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새롭게 개선된 지원 및 다운로드 페이지를 이제 공개합니다! 고객 여러분의 질문에 귀를 기울였습니다. 이 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 지원 및 다운로드 경험 페이지를 방문하세요.

수리 포털의 이점과 특징

수리 주문 포털 기능

수리 주문 포털에서 수리 상태 확인

수리 주문이 제출되면, 수리 주문 포털에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사용자는 수리 주문 또는 일련의 수리 주문을 찾기 위해 검색할 수 있습니다.

수리 상태를 보려면 다음을 수행하십시오.

수리 주문 포털(repair.zebra.com)에 로그인하고 주문 상태 탭을 선택
수리 주문 검색
상태 정보를 보려면 주문 번호 클릭하기
운송 상태를 보려면 아웃바운드 추적 번호를 클릭

많은 Zebra 수리 고객의 경우, 수리 상태 정보를 얻는 가장 편리한 옵션은 수리 상태 또는 알림 이메일 알림을 자동으로 받기 위해 구독하는 것입니다. 사용자는 수리 상태와 알림 이메일을 모두 구독하거나 한 가지 유형의 알림만 받도록 선택할 수 있습니다.

알림 유형:

수리 상태

장치가 수신됨
수리된 장치가 배송됩니다.
수리가 보류 중일 수 있습니다.

미리 알림

건당 수리에 대한 지불 미수금 상태
예상 되는 결함이 있는 장치를 받지 못했습니다 (사전 교환)

수리 주문 한 번에 여러 제품을 추가하여 시간을 절약하세요. Zebra 대량 로드 템플릿은 18개 언어를 지원하고 수동 데이터 입력을 줄입니다.

작동 방식:

포털의 제품 추가 화면에서 템플릿을 가져오고 정기적으로 다운로드하여 버전을 업데이트하세요.
일련 번호를 입력하고 드롭다운에서 문제 유형을 선택하세요. 고객 참조 및 문제 설명 항목은 선택 사항입니다.
데이터를 검토하고 .csv 형식으로 저장하여 CSV 파일을 생성하세요.
.csv 파일을 업로드하고 검증 프로세스가 완료되면 알림을 기다리세요.
자세한 내용은 오른쪽의 리소스 항목을 확인하여 오류를 수정하세요.
주문을 제출하세요.

건별(유상) 수리를 위한 새로운 과정. 시간이 절감되는 이 절차는 활성 Zebra OneCare 지원 서비스 계약 또는 Zebra 하드웨어 보증이 적용되지 않는 Zebra 장치를 수리하는 경우에만 적용됩니다. 새로운 프로세스는 고객에게 더욱 신속하게 수리 견적을 제공합니다(보통 수리 주문 포털을 통해 제출할 때 즉시). 나아가 고객이 수리를 승인하지 않은 장치의 불필요한 포장과 배송을 방지합니다.

인시던트별 새로운(청구 가능) 복구 프로세스

1. RMA 요청 시 (Zebra의 수리 주문 포털* 또는 Zebra 수리 요청 양식 사용):

Zebra의 문제 범주와 코드를 사용하여 수리 이유를 표시하세요.
Zebra는 문제 진단에 따라 즉각적인 수리 견적을 제공할 것입니다.
수리 비용을 수락하고 장치 수리를 진행하려는 경우, 수리 승인 과정에서 구매 주문서를 제출하십시오. (Zebra에서 배송 지침 및 배송 라벨을 포함한 수리 승인 이메일을 보내드립니다.

2. 제공된 배송 지침과 라벨 정보를 사용하여 장치를 Zebra 수리 센터로 보내세요.

3. Zebra 수리 기술자가 장치의 결함을 진단할 것입니다.

필요한 수리가 고객이 확인한 문제보다 더 (또는 덜) 광범위하다면, 고객의 승인을 위해 새로운 수리 견적이 발행될 것입니다.
30일 이내에 수정된 수리 견적을 수락해야 합니다. 그렇지 않으면 장치가 수리되지 않은 상태로 반환되고 진단 수수료가 청구됩니다.
그들의 진단이 귀하가 확인한 문제와 일치하는 경우, 장치가 수리되어 귀하에게 반환되며 제출된 구매 주문서의 수량에 대한 청구서가 발행됩니다. 사전 현금 지불 고객(Zebra와 결제 조건이 설정되지 않은 고객)은 기기 반환 전에 먼저 결제를 해야 합니다. Zebra의 인시던트 수리 서비스는 공장 교육을 받은 공인 기술자에 의해 수행되며, 전문가 수준의 수리 서비스를 완료하는 데 필요한 Zebra 인증 부품 및 테스트 설비를 활용합니다.