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お客様のご意見を取り入れ、 サポートとダウンロードページが新しく、より使いやすくなりました!このアップデートの詳細については、サポートおよびダウンロードの体験ページをご覧ください。

修理ポータルのメリット・機能

便利な修理注文ポータル

Access Repair Information
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
修理情報に24時間365日いつでもアクセス可能
Process Your Repair
オンラインでの修理料金お支払い
オンラインでの修理料金お支払い
Schedule Your Delivery
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
お届け日の設定(特定地域のみ)& 配送状況の追跡
Receive Your Repair
修理RMA番号の即時受け取り
修理RMA番号の即時受け取り
View Your Repair Status
修理状況の確認、通知の受信が可能
修理状況の確認、通知の受信が可能
Receive Your Batteries
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
保証枠内のバッテリー/プリントヘッドの交換
Check The Warranty
デバイスの保証、契約資格の確認
デバイスの保証、契約資格の確認
Access All Documents
すべての文書にアクセス可能:配送マニフェスト、請求書、見積書など
すべての文書にアクセス可能:配送マニフェスト、請求書、見積書など
Register Multiple Devices
「一括アップロード」を使用すれば、複数のデバイスを数分で1件の注文として登録可能
「一括アップロード」を使用すれば、複数のデバイスを数分で1件の注文として登録可能

便利な修理注文ポータル

修理注文ポータル内で修理状況を確認する

修理注文の送信後は、修理注文ポータルから進捗を追跡することができます。 Users can search to locate a repair order or series of repair orders.

修復のステータスを表示するには:

  1. 修理注文ポータル(repair.zebra.com)にログインし、[注文ステータス] タブを選択します
  2. 修理注文を検索
  3. 注文番号をクリックしてステータス情報を表示します
  4. 配送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番号をクリックしてください

For many Zebra repair customers, the most convenient option for obtaining repair status is subscribing to receive repair status or reminder email notifications automatically. Users may subscribe to both repair status and reminder notifications or choose to receive only one type of notification.

通知の種類:

修復の状態

  • デバイスが受信されました
  • 修理済みデバイスが出荷される
  • 修理は部品を待っている保留中です

アラーム

  • 修理料金(インシデント単位)の未支払い
  • 予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスチェンジ)

Save time by adding multiple products to a repair order at once. Our bulk load template supports 18 languages and reduces manual data entry.

手順:

  1. ポータルの[製品の追加]画面にテンプレートがあります。定期的にダウンロードして最新バージョンを入手するようにしてください。
  2. Fill in the Serial Number and choose the Problem Type from drop-down. Customer Reference and Problem Description fields are optional.
  3. データを確認してCSVファイルを生成し、.csv形式で保存します。
  4. .csvファイルをアップロードし、検証プロセスが完了したら通知を待ちます。
  5. 詳細情報を案内している右側の「リソース」のセクションを確認し、間違った箇所を修正してください。
  6. 注文を送信します。

A new process for per-incident (billable) repairs. This time-saving process applies only to repairing Zebra devices not covered by an active Zebra OneCare Support Service contract or Zebra hardware warranty. The new process provides customers with faster repair quotations (usually instantaneous when submitted via the Repair Order Portal). It avoids unnecessary packaging and shipping of devices that customers do not approve for repair.


インシデントごとの新しい (課金対象) 修復プロセス

1. RMA(返品保証)をリクエストする際(Zebraの修理注文ポータル*または修理依頼フォームのいずれかを使用)、次のことをお願いします。

  • Zebraの問題のカテゴリーとコードを使って修理が必要な理由を教えてください。
  • Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。
  • Submit a purchase order at the time of repair authorization if you accept the repair cost and wish to proceed with device repair. (Zebra will then send you a repair authorization email, including shipping instructions and a shipping label.

2. 指定された通りにラベルを準備し、指定された手順でデバイスをZebra修理センターに送付してください。

3. Zebraの修理技術者がデバイスの不具合を診断します。

  • 必要な修理がお客様の指摘されていた範囲を超える(または問題が当初指摘されていたほど大きくなかった)場合は、承認を得るためにもう一度見積もりを行います。
    その後30日以内に新しい見積もりを承諾するかどうかお決めください。30日以内にお返事をいただけなかった場合、または見積もりを承諾されなかった場合、デバイスは未修理のままお返しし、診断料を申し受けます。
  • If their diagnosis is consistent with the problem you identified, the device will be repaired and returned to you, and you will be invoiced for the amount of your submitted purchase order. 現金前払いのお客様(Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方)については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。

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