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修理ポータルのメリット・機能

修復注文ポータルの機能

修理注文ポータル内で修理状況を確認する

修理注文の送信後は、修理注文ポータルから進捗を追跡することができます。ユーザーは、1件あるいはひと続きの修理注文を検索することができます。

修復のステータスを表示するには:

修理注文ポータル（repair.zebra.com）にログインし、[注文ステータス] タブを選択します
修理注文を検索
注文番号をクリックしてステータス情報を表示します
配送中のステータスについては、アウトバウンド追跡番号をクリックしてください

Zebraに修理を依頼されるお客様にとって、修理の進捗状況を知るための最も便利な方法は、修理ステータス通知またはリマインダーEメールを自動的に受信できるよう登録することです。ユーザーは、修理ステータス通知とリマインダー通知の両方、またはいずれかを受け取るよう選択・登録することができます。

通知の種類：

修復の状態

デバイスが受信されました
修理済みデバイスが出荷される
修理は部品を待っている保留中です

アラーム

修理料金（インシデント単位）の未支払い
予期された障害のあるデバイスが受信されていません (アドバンスチェンジ)

複数の製品の修理を1件の注文にまとめることで時間を節約しましょう。当社の一括読み込みテンプレートは18か国語に対応しており、手動でのデータ入力が少なくて済みます。

手順：

ポータルの[製品の追加]画面にテンプレートがあります。定期的にダウンロードして最新バージョンを入手するようにしてください。
シリアル番号を入力し、ドロップダウンメニューから問題のタイプを選択してください。[顧客参照番号]と[問題の説明]の欄はオプションです。
データを確認してCSVファイルを生成し、.csv形式で保存します。
.csvファイルをアップロードし、検証プロセスが完了したら通知を待ちます。
詳細情報を案内している右側の「リソース」のセクションを確認し、間違った箇所を修正してください。
注文を送信します。

インシデント単位での新しい修理サービス（有償）。この時間節約プロセスでは、有効なZebra OneCareサポートサービス（契約）またはZebraのハードウェア保証の対象になっていないZebraデバイスのみを取り扱います。この新しいプロセスにより、見積もりがよりスピーディ（通常、修理注文ポータルを介してすぐ）になりました。それにより、お客様から修理の承認を受けていないデバイスが不必要に梱包・発送されてしまうのを防ぎます。

インシデントごとの新しい (課金対象) 修復プロセス

1. RMA（返品保証）をリクエストする際（Zebraの修理注文ポータル*または修理依頼フォームのいずれかを使用）、次のことをお願いします。

Zebraの問題のカテゴリーとコードを使って修理が必要な理由を教えてください。
Zebraがすぐに問題点を診断し、その結果に基づいて修理の見積もりをします。
修理費用に同意し、デバイスの修理を進める場合は、修理承認時に発注書を提出してください。 (その後、Zebraから出荷手順や発送ラベルの情報を含む修理承認をEメールでお送りします。

2. 指定された通りにラベルを準備し、指定された手順でデバイスをZebra修理センターに送付してください。

3. Zebraの修理技術者がデバイスの不具合を診断します。

必要な修理がお客様の指摘されていた範囲を超える（または問題が当初指摘されていたほど大きくなかった）場合は、承認を得るためにもう一度見積もりを行います。
その後30日以内に新しい見積もりを承諾するかどうかお決めください。30日以内にお返事をいただけなかった場合、または見積もりを承諾されなかった場合、デバイスは未修理のままお返しし、診断料を申し受けます。
診断の結果、問題がお客様の指摘通りであった場合、デバイスは修理を受けた後、返送され、お客様には注文書の金額が請求されます。現金前払いのお客様（Zebraとの間で支払いに関する条件を定めていない方）については、お支払いはデバイス返送前に行っていただく必要があります。Zebraのインシデント単位修理サービスでは、工場で訓練を受けた認定技術者がZebraの認定部品とテスト機器を利用してエキスパートレベルの修理を行っています。