새롭게 개선된 지원 및 다운로드 페이지를 이제 공개합니다! 고객 여러분의 질문에 귀를 기울였습니다. 이 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 지원 및 다운로드 경험 페이지를 방문하세요.
수리 포털의 이점과 특징
수리 주문 포털이 고객의 수리를 어떻게 도울 수 있을까요?
수리 주문 포털이 고객의 수리를 어떻게 도울 수 있을까요?
수리 주문 포털에서 수리 상태 확인
수리 주문이 제출되면, 수리 주문 포털에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. Users can search to locate a repair order or series of repair orders.
수리 상태를 보려면 다음을 수행하십시오.
- 수리 주문 포털(repair.zebra.com)에 로그인하고 주문 상태 탭을 선택
- 수리 주문 검색
- 상태 정보를 보려면 주문 번호 클릭하기
- 운송 상태를 보려면 아웃바운드 추적 번호를 클릭
For many Zebra repair customers, the most convenient option for obtaining repair status is subscribing to receive repair status or reminder email notifications automatically. Users may subscribe to both repair status and reminder notifications or choose to receive only one type of notification.
알림 유형:
수리 상태
- 장치가 수신됨
- 수리된 장치가 배송됩니다.
- 수리가 보류 중일 수 있습니다.
미리 알림
- 건당 수리에 대한 지불 미수금 상태
- 예상 되는 결함이 있는 장치를 받지 못했습니다 (사전 교환)
Save time by adding multiple products to a repair order at once. Our bulk load template supports 18 languages and reduces manual data entry.
작동 방식:
- 포털의 제품 추가 화면에서 템플릿을 가져오고 정기적으로 다운로드하여 버전을 업데이트하세요.
- Fill in the Serial Number and choose the Problem Type from drop-down. Customer Reference and Problem Description fields are optional.
- 데이터를 검토하고 .csv 형식으로 저장하여 CSV 파일을 생성하세요.
- .csv 파일을 업로드하고 검증 프로세스가 완료되면 알림을 기다리세요.
- 자세한 내용은 오른쪽의 리소스 항목을 확인하여 오류를 수정하세요.
- 주문을 제출하세요.
A new process for per-incident (billable) repairs. This time-saving process applies only to repairing Zebra devices not covered by an active Zebra OneCare Support Service contract or Zebra hardware warranty. The new process provides customers with faster repair quotations (usually instantaneous when submitted via the Repair Order Portal). It avoids unnecessary packaging and shipping of devices that customers do not approve for repair.
인시던트별 새로운(청구 가능) 복구 프로세스
1. RMA 요청 시 (Zebra의 수리 주문 포털* 또는 Zebra 수리 요청 양식 사용):
- Zebra의 문제 범주와 코드를 사용하여 수리 이유를 표시하세요.
- Zebra는 문제 진단에 따라 즉각적인 수리 견적을 제공할 것입니다.
- Submit a purchase order at the time of repair authorization if you accept the repair cost and wish to proceed with device repair. (Zebra will then send you a repair authorization email, including shipping instructions and a shipping label.
2. 제공된 배송 지침과 라벨 정보를 사용하여 장치를 Zebra 수리 센터로 보내세요.
3. Zebra 수리 기술자가 장치의 결함을 진단할 것입니다.
- 필요한 수리가 고객이 확인한 문제보다 더 (또는 덜) 광범위하다면, 고객의 승인을 위해 새로운 수리 견적이 발행될 것입니다.
30일 이내에 수정된 수리 견적을 수락해야 합니다. 그렇지 않으면 장치가 수리되지 않은 상태로 반환되고 진단 수수료가 청구됩니다. - If their diagnosis is consistent with the problem you identified, the device will be repaired and returned to you, and you will be invoiced for the amount of your submitted purchase order. 사전 현금 지불 고객(Zebra와 결제 조건이 설정되지 않은 고객)은 기기 반환 전에 먼저 결제를 해야 합니다. Zebra의 인시던트 수리 서비스는 공장 교육을 받은 공인 기술자에 의해 수행되며, 전문가 수준의 수리 서비스를 완료하는 데 필요한 Zebra 인증 부품 및 테스트 설비를 활용합니다.
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