Loja do Mecânico aprimora operações omnicanal com Zebra Technologies

A atualização feita pela Loja do Mecânico levou a uma redução de 13% no tempo de preparação de pedidos e a um aumento de 19% na satisfação do cliente

São Paulo, 27 de novembro de 2024 – A Loja do Mecânico, uma das maiores varejistas de ferragens do Brasil, enfrentava o desafio de integrar de forma eficiente seus canais de venda físico, online e televendas enquanto buscava otimizar sua cadeia de suprimentos. Com 18 lojas espalhadas pelo país e uma presença digital crescente, a empresa buscou através da tecnologia uma operação mais ágil e conectada que unisse todos os pontos de contato. Foi assim que a Loja do Mecânico implementou soluções da Zebra Technologies que ajudaram a fornecer uma experiência de compra consistente em lojas físicas e digitais para os seus clientes, juntamente com a atualização de informações em tempo real para tomadores de decisão e funcionários.

De acordo com o mais recente Zebra Global Shopper Study, a maioria dos tomadores de decisão (81%) acredita que suas empresas precisam de ferramentas aprimoradas de gerenciamento de estoque para aumentar a precisão e a disponibilidade no crescimento do comércio eletrônico e omnicanal. Segundo Vanderlei Ferreira, vice-presidente e gerente geral da Zebra Technologies no Brasil “Isso é causado pela revolução do e-fulfillment, que está forçando mudanças em todas as partes da cadeia de suprimentos, pois os varejistas precisam prever a demanda do cliente, aumentar a agilidade e a visibilidade do estoque além das quatro paredes e ter as informações de que precisam para tomar decisões em tempo real”.

Um dos resultados notáveis ​​dessa reformulação tecnológica é a redução de 13% no tempo de preparação de pedidos. Dado o volume diário de mais de 6.000 pedidos, essa melhoria aumentou significativamente a eficiência e elevou a satisfação do cliente em 19%.  “A Loja do Mecânico está comprometida em fornecer aos clientes acesso contínuo a ferramentas de alta qualidade, tanto pessoalmente quanto online”, disse Thiago Gurgel, Diretor de Tecnologia e Inovação da Loja do Mecânico. “Desde a implementação das soluções da Zebra, todos os nossos canais de vendas estão totalmente alinhados, as lojas estão conectadas com informações em tempo real e a produtividade dos funcionários melhorou significativamente.”

O principal desafio da implementação era atualizar todo o sistema de tecnologia sem interromper as operações diárias, um feito que foi alcançado com sucesso. A interface amigável e a plataforma baseada em Android das soluções da Zebra facilitaram a rápida adoção entre os trabalhadores, permitindo que a Loja do Mecânico realizasse mais em um prazo menor e com menos recursos.

A varejista implantou soluções avançadas da Zebra, como os scanners DS2200, as impressoras ZD220 e ZT230, e os computadores móveis MC3300, além de contar com os planos de manutenção OneCareTM, garantindo a integração e a eficiência em seus centros de distribuição, armazéns e lojas. Para orientar a Loja do Mecânico em sua jornada de digitalização, a TI Tech, uma Premier Business Partner no Programa Zebra PartnerConnect, foi a escolhida. “Com mais de cinco milhões de visitas mensais ao seu site, a Loja do Mecânico continua a atrair uma crescente base de clientes”, disse Rogério Abade, CEO da TI Tech. “A integração de tecnologia avançada garante que todas as operações sejam sincronizadas, entregando dados em tempo real aos tomadores de decisão e trabalhadores da linha de frente.”

Com essa transformação, a Loja do Mecânico aprimorou suas operações omnicanal, otimizou seus processos logísticos e, consequentemente, elevou a experiência do cliente. Isso permitiu a integração das lojas físicas e virtuais em uma única plataforma, garantindo uma experiência de compra consistente e sem fricções. Já a digitalização das unidades possibilita compartilhamento de informações em tempo real, tanto para os tomadores de decisão quanto para os colaboradores, o que melhora o alinhamento entre as equipes e aumenta a eficiência operacional. A estratégia de expansão da empresa agora está focada no crescimento do número de lojas físicas, ao mesmo tempo em que fortalece suas capacidades digitais.

"O aumento das compras omnicanal ampliou as expectativas dos compradores, colocando novas demandas em estoque e atendimento. À medida que os varejistas enfrentam o crescimento explosivo do comércio eletrônico, a expansão do atendimento em qualquer lugar e a alta demanda por hiper conveniência, eles precisam de um parceiro como a Zebra que ajude a elevar a experiência do cliente, otimizar o estoque e construir operações mais inteligentes”, finaliza Vanderlei Ferreira.

SOBRE A ZEBRA TECHNOLOGIES  

A Zebra (NASDAQ: ZBRA) ajuda as organizações a monitorarem, antecipar e acelerar seus fluxos de trabalho, capacitando suas linhas de frente e garantindo que tudo e todos estejam visíveis, conectados e totalmente otimizados. Nosso portfólio premiado varia de software a inovações em robótica, visão de máquina, automação e tomada de decisão digital, tudo apoiado por um legado de mais de 50 anos em soluções de digitalização, rastreamento e computação móvel. Com um ecossistema de 10.000 parceiros em mais de 100 países, a Zebra conta com mais de 80% das empresas da Fortune 500 entre seus clientes. A Newsweek recentemente reconheceu a Zebra como um dos locais de trabalho mais amados dos Estados Unidos, bem como uma das melhores empresas em diversidade e estamos na lista de Melhores Locais de Trabalho para Inovadores da Fast Company. Saiba mais em www.zebra.com ou assinando nossos alertas. Siga o blog Zebra Your Edge, nossos perfis no LinkedIn, Twitter e Facebook e confira nosso Story Hub: Zebra Perspectives.  

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