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Die neuen und verbesserten Seiten für Support und Downloads sind jetzt verfügbar! Sie haben gefragt, wir haben zugehört. Besuchen Sie die Seite Support und Downloads, um mehr über dieses Update zu erfahren.
Sparen Sie mit dem vorausbezahlten Versandetikett von Zebra Zeit und Geld.
Für Partner und Kunden in berechtigten Ländern, die das Online-Reparaturauftragsportal nutzen, um Reparaturen für Geräte anzufordern, die durch einen Zebra OneCare-Vertrag abgedeckt sind, bietet Zebra ein kostenloses, vorausbezahltes Versandetikett an, um die Kosten für die Rücksendung des Geräts per Landzustellung durch den von Zebra bevorzugten Spediteur an das Reparaturzentrum von Zebra zu decken. Zu den Vorteilen der Nutzung des Portals gehören:
- Signifikante Versandkosteneinsparungen
- Eine schnelle und bequeme Methode zur Erstellung von Versandetiketten
- In den meisten Fällen eine sofortige Genehmigung Ihrer Rückgabe
- Sichtbarkeit des Status Ihrer Rückgabe während des Reparaturprozesses
Außerdem stellt die Verwendung des Portals sicher, dass unsere Reparaturzentren alle Informationen haben, die zur Vermeidung von Reparaturverzögerungen notwendig sind.
Wer hat eine Berechtigung auf dieses Angebot?
Autorisierte Händler, Partner und Kunden, die das Reparaturanforderungsportal verwenden, um eine Reparaturanforderung für unter den OneCare Servicevertrag von Zebra fallende Produkte einzureichen.
Welche Produkte kommen für dieses Angebot infrage?
- Mobile Computer und Scanner, die unter eine Zebra OneCare Essential-, Select- oder SV-Vereinbarung fallen.
- Drucker, die durch einen Zebra OneCare Select-Vertrag abgedeckt sind
- Für eine begrenzte Zeit, Drucker unter einer Zebra OneCareEssential- und SV-Vereinbarung
Wo steht das Angebot zur Verfügung?
Das Angebot eines vorausbezahlten Versandetiketts ist derzeit nur für Kunden in den USA und Kanada verfügbar. Wir ermitteln fortlaufend Möglichkeiten zur Ausweitung des Angebots auf zusätzliche Länder und werden Erweiterungen vorstellen, sobald sie verfügbar werden.
Funktionsweise
1. Registrieren. Wenn Sie sich noch nicht für die Nutzung des Reparaturauftragsportals angemeldet haben, nutzen Sie das einfache Anmeldeverfahren für jeden Einzelnutzer, der Reparaturrücksende-Autorisierungsanfragen einreichen wird. Folgen Sie den einfachen Anweisungen unter der Überschrift „Sie brauchen ein Konto?“ auf der Reparatur anfordern-Seite von Zebra.com. Zur Nutzung des Reparaturanforderung-Portals ist eine einmalige Registrierung erforderlich; dies gilt auch für Benutzer, die bereits für andere Zebra-Sites und Tools angemeldet sind. Ein temporäres Passwort wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden per E-Mail zugesendet.
2. Lernen. Wenn Sie das Portal bereits nutzen, machen Sie sich einfach mit dem neuen Angebot vertraut, indem Sie die Arbeitshilfe Vorbezahltes Versandetikett lesen. Für neue Portalnutzer gibt es mehrere hilfreiche Lernoptionen auf unserer Ressourcen und Schulungen-Seite, darunter Benutzerhandbücher, Schulungsdemonstrationen und ein Zeitplan für Live-Schulungen und Frage- und Antwortsitzungen.
3. Nutzen, versenden, speichern. Loggen Sie sich in das Portal ein, um Ihre Reparaturanfrage(n) zu übermitteln. Auf der Seite „Auftragsbestätigung“ werden Sie aufgefordert, eine Schaltfläche „Versandetikett generieren“ auszuwählen. Tragen Sie Ihre Kontaktinformationen ein (falls sich diese von den standardmäßigen Eintragungen unterscheiden) und die Anzahl der einzelnen abzuholenden Pakete (das bestimmt die Anzahl der zu generierten Etiketten), und wählen Sie dann „Einreichen“.
4. Unterstützung erhalten. Wir sind für Sie da, falls Sie Hilfe benötigen. Viele häufig gestellte Fragen werden in den FAQ zu vorausbezahlten Versandetiketten sowie auf der Portalseite Ressourcen und Schulungen beantwortet.
Für komplexere Probleme oder wenn Sie einfach mit einem Menschen sprechen möchten, stehen Ihnen unsere Mitarbeiter vom Zebra Reparaturanforderungs-Helpdesk gerne zur Verfügung. Wählen Sie aus einer Liste regions- und landesspezifischer Möglichkeiten die für Sie am besten geeignete Telefonnummer auf unserer Seite Support kontaktieren aus. Kunden aus den USA und Kanada können für Hilfe zur Anwendung des Portals diese Telefonnummer anrufen: 800 653 5350. Für Konto- und Loginfragen wählen Sie bitte Portal Support (Option 4) im Telefonmenü; wählen Sie Hardware Repairs (Option 2) für Hilfe beim Einreichen für Reparaturanforderungen und für den Erhalt von Statusaktualisierungen.
Hinweis zu Etiketten und Depots
Bitte beachten Sie die Adressen auf jedem Rücksendeetikett. Zebra hat mehrere auf verschiedene Geräte spezialisierte Reparaturzentren und wir sind gerade dabei, die Reparaturstellen für viele amerikanische Kunden zu ändern. Daher kann es sein, dass Sie Geräte an eine andere als die Ihnen bekannte Adresse schicken müssen – und wenn Sie mehrere Geräte zurückschicken, müssen diese möglicherweise an verschiedene Orte zur Reparatur eingesendet werden.
Für den selben Ort bestimmte Geräte können in einem einzigen Paket gesendet werden, wobei das zur Verfügung gestellte Etikett verwendet wird.
Ausnahmen
Dieses Angebot gilt nur für Reparaturen, die über das Reparaturauftragsportal eingereicht werden, nicht für solche, die per E-Mail, Online-Reparaturauftragsformular, telefonisch oder auf anderem Wege eingereicht werden. Beachten Sie ferner, obwohl Versandetiketten auf dem Portal für Garantie und nach Zeit und Aufwand (je Vorfall) erhältlich sind, werden Reparaturen, die unter einen OneCare-Vertrag fallen, vom vorausbezahlten Versandangebot ausgeschlossen.
Carrier-Service (Transportleistung)
Zebra hat sich für FedEx als bevorzugten Versandpartner für die Vereinigten Staaten entschieden; sobald das Angebot auf Kunden in weiteren Ländern ausgeweitet wird, wird der spezifische Spediteur für diese Regionen zu diesem Zeitpunkt bekanntgegeben. Kunden können für die Rücksendung selbstverständlich einen anderen Carrier wählen, doch diese Wahl kommt nicht für die kostenlose Rücksendung durch Zebra in Betracht.
Beachten Sie bitte auch, dass Zebras Angebot für den Landweg gilt. Wenn Sie Eilversand benötigen, müssen Sie sich an Ihren bevorzugten Spediteur wenden und einen Übernacht-/Expressversand an die Adresse auf dem von Zebra bereitgestellten Etikett vereinbaren.
Wenn Sie noch keinen regulären FedEx-Abholdienst haben und den Vorteil eines vorausbezahlten Versandetiketts nutzen wollen, müssen Sie Ihr Reparaturpaket bei einer FedEx-Stelle abliefern oder die separate Abholung organisieren, was für Ihr Unternehmen Zusatzkosten bedeuten kann.
Die in dieser Vorlage enthaltenen Design-, Technik- und Kosteninformationen („Informationen“) sind vertrauliche und geschützte Informationen von Zebra Technologies International, LLC. Solche Informationen werden vorgelegt mit der Einschränkung, dass sie ausschließlich zu Bewertungszwecken verwendet und nicht der Öffentlichkeit oder irgendjemand anderem zugänglich gemacht werden dürfen, außer jenen, die zur Bewertung der Informationen erforderlich sind, ohne die ausdrückliche, schriftliche Genehmigung von Zebra Technologies International, LLC. Die zur Verfügung gestellten Informationen in dieser Vorlage dienen ausschließlich Informations- und Budgetzwecken und beinhalten kein Angebot zu Verkauf oder Konzession von Produkten oder Serviceleistungen. Diese Vorlage ist nicht verbindlich für Zebra Technologies International, LLC und Zebra Technologies International LLC macht keine Angaben, Garantien oder Verpflichtungen in Bezug auf Preise, Produkte, Zahlungsbedingungen, Kredite oder allgemeine Geschäftsbedingungen.
