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Zebra 备件库和调试服务
Zebra 备件库和调试服务在您的 Zebra 设备需要维修时，有助于确保减少对业务职能的影响：
备件库可实现在次日更换出现故障的设备（包括打印机和移动数据终端）。
通过调试服务，Zebra 的维修技术人员还将根据您的特定设置配置您的设备，以便在您收到设备时立即能够使用。
如果您选择并开通了调试服务（如下所述），您的备件库可包括根据您的设置和应用进行调试的设备，以及在与 Zebra 设置调试服务时指定的任何附件。
| 服务 | OneCare Essential | OneCare Select | 设置 | 设置时间 |
| 备件库 | 可选购买 | 包括 | 需要提前换货服务；设置可由客户或 Zebra 客户入门团队在激活合同时发起 | 5 到 10 日 |
| 设备调试服务 | 可选购买 | 包括 | 应客户要求发起 | 收到文件和设备后至少 10 天 |
针对提前换货的备件库服务
当您申请 Zebra OneCare Select 服务时，Zebra 将在我们的全球维修仓库之一为您维护和管理一个可随时发货的设备库（缓冲库存）。
当您的设备需要维修时，只需提交您的授权申请（使用 Zebra 维修订单门户或其他经批准的方式），我们就会在次日提供开箱即用的替换设备。
由 Zebra 提供并管理的备件库
Zebra 备件库管理的标准方法是由Zebra 提供和管理可用设备库。
o OneCare Select 客户可享受保修设备下一工作日提前换货服务（包括打印机和移动数据终端）*
o Zebra 负责采购、供应、补充和管理备件库
o 故障设备在维修后进入备件库
o 客户应在收到替换产品后的 30 天内将故障产品退回 Zebra（请参阅下文 客户退回故障产品部分的详细指南）。
由客户提供并由 Zebra 管理的备件库
此服务仅适用于北美地区（美国和加拿大）。
注：建议选择由 Zebra 管理的 Zebra 自有备件库服务。
o 备件库由客户采购并提供给 Zebra 以代表客户管理的产品组成
o 客户必须根据 Zebra 提供的 "活动 "和 "缺失设备 "报告，按需购买和提供产品，以补充备件库
o 客户将拥有一个专用备件库
o 为了维护设备以便提前替换，客户将按照其安装基数的约定百分比（通常为 5%) 向 Zebra 提供一定数量的设备
o 客户应在向 Zebra 提交维修授权申请后 30 天内将故障产品退回 Zebra。（参阅下文客户退回故障产品部分的详细指南。）未能这样做会导致备件库完全耗尽，从而使 Zebra 无法提供 OneCare Select 提前换货服务。
客户退回故障产品
对于由 Zebra 提供/Zebra 管理的备件库：
o 客户应在收到替换产品后的 30 天内将故障产品退回 Zebra
o 如果 Zebra 未在返修授权申请提交后 30 天内收到故障产品，Zebra 可自行决定按当前标价开具替换产品的发票或暂停服务。
o 在收到 RMA 故障产品（“约定退货”）之前，服务合同不涵盖替换产品。如果替换产品的 RMA 在收到约定退货之前提交，则 RMA 将作为单次维修提交，并将收取费用。
对于客户自有的备件库：
o 客户应在向 Zebra 提交维修授权申请后 30 天内将故障产品退回 Zebra。未能这样做会导致备件库完全耗尽，从而使 Zebra 无法提供 OneCare Select 提前换货服务。
o 如果 Zebra 未在返修授权申请提交后 90 天内收到故障产品，Zebra 可自行决定取消或关闭故障设备维修的未结订单。
设备调试服务
在不使用调试服务的情况下，设备由维修仓库维修并恢复出厂默认设置，包括最新的操作系统 (OS) 和板级支持包 (BSP)。任何定制设置都必须由客户执行。在使用 Zebra 调试服务的情况下，Zebra 维修技术人员会将您的设备恢复到您指定的设置，这样当您收到设备时即可立即使用。
o 尽管我们的客户引导团队会在设置过程中与您密切合作，但 Zebra 依靠我们的客户提供所有调试文档，包括加载和配置每个产品所需的安装文件、许可证、设置以及详细的分步安装说明
o 应用加载服务：Zebra 对客户自有或授权的应用以及客户指定的任何操作系统版本进行归档和重新加载
o 配置管理：Zebra 将特定站点信息（如 IP 地址、登录 ID、网络设置和 Wi-Fi 连接配置）加载到客户的设备上
o 调试是 Zebra OneCare Select 服务合同附带的一项福利，也可作为 Zebra OneCare Essential 服务合同的可选附加项目购买
o 在本服务期限内，客户可在任意 12 个月期间提出最多两次 (2) 次更新和/或修改
o 客户应使用此页面上的表格启动调试服务设置
在合同期限内，我们的客户引导团队可能会与您联系，以确保您的文件和调试说明得到维护，以便与影响您设备的任何新出现的操作系统或产品设计变更保持一致。
*有关这些服务的完整详情，包括维修授权、替换设备当日/次日发货的地区截止时间以及设备调试，请参阅随新合同/续订合同欢迎包提供的相应 Zebra OneCare Essential 或 Select 服务说明文件，您可能需要从您的 Zebra 授权经销商处获取该欢迎包。
新的备件库设置申请
对于由客户提供/Zebra 管理的备件库
第 1 步
下载并填写下面的北美 OneCare Select 引导表格。填写整个表格，包括备件库设置和调试信息。
第 2 步
将填好的表格通过电子邮件发送给我们的客户引导团队：NAonboarding@zebra.com
第 3 步
Zebra 的客户引导团队将与您联系，以确认您的申请详情、核实设备数量并提供运输说明。
第 4 步
将您备件库的设备运送到 Zebra。同时请向我们提供运输日期和追踪号码。
第 5 步
Zebra 的客户引导团队将与您联系，确认您的设备备件库设置成功。
注意：在备件库设置步骤（包括收到您的设备）完成之前，Zebra 无法运输替换设备。
新的调试申请
要启动调试流程或申请变更现有的调试安排，每个客户必须向 Zebra 提供基本信息和所需的文件和说明。请完成以下步骤：
第 1 步
下载并填写以下相应的引导表格：
第 2 步
将填好的表格通过电子邮件发送给我们的客户引导团队：
o 其他地区：globalcommissioning@zebra.com
第 3 步
Zebra 的客户引导团队将与您联系，以确认您的申请详情，并确保我们拥有开始调试设备所需的所有文件和信息。之后，我们的维修工程师将测试您的文件和说明，作为 "概念验证"。在某些情况下，我们可能需要您提供设备以完成测试。
注意：从收到所有必要的客户信息（和设备）到提供调试服务，至少需要 10 天的准备时间。复杂申请需要额外的设置时间。
