Converse conosco
Carregador
Estabelecendo conexão, aguarde enquanto conectamos você.

As novas e aprimoradas páginas de suporte e downloads já estão no ar!​​​​​​​ Você perguntou e nós ouvimos.​​​​​​​ Acesse a página de Suporte e Experiência de Downloads para saber mais sobre esta atualização.

Reivindicação de garantia de bateria

  1. Número de série/peça do produto
  2. Número da parte da bateria
  3. Localizar detalhes da bateria

Número de série/peça do produto

Se a bateria for coberta por uma garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, o tipo de trabalho reflete a garantia/contrato e você poderá prosseguir com a solicitação de envio.

Informe o Número de Série do Produto e selecione Bateria na Categoria de Problema. Depois, clique em ADICIONAR.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 1

Se o tipo de trabalho refletir a garantia ou o contrato, você poderá prosseguir com o pedido de reparo.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 2

Digite a data de fabricação da bateria no campo Data de fabricação da bateria e clique em Próximo.

Bateria coberta pela garantia por 12 meses.

*Será exibida uma mensagem de erro se a bateria não estiver mais coberta pela garantia.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 3

Após clicar em Próximo, uma mensagem aparecerá:

  • Clique em Sim para adicionar a linha de bateria.

  • Clique em Não para não adicionar a linha de bateria.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 4

Número da parte da bateria

Se o tipo de trabalho for faturável e você sabe que a bateria está coberta pela garantia ou pelo contrato Zebra OneCare, abra uma disputa de status para notificar a Zebra sobre a discrepância. Você precisará fornecer o número do contrato ou a data da compra.

Informe o Número de Série do Produto e selecione Bateria na Categoria de Problema. Depois, clique em ADICIONAR.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 5

Produtos adicionados usando o número da peça sempre refletirão o tipo de trabalho como "faturável".

Se a bateria for coberta por uma garantia ou um contrato Zebra OneCare, abra uma disputa de status de tipo de trabalho.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 6

Siga estas etapas para abrir a disputa:

ETAPA 1: selecione a caixa de seleção "Disputa de tipo de trabalho".

ETAPA 2: Selecione Contrato ou Garantia no campo do menu suspenso Motivo da disputa.

Observe que o campo "Número de contrato" ou "Data de compra" será exibido de acordo com o valor selecionado no campo Motivo da disputa.

ETAPA 3: digite a informação aplicável no campo Número do contrato ou Data da compra.

ETAPA 4: digite a data de fabricação da bateria no campo Data de fabricação da bateria.

ETAPA 5: clique em PRÓXIMO ou ADICIONAR OUTRO PRODUTO para prosseguir com o pedido de reparo.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 7

Se a bateria estiver coberta pela garantia, o tipo de trabalho será atualizado para Garantia.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 8

Se a bateria não estiver mais coberta pela garantia, uma mensagem de erro será exibida e o botão OK na linha da bateria será removido.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 9

Localizar detalhes da bateria

Verifique a etiqueta da bateria.

Número de peça da bateria.

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 10

Detalhes de ID da bateria

TB07HB428I421AGA.T1321

6ª posição = B = Ano = 2018

7ª posição = 4 = Mês = abril

8ª e 9ª posições = Data = 28

B428 — a montagem da bateria ocorreu em 2018, 28 de abril

Exemplo:

Captura de tela de reivindicação de garantia de bateria 11