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Reivindicação de garantia do cabeçote de impressão

Use o portal de pedidos de reparo para enviar uma solicitação de substituição de um cabeçote de impressão coberto pela garantia ou pelo contrato de serviços de suporte Zebra OneCare. Os cabeçotes de impressão não são itens que podem ser reparados, portanto, se o cabeçote de impressão não estiver cobertor pela garantia ou contrato, você precisará solicitar um novo cabeçote de impressão.
 

Enviar solicitação usando o número de série do cabeçote de impressão

Siga o processo de solicitação de reparo estabelecido para adicionar o número de série do cabeçote de impressão ao pedido de reparo e a Zebra verificará a cobertura do produto.

A Zebra pode não reconhecer o número de série – se você receber a mensagem a seguir, envie a solicitação usando o número de peça do cabeçote de impressão.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 1

Enviar solicitação usando o número de peça do cabeçote de impressão

Nesse caso, o status da garantia ou da cobertura do Zebra OneCare não poderá ser verificado e o tipo de reparo será refletido por reparo por incidente (faturável).

  • Se você sabe que o cabeçote de impressão está coberto pela garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, conteste o status do reparo.

 

Cabeçote de impressão com um tipo de trabalho faturável

(Fora da garantia ou não coberto por um contrato Zebra OneCare OU a cobertura não pode ser verificada devido à falta de um número de série)

Se o tipo de trabalho for faturável, o pedido não poderá ser enviado. A seguinte mensagem de erro será exibida se você tentar prosseguir com o pedido:

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 2

Para resolver a mensagem, clique em CANCELAR para retornar à tela Adicionar produtos e contestar o status de cobertura ou clique em OK para remover o cabeçote de impressão do pedido de reparo.

  1. Enviar solicitação usando o número de série do cabeçote de impressão
  2. Enviar solicitação usando o número de peça do cabeçote de impressão
  3. Cabeçote de impressão com um tipo de trabalho faturável

Processamento de envio usando o número de série do cabeçote de impressão

Siga o processo estabelecido para adicionar um número de série ao pedido de reparo.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 3

Depois que o cabeçote de impressão for adicionado ao pedido, o campo Tipo de trabalho será preenchido.

Se o tipo de trabalho refletir garantia ou contrato, você poderá prosseguir com o pedido de reparo.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 4

Se o cabeçote de impressão não estiver coberto por uma garantia ou contrato Zebra OneCare, o tipo de trabalho será faturável e você não poderá prosseguir com a solicitação de envio.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 5

Se você clicar em Adicionar outro produto ou Próximo e o tipo de trabalho for faturável, essa mensagem de erro será exibida.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 6

Clique em CANCELAR para retornar à tela Detalhes do produto e contestar o status de cobrança. Se você clicar em OK, o produto será removido do carrinho.

Se você deseja prosseguir com a disputa de direitos, siga 3. Cabeçote de impressão com um tipo de trabalho faturável.

Processamento de envio usando o número de peça do cabeçote de impressão

Siga o processo estabelecido para adicionar um produto sem número de série.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 7

Produtos adicionados usando o número da peça sempre refletirão o tipo de trabalho como "faturável".

Os produtos adicionados usando o número da peça sempre refletirão um tipo de trabalho “faturável”.

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 8

Cabeçote de impressão com um tipo de trabalho faturável

Se o tipo de trabalho for faturável e você souber que o cabeçote de impressão está coberto pela garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, conteste o status para notificar a Zebra sobre a discrepância. Você precisará fornecer o número do contrato ou a data da compra.

 

Siga estas etapas para abrir a disputa:

ETAPA 1: Selecione a caixa de seleção Disputa de tipo de trabalho

ETAPA 2: Selecione Contrato ou Garantia no campo do menu suspenso Motivo da disputa

Observe que o campo "Número de contrato" ou "Data de compra" será exibido de acordo com o valor selecionado no campo Motivo da disputa.

ETAPA 3: Digite a informação aplicável no campo Número do contrato ou Data da compra

ETAPA 4: Digite o número de série da impressora no campo Nº de série da impressora

ETAPA 5: Clique em PRÓXIMO ou ADICIONAR OUTRO PRODUTO para prosseguir com o pedido de reparo

Captura de tela de reivindicação de garantia da impressora 9