cubre los componentes internos y externos dañados por roturas accidentales. Además, OneCare™ se extiende a accesorios seleccionados que se envían junto con los dispositivos de computación móvil Zebra. Consulte la matriz de aplicabilidad de accesorios de Zebra para obtener una lista de accesorios que son elegibles para ser reemplazados como parte de una reparación de ordenadores móviles con un contrato integral OneCare de Zebra.

Antes de enviar un artículo, tenga en cuenta lo siguiente

  • Los clientes pueden solicitar reemplazos solo para accesorios perdidos o dañados que se envíen junto con el producto en su embalaje original Zebra.
  • Los accesorios solo se reemplazarán si se solicitan específicamente como parte de una solicitud de reparación de un equipo defectuoso.
  • Los accesorios de reemplazo no se pueden solicitar por separado o como una solicitud independiente, sino solo junto con una solicitud de reparación del dispositivo.
  • En el momento en que se envía un producto elegible para la autorización de reparación, los clientes deben proporcionar una descripción de los accesorios requeridos de acuerdo con las instrucciones y el formato de solicitud de accesorios que se proporciona a continuación.
  • Usted tiene la opción, no la obligación, de devolver los accesorios dañados cuando envíe una unidad para su reparación.

Guía paso a paso: solicitud de reemplazo de accesorios

Paso 1: inicie sesión en el portal de pedidos de reparación.

Paso 2: cree una solicitud de reparación para enviar la solicitud de reparación de su dispositivo Zebra defectuoso.

Paso 3: en la pestaña Agregar productos, complete el campo Descripción del problema

  • Describa el problema a reparar en su dispositivo.
  • Indique los accesorios que haya que reemplazar utilizando el formato de solicitud de reemplazo de accesorios a continuación:

Formato de solicitud de reemplazo de accesorios

  • Para una tapa de batería:
    Introduzca la capacidad (CP): seguida de un espacio y una indicación del tamaño/capacidad de la batería (estándar o ampliada) en mAh, como figura en la batería
    - Ejemplo 1: CP: PUERTA DE LA BATERÍA EXTENDIDA
    - Ejemplo 2: CP: TAPA DE LA BATERÍA EXTENDIDA
  • Para todos los demás accesorios:
    Introduzca la capacidad (CP): seguida de un espacio y, a continuación, el nombre del accesorio
    - Ejemplo 1: CP: CORREA
    - Ejemplo 2: CP: SUJECIÓN
    - Ejemplo 3 (múltiples Accesorios): CP: CORREA, SUJECIÓN, TAPA DE BATERÍA ESTÁNDAR