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修理ポータルのメリット・機能

修復注文ポータルの機能

修理注文ポータル内で修理状況を確認する

修理注文の送信後は、修理注文ポータルから進捗を追跡することができます。ユーザーは、1件あるいはひと続きの修理注文を検索することができます。

修復のステータスを表示するには:

  1. 修理注文ポータル(repair.zebra.com)にログインし、[注文ステータス] タブを選択します
  2. 修理注文を検索
  3. 注文番号をクリックしてステータス情報を表示します
  4. 配送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番号をクリックしてください

Zebraに修理を依頼されるお客様にとって、修理の進捗状況を知るための最も便利な方法は、修理ステータス通知またはリマインダーEメールを自動的に受信できるよう登録することです。ユーザーは、修理ステータス通知とリマインダー通知の両方、またはいずれかを受け取るよう選択・登録することができます。

通知の種類:

修復の状態

  • デバイスが受信されました
  • 修理済みデバイスが出荷される
  • 修理は部品を待っている保留中です

アラーム

  • 修理料金(インシデント単位)の未支払い
  • 予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスチェンジ)

複数の製品の修理を1件の注文にまとめることで時間を節約しましょう。当社の一括読み込みテンプレートは18か国語に対応しており、手動でのデータ入力が少なくて済みます。

手順:

  1. ポータルの[製品の追加]画面にテンプレートがあります。定期的にダウンロードして最新バージョンを入手するようにしてください。
  2. シリアル番号を入力し、ドロップダウンメニューから問題のタイプを選択してください。[顧客参照番号]と[問題の説明]の欄はオプションです。
  3. データを確認してCSVファイルを生成し、.csv形式で保存します。
  4. .csvファイルをアップロードし、検証プロセスが完了したら通知を待ちます。
  5. 詳細情報を案内している右側の「リソース」のセクションを確認し、間違った箇所を修正してください。
  6. 注文を送信します。

インシデント単位での新しい修理サービス(有償)。この時間節約プロセスでは、有効なZebra OneCareサポートサービス(契約)またはZebraのハードウェア保証の対象になっていないZebraデバイスのみを取り扱います。この新しいプロセスにより、見積もりがよりスピーディ(通常、修理注文ポータルを介してすぐ)になりました。それにより、お客様から修理の承認を受けていないデバイスが不必要に梱包・発送されてしまうのを防ぎます。


インシデントごとの新しい (課金対象) 修復プロセス

1. RMA(返品保証)をリクエストする際(Zebraの修理注文ポータル*または修理依頼フォームのいずれかを使用)、次のことをお願いします。

  • Zebraの問題のカテゴリーとコードを使って修理が必要な理由を教えてください。
  • Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。
  • 修理費用に同意し、デバイスの修理を進める場合は、修理承認時に発注書を提出してください。 (その後、Zebraから出荷手順や発送ラベルの情報を含む修理承認をEメールでお送りします。

2. 指定された通りにラベルを準備し、指定された手順でデバイスをZebra修理センターに送付してください。

3. Zebraの修理技術者がデバイスの不具合を診断します。

  • 必要な修理がお客様の指摘されていた範囲を超える(または問題が当初指摘されていたほど大きくなかった)場合は、承認を得るためにもう一度見積もりを行います。
    その後30日以内に新しい見積もりを承諾するかどうかお決めください。30日以内にお返事をいただけなかった場合、または見積もりを承諾されなかった場合、デバイスは未修理のままお返しし、診断料を申し受けます。
  • 診断の結果、問題がお客様の指摘通りであった場合、デバイスは修理を受けた後、返送され、お客様には注文書の金額が請求されます。現金前払いのお客様(Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方)については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。

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Repair Portal Release Notes

The latest updates include enhancements, fixes, and minor improvements. We are committed to gathering feedback to enhance the Portal's usefulness and usability for an optimal overall customer experience.

January 2025 Release
  1. Addition of Proof of Delivery fields (Delivery Status and Delivery Date) on the Repair Status Page and Repair Order Detail page.
  2. Created a Survey Popup to increase portal feedback.
  3. Update the check entitlement feature for eContracts to include future contract coverage.
  4. Implemented an enhancement to cancel incomplete cart jobs.
  5. Resolved Quote validation issues.
  6. Expanded view of fault details for multi-fault repairs.

便利な修理注文ポータル

修理情報へのアクセス
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
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修理のお手続き
オンラインでの修理料金お支払い
オンラインでの修理料金お支払い
配送日の設定
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
修理受付
修理RMA番号の即時受け取り
修理RMA番号の即時受け取り
修理状況の確認
修理状況の確認、通知の受信が可能
修理状況の確認、通知の受信が可能
バッテリーの受け取り
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
保証内容の確認
デバイスの保証、契約資格の確認
デバイスの保証、契約資格の確認
すべての文書にアクセス
すべての文書にアクセス可能:配送マニフェスト、請求書、見積書など
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複数のデバイスを登録
「一括アップロード」を使用すれば、複数のデバイスを数分で1件の注文として登録可能
「一括アップロード」を使用すれば、複数のデバイスを数分で1件の注文として登録可能

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