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Zebra 스페어 풀 및 커미셔닝 서비스
Zebra 스페어 풀 및 커미셔닝 서비스는 Zebra 장치에 수리가 필요할 때 비즈니스 기능에 미치는 영향을 줄이게 보장하는 편리한 방법입니다.
스페어 풀은 오작동 장치(프린터와 모바일 컴퓨터 모두)를 밤새 교체할 수 있습니다.
커미셔닝 서비스를 이용하면 Zebra의 수리 기술자가 장치를 특정 설정으로 구성하여 수령 후 곧 사용할 수 있게 할 것입니다.
커미셔닝 서비스(아래 설명)를 선택하고 설정하면 스페어 풀에는 해당 설정 및 응용프로그램으로 커미셔닝한 장치 그리고 Zebra와 커미셔닝 서비스 설정 시 지정한 액세서리가 포함될 수 있습니다.
| 서비스 | OneCare 에센셜 | OneCare 셀렉트 | 설정 | 설정 시간 |
| 스페어 풀 | 선택 구매 | 포함 | 우선 교환 서비스의 경우, 계약이 활성화 될 때 고객 또는 Zebra 고객 온보딩 팀이 반드시 설정을 시작하는 것이 필요합니다. | 5~10일 |
| 장치 커미셔닝 | 선택 구매 | 포함 | 고객 요청으로 시작 | 문서와 장치를 수령한 후 최소 10일 |
사전 교환을 위한 스페어 풀 서비스
Zebra OneCare Select 서비스를 요청할 때, Zebra는 당사 글로벌 수리 창고 중 한 곳에서 즉시 배송 가능하도록 장치의 풀(버퍼 재고)을 유지하고 관리할 것입니다.
고객 장치 중에 수리가 필요한 것이 있는 경우, 인증 요청을 제출(Zebra 수리 주문 포털 또는 다른 승인 방법 사용)하기만 하면 되며 Zebra는 즉시 사용할 준비가 된 교체 장치를 밤새 준비할 것입니다.*
Zebra가 제공 및 관리하는 스페어 풀
스페어 풀 관리를 위한 Zebra의 표준 방식은 사용 가능한 장치의 풀을 Zebra가 제공하고 관리하는 것입니다.
o 적용 대상 장치의 다음 영업일 우선 교체 (OneCare Select 고객을 위한 프린터와 모바일 컴퓨터 모두)*
o Zebra가 스페어 풀을 조달, 공급, 보충, 관리
o 결함이 있는 유닛은 수리하고 스페어 풀에 배치
o 고객은 교체를 받은 후 30일 이내에 결함이 있는 장치를 Zebra에 반품하기(아래 오작동 제품의 고객 반품 항목의 자세한 지침을 참조하십시오.)
고객 제공 및 Zebra 관리형 스페어 풀
이 서비스는 북미(미국 및 캐나다)에서만 이용 가능합니다.
참고: Zebra가 소유 및 관리하는 스페어 풀 서비스가 권장되는 옵션입니다.
o 스페어 풀은 고객을 대신하여 Zebra가 관리하도록 고객이 조달 및 제공하는 제품으로 구성됩니다.
o 고객은 Zebra가 제공한 활동 및 누락 제품 보고에 근거해 필요에 따라 스페어 풀을 보충하기 위해 제품을 구매하고 제공해야 합니다.
o 고객은 전용 스페어 풀을 갖게 됩니다.
o 고객은 우선 교체용 장치를 유지하기 위해 고객 설치 기반 중 합의된 비율(일반적으로 5%)에 해당하는 장치 수량을 Zebra에 제공해야 합니다.
o 고객은 Zebra에 수리 승인 요청을 제출한 후 30일 이내에 결함이 있는 장치를 Zebra에 반품해야 합니다(아래 오작동 제품 반품 항목의 자세한 지침을 참조하세요). 그렇지 않으면 스페어 풀이 완전히 고갈되어 Zebra가 OneCare 셀렉트 우선 교환 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다.
고객의 오작동 제품 반품
Zebra 제공/Zebra 관리 스페어 풀의 경우:
o 고객은 교체를 받은 후 30일 이내에 결함이 있는 장치를 Zebra에 반품
O 수리 반품 승인 요청 후 30일 이내에 Zebra가 오작동하는 제품을 받지 못하면 Zebra는 단독 재량에 따라 현재 기재가로 교체 제품에 대한 송장을 발행하거나 서비스를 중단할 수 있습니다.
O 교체 제품은 RMA('Due Back(기한)')에 따라 오작동하는 제품이 수령될 때까지 서비스 계약이 적용되지 않습니다. 기한 전에 교체 장치에 RMA가 제기되면, RMA는 건당 수리로 제기되며 요금이 부과됩니다.
고객 소유 스페어 풀의 경우:
O 고객은 Zebra에 수리 승인 요청 제출 후 30일 이내에 결함이 있는 장치를 Zebra에 반품해야 합니다. 그렇게 하지 않으면 스페어 풀이 완전히 고갈되어 Zebra가 OneCare Select 우선 교환 서비스를 제공하지 못할 수도 있습니다.
O 수리 반품 승인 요청 후 90일 이내에 Zebra가 오작동하는 제품을 받지 못하면 Zebra는 단독 재량에 따라 결함이 있는 장치의 수리 개시 주문을 취소하거나 종료할 수 있습니다.
장치 커미셔닝 서비스
커미셔닝이 없으면, 장치는 창고에서 수리되고 최신 운영 체제(OS) 및 보드 지원 패키지(BSP)가 포함된 공장 기본 설정으로 돌아갑니다. 모든 맞춤형 설정을 고객이 수행해야 합니다. Zebra 커미셔닝 서비스를 이용하면 Zebra 수리 기술자가 장치를 고객 지정 설정으로 복원하므로, 장치 수령 즉시 바로 사용할 수 있습니다.
o 당사 커스토머 온보딩 팀이 설정 프로세스에서 고객과 긴밀히 협력하는 한편, 고객은 각 제품을 로드 및 구성하는 데 필요한 설치 파일, 라이센스, 설정, 상세한 단계별 설치 지침을 포함하여 모든 커미셔닝 문서를 Zebra에 제공합니다.
o 애플리케이션 로딩 서비스: Zebra는 고객 소유 또는 라이센스 부여 애플리케이션과 고객이 지정한 운영 체제 버전을 보관하고 재로드합니다.
o 구성 관리: Zebra가 사이트별 정보(예: IP 주소, 로그온 ID, 네트워크 설정, 와이파이 연결 구성)를 고객 장치에 로딩
o 커미셔닝은 Zebra OneCare Select 서비스 계약에 포함된 혜택이며 Zebra OneCare Essential 서비스 계약에 추가 기능으로 선택 구매할 수 있습니다.
o 고객은 서비스 기간 동안 12개월마다 최대 2회의 업데이트 및/또는 개정판을 제공할 수 있음
o 커미셔닝 서비스 설정을 시작할 때 고객은 이 페이지의 양식을 사용해야 합니다.
계약 기간 동안 당사의 커스토머 온보딩 팀이 연락하여 해당 장치에 영향을 미치는 최신 운영 체제 또는 제품 엔지니어링 변경에 맞게 파일 및 커미셔닝 지침이 유지되는지 확인하는 경우가 있습니다.
*수리 승인, 교체 장치의 당일/익일 배송을 위한 지역별 마감 시간, 장치 커미셔닝 등 제반 서비스에 대한 자세한 내용은 신규 장치와 함께 제공되는 해당 Zebra OneCare Essential 또는 Select Service Description 문서를 참조하십시오. 갱신 계약 웰검팩은 Zebra 공인 리셀러에게 요청해야 할 수도 있습니다.
신규 스페어 풀 설정 요청
고객 제공/Zebra 관리형 스페어 풀의 경우
1단계
아래에서 북미 OneCare 셀렉트 온보딩 양식을 다운로드하여 작성하세요. 스페어 풀 설정 및 커미셔닝 정보를 포함한 전체 양식을 작성해야 합니다.
North America OneCare Select 온보딩 양식
2단계
작성한 양식을 커스토머 온보딩 팀(NAonboarding@zebra.com)에게 이메일로 보내주세요.
3단계
Zebra 커스토머 온보딩 팀이 연락하여 요청 세부 사항을 확인하고 장치 수량을 확인하며 배송 지침을 제공할 것입니다.
4단계
스페어 풀 대상 장치를 Zebra로 배송하세요. 배송 날짜와 추적 번호도 알려주시기 바랍니다.
5단계
Zebra 커스토머 온보딩 팀이 연락하여 장치의 스페어 풀이 성공적으로 설정되었는지 확인할 것입니다.
참고: Zebra가 고객으로부터 기기 수령을 포함하여 스페어 풀 설정 단계를 완료하기 전에는 교체품을 배송할 수 없습니다.
신규 커미셔닝 요청
커미셔닝 프로세스를 시작하거나 기존 커미셔닝 계획에 변경을 요청하려면 고객은 Zebra에 기본 정보와 필요 파일 및 지침을 제공해야 합니다. 다음 단계를 완료하십시오.
1단계
아래에서 적절한 온보딩 양식을 다운로드하여 작성:
2단계
작성한 양식을 커스토머 온보딩 팀에게 이메일로 전송:
o 북미: NAonboarding@zebra.com
o 기타 지역: globalcommissioning@zebra.com
3단계
Zebra 커스토머 온보딩 팀이 연락하여 요청 세부 사항을 확인하고 장치 커미셔닝 시작에 필요한 모든 파일과 정보가 있는지 확인합니다. 그런 다음 당사 수리 엔지니어가 '개념 증명'을 위해 고객의 파일과 지침을 테스트합니다. 테스트 완료를 위해 고객에게 장치를 요청해야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
참고: 필요한 모든 고객 정보(및 장치) 접수 후 커미셔닝 서비스를 사용할 수 있을 때까지 최소 리드타임은 10일입니다. 복잡한 요청에는 추가 설정 시간이 필요합니다.
