Porozmawiaj z nami
Ładowarka
Ustanawianie połączenia, prosimy o cierpliwość.

Już wkrótce: wyszukiwanie skoncentrowane na produktach i nawigacja z przewodnikiem dla lepszego dostępu do pomocy technicznej dotyczącej produktów. Dziękujemy za opinie. Więcej informacji wkrótce!

Wsparcie techniczne dla produktów Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging)

Witamy klientów produktu Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging)!

Następujące materiały zapewniają informacje dotyczące wprowadzonych zmian w kwestii przeniesienia ich ze strony wsparcia Matrox Imaging do Zebra.com.

Wsparcie techniczne jest dostępne dla zarejestrowanych użytkowników produktów Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging).

Zarejestruj swoje oprogramowanie przed zgłoszeniem wniosku o wsparcie techniczne.

Uwaga: Użytkownicy MIL-Lite X mogą uzyskać dostęp do darmowego wsparcia technicznego przez rok. Dostępne są również dalsze płatne opcje.

Dla zarejestrowanych użytkowników dostępne są następujące możliwości uzyskania wsparcia technicznego.

Opcja 1:

Prześlij zamówienie wsparcia technicznego online

Przejdź do formularza kontaktowego, aby przesłać wniosek o wsparcie techniczne. Następnie poprosimy Cię o udzielenie odpowiedzi na kilka pytań, aby sprawniej zdiagnozować Twój problem.

Po przesłaniu formularza otrzymasz potwierdzenie e-mail, a do Twojego zgłoszenia zostanie przydzielony numer sprawy do jej śledzenia. Przedstawiciel działu wsparcia Zebra skontaktuje się z Tobą telefonicznie lub poprzez e-mail, aby pomóc Ci w rozwiązaniu Twojego zapytania.

Opcja 2:

Skontaktuj się z zespołem wsparcia technicznego telefonicznie, dzwoniąc pod numer 514 - 822 - 6061

Przedstawiciele zespołu wsparcia technicznego Zebra są do dyspozycji naszych klientów od poniedziałku do piątku od godziny 9 rano do 5 po południu czasu EST

Opcja 3:

Ponadto możesz skontaktować się z partnerem ds. automatyzacji przemysłowych firmy Zebra.

Znajdź partnera firmy Zebra.

Od poniedziałku, 16 października 2023 r. dostępny będzie nowy sposób zamawiania napraw niesprawnych produktów Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) oraz nowe regionalne lokalizacje, do których będzie można wysłać niesprawne produkty.

Uwaga: do piątku, 13 października będzie funkcjonował bieżący proces napraw. Wszelkie naprawy zgłoszone za pośrednictwem Matrox Imaging zostaną wykonane i odesłane z powrotem przez Matrox Imaging.

Możliwości naprawy

Firma Zebra oferuje usługę naprawy gwarancyjnej oraz pogwarancyjnej dla swoich produktów.

  • Naprawa gwarancyjna: Firma Zebra sprawdzi, czy Twój niesprawny produkt jest objęty gwarancją i dostarczy numer autoryzacji naprawy, z którego należy skorzystać, by dokonać zwrotu niesprawnego produktu do naprawy.
  • Naprawa pogwarancyjna: Firma Zebra sprawdzi, czy Twój niesprawny produkt jest poza gwarancją i dokona wyceny kosztu naprawy produktu. Jeśli zdecydujesz się skorzystać z usługi naprawy, poprosimy Cię o podanie metody płatności (sposoby płatności mogą się różnić w zależności od regionu i typu klienta) w celu opłacenia naprawy. Po podaniu metody płatności otrzymasz numer autoryzacji naprawy, z którego należy skorzystać w celu dokonania zwrotu niesprawnego produktu do naprawy.
  • Metody płatności do napraw pogwarancyjnych: Klienci z regionu Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) oraz Ameryki Północnej (NA) mają możliwość dokonania płatności za pośrednictwem karty kredytowej lub zlecenia zakupu, jeśli mają jakieś relacje finansowe z firmą Zebra. Klienci zlokalizowani w regionie Azji i Pacyfiku (APAC) oraz Ameryki Łacińskiej (LA) mogą dokonać płatności jedynie za pośrednictwem zlecenia zakupu. W tym przypadku klienci muszą mieć już jakieś relacje finansowe z firmą Zebra.

Jak zamówić naprawę

  • Zlecenie naprawy należy przesłać za pośrednictwem portalu zleceń naprawy firmy Zebra (ROP), naszego internetowego systemu zleceń naprawy online.
  • Ponadto zachęcamy także do kontaktu z lokalnym biurem pomocy Zebra ds. napraw pod odpowiednim numerem telefonu w celu uzyskania pomocy w utworzeniu zlecenia naprawy.
  • Po przesłaniu zlecenia naprawy otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z numerem autoryzacji naprawy i dołączoną instrukcją wysyłki.
  • Zleceń naprawy na niesprawne klucze sprzętowe nie można przesłać za pośrednictwem portalu zamówień naprawy firmy Zebra. Musisz najpierw skontaktować się z zespołem wsparcia FrontLine, który zdiagnozuje problem z kluczem sprzętowym i udzieli wskazówek dotyczących rozwiązania problemu.
  • Uwaga: nie można skorzystać z portalu zleceń naprawy w celu przesłania zlecenia zwrotu środków lub powiadomienia firmy Zebra o uszkodzeniu produktu w transporcie.

Dowiedz się, jak korzystać z portalu zleceń naprawy

Firma Zebra oferuje dostęp do licznych materiałów, dzięki którym możesz w pełni skorzystać z tego rozbudowanego narzędzia.

Dostęp do portalu zleceń naprawy 16 października 2023 r.

  • Jeśli użytkownik zgłosił naprawę w Matrox Imaging od 2021 stycznia do 2023 czerwca, oznacza to, że uzyskał dostęp do portalu zleceń naprawy firmy Zebra. 16 października użytkownik otrzyma od firmy Zebra powiadomienie z potwierdzeniem dostępu do portalu zleceń naprawy i instrukcjami dotyczącymi sposobu logowania.
  • Jeśli użytkownik nie przesłał żadnego zgłoszenia naprawy do 2021 stycznia, powinien przesłać żądanie dostępu do portalu.

1. Członkowie programu PartnerConnect powinni skontaktować się z administratorem partnera, który zapewni im dostęp do portalu w celu umożliwienia im korzystania z portalu zleceń naprawy. Aby uzyskać dane kontaktowe swojego administratora partnera, należy skontaktować się z Centrum interakcji partnerskiej (PIC) w swoim regionie: PIC w regionie Azji i Pacyfiku; PIC w Europe, na Bliskim Wschodzie i w Afryce; PIC w Ameryce Łacińskiej; PIC w Ameryce Północnej.

2. Jeśli pełnisz funkcję administratora partnera, przejdź do narzędzia dla administratora partnera w celu przesłania żądania dostępu do aplikacji Zebra oraz zarządzania dostępem użytkownika dla członków swojej organizacji.

3. Jeśli jesteś bezpośrednim użytkownikiem końcowym, kliknij tutaj i wykonaj kroki niezbędne do zarejestrowania się w portalu zleceń naprawy.

Wysyłanie niesprawnego produktu do naprawy przez firmę Zebra

  • Musisz przesłać wniosek autoryzacji naprawy przed wysłaniem niesprawnego produktu w celu naprawy przez firmę Zebra.
  • Po przesłaniu zlecenia naprawy wykonaj instrukcje dotyczące wysyłki, dołączone do automatycznej wiadomości e-mail, wysłanej ze skrzynki nadawczej firmy Zebra.
  • Należy wysłać niesprawny produkt do regionalnej placówki Zebra, gdzie naprawa zostanie przetworzona i wysłana do Matrox Imaging w celu naprawy.
  • Lokalizację placówki do wysyłki niesprawnego produktu można znaleźć w dokumencie przyjęcia do naprawy / liście przewozowym, wysłanym e-mailem po przetworzeniu zgłoszenia.
  • Po ukończeniu naprawy produkt zostanie zwrócony bezpośrednio z regionalnej placówki Zebra.

Zarejestruj oprogramowanie
Odwiedź stronę Rejestracji oprogramowania, teraz w Zebra.com, aby zarejestrować oprogramowanie Aurora Design Assistant (wcześniej znane jako Matrox Design Assistant) i Aurora Imaging Library (wcześniej znane jako Matrox Imaging Library (MIL)) i skorzystać z odpowiedniego programu utrzymania.

Pobieranie Aurora Imaging Lite X (wcześniej MIL-LITE X)
Odwiedź stronę wsparcia Aurora Imaging Library i rozwiń kartę „Materiały do pobrania”, aby wybrać odpowiednie pliki — bezpłatną wersję próbną lub oprogramowanie Library Lite. W przypadku wybrania opcji Library Lite zostanie wyświetlony formularz. Po przesłaniu formularza otrzymasz powiadomienie e-mail, zawierające link do pobrania oprogramowania Library Lite (Aurora Imaging Library Lite dla systemu Windows lub Aurora Imaging Library Lite dla systemu Linux).

Dostęp do wydań i aktualizacji oprogramowania
Wcześniej dostępne materiały do pobrania na stronie wsparcia technicznego Matrox Imaging są teraz dostępne na stronie Przemysłowesystemy wizyjne i skanery stacjonarne – wsparcie techniczne i materiały do pobrania na Zebra.com. Na tej stronie znajdziesz hiperłącze do strony oprogramowania, zawierającej wymagane materiały do pobrania.

Zapisanie się do programu wsparcia technicznego i utrzymania
Zakup Aurora Design Assistant (wcześniej Matrox Design Assistant) i Aurora Imaging Library (wcześniej Matrox Imaging Library (MIL)) umożliwia zarejestrowanym użytkownikom automatyczne zapisanie się do programu utrzymania wykupionego oprogramowania na jeden rok. Zarejestruj swoje oprogramowanie online.

*Pierwszy rok programu utrzymania klienta zaczyna się w dniu dokonania zakupu oprogramowania.

Odnowienie wsparcia technicznego oprogramowania
Po upływie roku darmowego wsparcia technicznego na oprogramowanie możesz przedłużyć taką usługę. Od poniedziałku, 16 października wprowadzamy zmiany dotyczące sposobu odnowienia wsparcia technicznego w zakresie oprogramowania.

Następujące informacje wyszczególniają nadchodzące zmiany.

  • Wykorzystywane obecnie numery SKU programu odnowienia wsparcia technicznego oprogramowania DA MAINTENANCE i MIL MAINTENANCE (na 1 rok) zostaną zastąpione numerami SKU Zebra OneCare (Z1C) na wsparcie techniczne i wsparcie oprogramowania (TSS).
  • Numery SKU na wsparcie techniczne i wsparcie oprogramowania (TSS) oferują ten sam zakres wsparcia, co poprzednie numery SKU DA MAINTENANCE i MIL MAINTENANCE: dostęp do usługi aktualizacji, dostęp do wsparcia technicznego rozwoju aplikacji i dostęp do akademii Vision.
  • Po zamówieniu pakietu TSS do systemów Zebra zostanie wprowadzona umowa dotycząca utrzymania, określana umową o świadczenie usług. Umowa o świadczenie usług umożliwia nam monitorowanie statusu uprawnienia do korzystania z usług wsparcia technicznego do oprogramowania, aby zagwarantować niezakłócony dostęp do zakupionych przez Ciebie usług.
  • Szczegółowe informacje dotyczące sposobu odnowienia wsparcia technicznego do oprogramowania można znaleźć w sekcji „Odnowienie wsparcia technicznego do oprogramowania” w Przewodniku po współpracy z Zebra w kwestii produktów Matrox Imaging dla partnerów automatyzacji przemysłowej lub dla bezpośrednich klientów końcowych.

Akademia Vision (szkolenie)
Odwiedź stronę akademii Vision w Zebra.com, aby uzyskać dostęp do setek materiałów wideo dotyczących Aurora Design Assistant i Aurora Imaging Library, wcześniej znanych jako Matrox Design Assistant i Matrox Imaging Library.

Podręczniki i dokumentacja
Instrukcje i dokumentacja produktu Zebra Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) zostały opublikowane na stronie wsparcia technicznego i materiałów do pobrania Przemysłowy system wizyjny i skanery stacjonarne w Zebra.com.

Dokumentacja wycofanych produktów
Wycofane oprogramowanie i materiały dotyczące wsparcia technicznego produktów Matrox Imaging są dostępne do pobrania na podstronie Wycofane produkty na stronie internetowej wsparcia technicznego Matrox Imaging.

Usługi profesjonalne
Więcej informacji dotyczące Profesjonalnych Usług Machine Vision (wcześniej Matrox Imaging) można znaleźć na stronie Zebra Professional Services lub kontaktując się z przedstawicielem handlowym firmy Zebra.

Repozytoria w GitHub
Kliknij tutaj, aby uzyskać dostęp do strony Matrox Imaging na GitHubie.

Informacje o gwarancji
Począwszy od 16 października 2023 r. gwarancja produktowa firmy Zebra zastąpi poprzednią gwarancję Matrox Imaging.

Uwaga: Poprzednia gwarancja Matrox Imaging jest ważna dla produktów Matrox Imaging zakupionych od firmy Matrox do 13 października 2023 r.