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Benefícios e recursos do portal de pedidos de reparo
Recursos do portal de pedidos de reparo
Verifique o status do seu reparo no portal de pedidos de reparo
Depois que uma ordem de reparo foi enviada, o progresso pode ser rastreado no portal de ordem de reparo. Os usuários podem pesquisar para localizar um pedido de reparo ou uma série de pedidos de reparo.
Para exibir o status de uma reparação:
- Faça login no portal de pedidos de reparo (repair.zebra.com) e selecione a guia Status do Pedido
- Pesquise seu(s) pedido(s) de reparo
- Clique no número do pedido para visualizar informações de status
- Clique no número de rastreamento de saída para ver o status em trânsito
Para muitos clientes de reparos da Zebra, a opção mais conveniente para obter o status do reparo é se inscrever para receber notificações automáticas do status do reparo ou de lembretes por e-mail. Os usuários podem assinar notificações de status de reparo e lembretes ou optar por receber apenas um tipo de notificação.
Tipos de notificação:
Status do reparo
- O dispositivo é recebido
- O dispositivo reparado é enviado
- O reparo está em espera aguardando peças
Lembretes
- Pagamento ainda não recebido por um reparo por incidente
- O dispositivo defeituoso esperado não foi recebido (troca antecipada)
Economize tempo adicionando vários produtos a um pedido de reparo de uma só vez. Nosso modelo de carregamento em massa oferece suporte a 18 idiomas e reduz a entrada manual de dados.
Como funciona:
- Obtenha o modelo na tela Adicionar produtos do portal e baixe-o regularmente para obter versões atualizadas.
- Preencha o número de série e escolha o tipo de problema no menu suspenso. Os campos Referência do cliente e Descrição do problema são opcionais.
- Gere um arquivo CSV revisando seus dados e salvando-os no formato .csv.
- Faça upload do arquivo .csv e aguarde uma notificação quando o processo de validação for concluído.
- Corrija os erros verificando a seção Recursos à direita para obter mais informações.
- Envie seu pedido.
Um novo processo para reparos (faturáveis) por incidente. Esse processo que economiza tempo se aplica apenas ao reparo de dispositivos Zebra não cobertos por um contrato de serviço de suporte Zebra OneCare ativo ou pela garantia de hardware Zebra. O novo processo oferece aos clientes cotações de reparo mais rápidas (geralmente instantâneas quando enviadas através do portal de pedidos de reparo). Isso evita embalagens e envios desnecessários de dispositivos que os clientes não aprovam para reparo.
Novo processo de reparo por incidente (favável)
1. No momento da solicitação de RMA (usando o portal de pedidos de reparo da Zebra* ou o formulário de solicitação de reparo da Zebra):
- Indique o motivo do reparo usando as categorias e códigos de problemas da Zebra.
- A Zebra fornecerá um orçamento de reparo imediato com base no diagnóstico do problema.
- Envie um pedido de compra no momento da autorização de reparo se você aceitar o custo do reparo e desejar prosseguir com o reparo do dispositivo. (A Zebra enviará a você um e-mail de autorização de reparo, incluindo instruções de envio e uma etiqueta de envio.
2. Envie seu dispositivo para o centro de reparos Zebra usando as instruções de envio e as informações da etiqueta fornecidas.
3. Os técnicos de reparo da Zebra diagnosticarão a falha no seu dispositivo.
- Se a reparação necessária for mais (ou menos) extensa do que o problema que identificou, será emitido um novo orçamento de reparação para sua aprovação.
Você tem 30 dias para aceitar uma cotação de reparo revisada, ou o dispositivo será devolvido sem reparo e você deverá pagar uma taxa de diagnóstico. - Se o diagnóstico for consistente com o problema que você identificou, o dispositivo será reparado e devolvido a você, e você será cobrado pelo valor do pedido de compra enviado. Os clientes com antecedência em dinheiro (aqueles que não têm condições de pagamento estabelecidas com a Zebra) serão obrigados a fornecer o pagamento antes que o dispositivo seja devolvido a você. O Serviço de Reparo por Incidente s da Zebra é realizado por técnicos treinados e autorizados pela fábrica, utilizando peças certificadas por zebra e dispositivos elétricos de teste necessários para concluir serviços de reparo de nível especializado.
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- Russo
- Tailandês
- Turco
Como o portal de pedidos de reparo pode ajudar no seu reparo?
