LATAM의 인시던트 수리당

아르헨티나, 브라질, 콜롬비아 및 멕시코의 인시던트(청구 가능) 수리 프로세스

이제 아르헨티나, 브라질, 콜롬비아 및 멕시코에서 적용되는 인시던트(청구 가능) 수리에 대한 새로운 프로세스입니다. 시간이 절약되는 이 프로세스는 Zebra OneCare 지원 서비스 계약 또는 Zebra 하드웨어 보증이 적용되지 않는 Zebra 장치의 수리에만 적용됩니다. 새로운 프로세스는 고객에게 더 빠른 수리 견적(일반적으로 수리 주문 포털을 통해 제출 시 즉시 제공)을 제공하며 고객이 수리를 승인하지 않은 장치의 불필요한 포장 및 배송을 방지합니다.

인시던트별 새로운(청구 가능) 복구 프로세스

1) RMA 요청 시(Zebra 수리 주문 포털* 또는 Zebra 수리 요청 양식 사용)

A) Zebra의 문제 카테고리 및 코드를 사용하여 수리 이유를 표시합니다. 아래에서 자세히 알아보기

B) Zebra가 문제 진단을 바탕으로 즉각적인 수리 견적을 제공합니다. 아래에서 자세한 내용을 보십시오.

C) 수리 비용을 수락하고 장치 수리를 진행하려는 경우, 수리 승인 과정에서 구매 주문서를 제출합니다. (그 후 Zebra가 배송 지침과 배송 라벨을 포함한 수리 승인 이메일을 보내드립니다.) 아래에서 자세히 알아보기

2) 제공된 배송 지침 및 라벨 정보를 사용하여 장치를 Zebra 수리 센터로 보내십시오.

3) Zebra 수리 기술자가 기기의 결함을 진단합니다.

D) 필요한 수리가 귀하가 확인한 문제의 광범위하거나 광범위할 경우, 새로운 수리 견적이 승인을 위해 발행됩니다.
수정된 수리 견적을 수락하는 데 30일이 장치가 수리되지 않은 상태로 반환되며 진단 요금이 청구됩니다.
아래에서 자세히 알아보기

E) 그들의 진단이 귀하가 발견한 문제와 일치하는 경우, 장치가 수리되어 귀하에게 반환되며 제출된 구매 주문서의 금액에 대한 청구서가 발행됩니다. 사전 현금 지불 고객(Zebra와 결제 조건이 설정되지 않은 고객)은 기기 반환 전에 먼저 결제를 해야 합니다. Zebra의 인시던트 수리 서비스는 공장 교육을 받은 공인 기술자에 의해 수행되며, 전문가 수준의 수리 서비스를 완료하는 데 필요한 Zebra 인증 부품 및 테스트 설비를 활용합니다.

새로운 사고별 복구 프로세스에 대한 자세한 내용은 아래를 참조하십시오.

인시던트별(청구 가능) 복구 프로세스에 대한 추가 정보

고객 행동	수리 주문 포털을 사용하여 제출된 수리 요청	Zebra로 이메일로 전송된 수리 요청
A) 문제 범주 및 문제 코드 식별 참고: 문제 범주 및 문제 코드 값의 전체 목록을 보려면 여기를 클릭합니다	자가 진단이 수리 견적을 생성하는 데 사용되기 때문에 문제를 올바르게 식별하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 제품 추가 화면에서 일련 번호를 입력하고 문제 카테고리 및 문제 세부 정보 필드에서 적절한 진단을 선택합니다. 추가를 클릭하여 장바구니에 장치를 추가하면 즉시 수리 견적을 받을 수 있습니다.	자가 진단이 수리 견적을 생성하는 데 사용되기 때문에 문제를 올바르게 식별하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 복구 요청 양식의 문제 범주 및 문제 코드 필드에서 적절한 진단을 선택합니다. 제출 버튼을 클릭하여 완료된 수리 요청 양식을 Zebra 수리 헬프 데스크로 이메일로 보세요.
B) 수리 견적 검토	수리 견적이 제품 추가 화면의 순 가격 항목에 즉시 표시됩니다. 작업 유형에는 '청구 가능'이 표시됩니다.	첨부된 수리 견적이 있는 자동화된 이메일이 검토 및 승인을 위해 RMA 요청자에게 전송됩니다. 수리 견적을 받은 날로부터 30일 이내에 응답을 제공해야 합니다. 응답이 없는 경우, 서비스 주문이 취소됩니다.
C) 수리 견적 승인 및 구매 주문서 제공	수리 주문을 제출하기 전에 PO 번호를 제공하고 구매 주문서 첨부해야 합니다. 지불 세부 정보 화면에서 구매 주문서 # 필드에 PO 번호를 입력하고 문서 섹션에 PO 문서를 첨부하라는 메시지가 표시됩니다.	자동 수리 견적 이메일에 회신하여 수리 견적에 대한 귀하의 승인을 알리십시오. 회신할 때, 유효한 구매 주문서 문서를 첨부해야 합니다.
수리 견적 거절	전체 카트를 삭제하거나 수리 주문에 둘 이상의 장치가 있는 경우 청구 가능한 수리를 삭제하고 주문 제출을 진행합니다.	수리 견적을 거절했다는 자동 수리 견적 이메일에 응답합니다.
장치를 디포로 보내기	제공된 배송 지침 및 라벨 정보를 이용하십시오. 수리 견적을 승인하고 유효한 구매 주문서를 제공하지 않는 한 장치를 보내지 마십시오. 참고: 수리 센터에서 장치를 받으면 Zebra 수리 기술자가 기기의 결함을 진단합니다.
다음 단계는 수리가 원래 고객 진단에서 지정한 것보다 더 광범위하거나 더 광범위하다고 판단되는 경우에만 적용됩니다.
D) 새 수리 견적 검토 (수리 검사 및 진단 후)	새로운 수리 견적이 나오면 Zebra가 이메일로 연락을 드릴 것입니다. 또한 수리 주문 포털 사용자는 새로운 견적을 수리 주문 포털에서 검토할 수 있습니다.
새 수리 견적 승인 및 수정된 구매 주문서 제공 (수리 검사 및 진단 후)	다음 중 하나를 수행할 수 있습니다. - 수리 견적의 승인을 알리는 자동 수리 견적 이메일에 회신하십시오. 수정된 수리 견적에 대한 수락을 확인하려면 수정된 구매 주문서를 제출해야 합니다. - 수리 주문 포털에 로그인하고 홈 페이지에서 서비스 주문 번호에 액세스합니다. 해당 단계를 수행하여 견적을 승인합니다. 수정된 수리 견적에 대한 수락을 확인하려면 수정된 구매 주문서를 제출해야 합니다.	수리 견적의 승인을 알리는 자동 수리 견적 이메일에 회신하십시오. 수정된 수리 견적에 대한 수락을 확인하려면 수정된 구매 주문서를 제출해야 합니다.
새 수리 견적 승인 및 수정된 구매 주문서 제공 (수리 검사 및 진단 후)	두 경우 모두 새로운 수리 견적을 받은 날로부터 30일 이내에 회신을 해야 합니다. 귀하가 응답하지 않거나 수정된 구매 주문서를 제공하지 않는 경우, 장치는 수리되지 않은 상태로 반환되며 검사 및 진단 비용에 대한 진단 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 수리 견적과 함께 제공된 이용 약관을 참조하십시오.
새 수리 견적 거절 (수리 검사 및 진단 후)	다음 중 하나를 수행할 수 있습니다. - 수리 견적의 승인을 알리는 자동 수리 견적 이메일에 회신하십시오. - 수리 주문 포털에 로그인하고 홈 페이지에서 서비스 주문 번호에 액세스합니다. 해당 단계에 따라 새 견적을 거절합니다.	새 수리 견적을 거절한다는 내용의 자동 수리 견적 이메일에 회신합니다.
새 수리 견적 거절 (수리 검사 및 진단 후)	두 경우 모두 수리되지 않은 상태로 기기가 반환되며 검사 및 진단 비용에 대한 진단 요금이 부과됩니다. 새로운 수리 견적을 받은 날로부터 30일 이내에 회신을 해야 한다는 것을 주지하십시오. 귀하가 응답하지 않거나 수정된 구매 주문서를 제공하지 않는 경우, 장치는 수리되지 않은 상태로 반환되며 검사 및 진단 비용에 대한 진단 요금이 부과됩니다. 자세한 내용은 수리 견적과 함께 제공된 이용 약관을 참조하십시오.

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