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打印头保修申请

使用维修订单门户提交质保或 Zebra OneCare 支持服务协议范围内的打印头更换申请。打印头不是可维修项目,因此,如果打印头不在质保或合约范围内,您需要订购新的打印头。
 

使用打印头序列号提交申请

按照规定的维修申请流程,将打印头序列号添加到维修订单中,Zebra 将核实产品是否在质保范围内。

Zebra 可能无法识别序列号 - 如果您收到以下消息,请使用打印头部件编号提交申请。

Printer Warranty Claim Screenshot 1

使用打印头部件编号提交申请

在这种情况下,无法核实质保或 Zebra OneCare 保修状态,维修类型将显示为单次维修(计费)。

  • 如果您知道打印头在质保或 Zebra OneCare 合约范围内,请就维修状态提出异议。

 

任务类型为计费的打印头

(已过保修期或不在 Zebra OneCare 合约范围内,或因序列号缺失而无法核实保修范围)

如果任务类型显示为计费,则无法提交订单。如果您尝试继续提交该订单,将显示以下错误消息:

Printer Warranty Claim Screenshot 2

要处理该消息,请点击 取消以返回 "添加产品 "界面并对保修状态提出异议,或点击 确定以从维修订单中删除打印头。

  1. 使用打印头序列号提交申请
  2. 使用打印头部件编号提交申请
  3. 任务类型为计费的打印头

使用打印头序列号进行提交处理

按照规定流程将序列号添加到维修订单中。

Printer Warranty Claim Screenshot 3

打印头添加到订单后,任务类型字段将自动填充数据。

如果任务类型显示的是质保或合约,则可以继续提交维修订单。

Printer Warranty Claim Screenshot 4

如果打印头不在质保或 Zebra OneCare 合约范围内,则任务类型显示为计费,并且您将无法继续提交申请。

Printer Warranty Claim Screenshot 5

如果您点击 "添加另一个产品"或 "下一步",而任务类型为计费,则会显示此错误消息。

Printer Warranty Claim Screenshot 6

点击取消以返回 "产品详情 "界面,并对计费状态提出异议。如果您点击确定,产品将从购物车中删除。

如果您想对权益提出异议,请遵循“3. 任务类型为计费的打印头”步骤。

使用打印头部件编号进行提交处理

按照规定流程添加无序列号的产品。

Printer Warranty Claim Screenshot 7

使用部件编号添加的产品其任务类型将始终显示为 "计费 "。

如果打印头在质保或 Zebra OneCare 合约范围内,请对任务类型状态提出异议。

Printer Warranty Claim Screenshot 8

任务类型为计费的打印头

如果任务类型显示为计费,并且您知道打印头在质保或 Zebra OneCare 合约范围内,请对状态提出异议,以通知 Zebra 存在差异。您需要提供合约号或购买日期。

 

按照以下步骤提出异议

步骤 1:选择对任务类型提出异议复选框。

步骤 2:异议原因下拉字段中选择合约质保

注意,将根据从异议原因字段中选择的值显示合约号或购买日期字段。

步骤 3:在合约号购买日期字段中输入相关信息。

步骤 4:打印机序列号字段中输入打印机序列号

步骤 5:点击下一步添加另一个产品以继续提交维修订单。

Printer Warranty Claim Screenshot 9