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Reclamo de garantía del cabezal de impresión

Use el Portal de pedidos de reparación de Zebra para enviar una solicitud de reemplazo de un cabezal de impresión con garantía o acuerdo de servicios de asistencia OneCare de Zebra. Los cabezales de impresión no son artículos que se reparan; por lo tanto, si el cabezal de impresión no está cubierto por la garantía o el contrato, tendrá que pedir un cabezal de impresión nuevo.
 

Enviar una solicitud con el número de serie del cabezal de impresión

Siga el proceso de reparación establecido para agregar el número de serie del cabezal de impresión en el pedido de reparación y Zebra verificará la cobertura del producto.

Es posible que Zebra no reconozca el número de serie - Si recibe el siguiente mensaje, envíe la solicitud con el número de pieza del cabezal de impresión, en vez del número de serie.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 1

Enviar una solicitud con el número de pieza del cabezal de impresión

En este caso, no se puede verificar la garantía o estado de cobertura de Zebra OneCare y el tipo de reparación reflejará una reparación por incidente (facturable).

  • Si sabe que el cabezal de impresión tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, objete el estado de reparación.

 

Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

(Ya sea sin garantía o sin cobertura por un contrato Zebra OneCare O la cobertura no puede ser verificada debido a la falta de número de serie)

Si el tipo de trabajo es facturable, no puede enviarse el pedido. Si intenta continuar con el pedido, aparece el siguiente mensaje de error:

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 2

Para abordar el mensaje, haga clic en CANCELAR para volver a la pantalla Agregar productos y objetar el estado de la cobertura o haga clic en Aceptar para eliminar el cabezal de impresión del pedido de reparación.

  1. Enviar una solicitud con el número de serie del cabezal de impresión
  2. Enviar una solicitud con el número de pieza del cabezal de impresión
  3. Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

Procesamiento de envío con el número de serie del cabezal de impresión

Siga el proceso establecido para agregar un número de serie para el pedido de reparación.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 3

Una vez que agrega el cabezal de impresión al pedido, se completa el campo Tipo de trabajo.

Si el tipo de trabajo está cubierto por la garantía o contrato, puede continuar con el pedido de reparación.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 4

Si el cabezal de impresión no tiene garantía ni un contrato de Zebra OneCare, el tipo de trabajo es facturable y no podrá continuar con la solicitud de envío.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 5

Si hace clic en Agregar otro producto o Siguiente y el tipo de trabajo es facturable, aparece este mensaje de error.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 6

Haga clic en CANCELAR para volver a la pantalla Detalles del producto y objetar el estado facturable. Si hace clic en Aceptar, el producto será eliminado del carrito.

Si desea continuar para objetar el derecho, siga al 3. Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable.

Procesamiento de envío con el número de pieza del cabezal de impresión

Siga el proceso establecido para agregar un producto sin número de serie.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 7

Los productos agregados a través del número de pieza siempre reflejarán un tipo de trabajo "facturable".

Si el cabezal de impresión tiene garantía o un contrato de Zebra OneCare, objete el estado del tipo de trabajo.

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 8

Cabezal de impresión con tipo de trabajo facturable

Si el tipo de trabajo es facturable y usted sabe que el cabezal de impresión está cubierto por la garantía o contrato de Zebra OneCare, objete el estado para notificarle la discrepancia a Zebra. Deberá proporcionar el número de contrato o fecha de compra.

 

Siga estos pasos para objetar:

PASO 1: Seleccione la casilla de verificación Objetar tipo de trabajo.

PASO 2:Seleccione Contrato o Garantía en el menú desplegable Motivo de la objeción

Tenga en cuenta que aparecerá un campo Número de contrato o Fecha de compra según el valor seleccionado en el campo Motivo de la objeción.

PASO 3: Ingrese la información correspondiente en el campo Número de contrato o Fecha de compra

PASO 4: Ingrese el número de serie de la impresora en el campo N.° de serie de la impresora

PASO 5: Haga clic en SIGUIENTE o AGREGAR OTRO PRODUCTO para continuar con el pedido de reparación

Reclamo de garantía de la impresora, captura de pantalla 9