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Ya están disponibles las nuevas páginas de Soporte y Descargas mejoradas. Nosotros escuchamos sus pedidos. Visite la página de experiencia de Soporte y Descargas para obtener más información sobre esta actualización.

Introducción al portal

Todos los usuarios registrados pueden utilizar el portal de pedidos de reparación. A continuación, se ofrece un resumen detallado de las pestañas más utilizadas del portal.

1. Inicio

Todos los anuncios sobre cambios y mejoras del portal RMA se muestran en el banner informativo.

Introducción al portal de reparaciones, captura de pantalla 1

El resumen del estado del pedido muestra un resumen de los pedidos de reparación por estado.

Introducción al portal de reparaciones, captura de pantalla 2

En la sección Cotizaciones activas, encontrará una lista de las cotizaciones pendientes de reparación por incidente. Haga clic en el número de pedido de reparación para realizar una acción.

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Los usuarios pueden elegir navegar por el portal en su idioma preferido; hay 18 idiomas disponibles. Seleccione el idioma preferido en el menú desplegable Seleccionar idioma.

Introducción al portal de reparaciones, captura de pantalla 4

2. Pedidos de reparación

Crear un nuevo pedido de reparación.

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O haga clic en un número de carrito para acceder a un pedido de reparación pendiente (carrito) que aún no se ha enviado para su procesamiento.

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3. Estado de la reparación

Hay varias opciones de búsqueda disponibles que le ayudarán a localizar el pedido de reparación.

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Realice un seguimiento del estado de sus unidades.

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4. Activos

Vea la información del número de serie y los productos vinculados a su cuenta.

Haga clic en el número de serie para ver la información de los activos.

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5. Contratos

Consulte la información del contrato de servicio vinculado a su cuenta.

Haga clic en el número de contrato para consultar la información del contrato.

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6. Validación de la garantía y los derechos

Vea la información sobre los derechos de las unidades.

Busque varios números de serie, para ello separe los valores con una coma o pulse intro para escribir en la línea siguiente.

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