새롭게 개선된 지원 및 다운로드 페이지를 이제 공개합니다! 고객 여러분의 질문에 귀를 기울였습니다. 이 업데이트에 대해 자세히 알아보려면 지원 및 다운로드 경험 페이지를 방문하세요.
Machine Vision(구 Matrox Imaging) 제품 지원
Zebra Machine Vision (구 Matrox Imaging) 제품 고객 여러분, 환영합니다!
다음은 변경 사항과 이전 Matrox Imaging 지원 웹사이트에서 Zebra.com으로 옮긴 정보로 이동하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.
Zebra 머신 비전(구 Matrox Imaging) 제품에 등록한 사용자는 기술 지원을 받을 수 있습니다.
기술 지원을 요청하기 전에 소프트웨어를 등록하세요.
참고: MIL-Lite X 사용자는 1년 무료 기술 지원에 액세스하여 추가 유료 옵션을 이용할 수 있습니다.
등록 사용자의 경우 다음 옵션으로 기술 지원을 요청할 수 있습니다.
옵션 1:
온라인으로 기술 지원 요청 제출
문의 양식에 액세스하여 기술 지원 요청을 제출해 주십시오. 문제 해결에 도움이 되는 일련의 질문에 답하라는 메시지가 표시됩니다.
양식을 제출하면 확인 이메일을 보내드리며 추적을 위해 요청에 케이스 번호를 부여합니다. Zebra 지원 담당자가 전화나 이메일로 해당 문의에 대응할 것입니다.
옵션 2:
기술지원팀 전화 문의 514 - 822 - 6061
Zebra 지원 담당자가 월요일부터 금요일까지 오전 9시부터 오후 5시(EST) 사이에 대응합니다.
2023년10월 16일 월요일부터 오작동하는 Zebra 머신 비전(구 Matrox Imaging) 제품에 대한 새로운 수리 요청 방법과 오작동 제품을 보낼 가까운 새로운 장소에 대해 안내해 드릴 것입니다.
참고로, 10월 13일 금요일 영업 종료까지는 현재 수리 절차를 계속 따라 주십시오. Matrox Imaging을 통해 요청하신 모든 수리는 Matrox Imaging으로 완료하여 다시 보내드릴 것입니다.
수리 옵션
Zebra는 보증 및 보증 제외 제품 모두에 대한 수리 서비스를 제공합니다.
- 보증 수리: Zebra는 오작동하는 제품이 보증 기간인지 확인하고 수리를 위해 오작동 제품을 반품할 때 사용할 수 있는 수리 승인 번호를 제공할 것입니다.
- 보증 제외 수리: Zebra는 오작동하는 제품이 보증 제외인지 확인하고 제품 수리 비용을 견적할 것입니다. 수리를 진행하기로 선택하면 수리 비용 결제 방법(결제 옵션은 지역 및 고객 유형에 따라 다름)을 알려 주셔야 합니다. 결제 방법을 알려주시면, 오작동 제품을 수리를 위해 반품할 때 사용할 수 있는 수리 승인 번호를 제공할 것입니다.
- 보증 제외 수리 결제 방법: 유럽, 중동 및 아프리카(EMEA), 북미(NA) 고객 중 Zebra와 금융 관계가 있는 고객은 신용카드 또는 구매 주문으로 결제할수 있습니다. 아시아태평양(APAC)과 라틴 아메리카(LA)에 있는 고객은 구매 주문으로만 결제할 수 있습니다. 이 경우에도 고객은 Zebra와 금융 관계를 형성해야 합니다.
수리 요청 방법
- 수리 요청은 온라인 수리 요청 시스템인 Zebra 수리 주문 포털(ROP)을 사용하여 제출해야 합니다.
- 또는 위치에 따라 가장 편리한 연락처 번호를 사용하여 Zebra의 수리안내팀에 연락하면 수리 요청을 접수할 수 있습니다.
- 수리 요청을 제출하면, Zebra 시스템 사서함에서 배송 지침을 첨부하고 수리 승인 번호 등을 담은 별도의 자동 이메일을 보냅니다.
- 오작동 동글에 대한 수리 요청은 Zebra 수리 주문 포털에서 제출할 수 없습니다. 동글 문제를 파악하고 문제 해결 방향을 제공할 프론트라인 지원팀에 먼저 연락해야 합니다.
- 참고: 수리 주문 포털은 신용 반품 요청을 제출하거나 제품 도착 시 고장 제품을 Zebra 에 알리는 데 사용할 수 없습니다.
수리 주문 포털 사용 방법에 대해 알아보세요
Zebra는 이 강력한 도구를 최대한 활용할 수 있도록 여러 리소스를 제공합니다.
- 동영상 데모를 원하시면 포털로 가셔서 Zebra.com의 수리 가이드를 그리고 도구 활용에 대한 도움이 필요하시면 방법 안내 가이드를 참고하시기 바랍니다.
- 또한 포털 기능과 장점에 대해서는 여기에서 자세히 알아볼 수 있습니다.
2023년 10월 16일에 수리 주문 포털에 접속하기
- 2021년 1월부터 2023년 6월까지 Matrox Imaging에서 수리를 요청한 경우, Zebra 수리 주문 포털에 대한 액세스 권한이 부여되었습니다. 10월 16일이 되면 Zebra가 로그인 방법 지침과 함께 수리 주문 포털에 대한 액세스를 확인하는 알림을 귀하에게 보내드립니다.
- 2021년 1월 이전에 수리 요청을 제출하거나 요청을 제출한 적이 없다면, 액세스를 따로 요청해야 합니다.
1. PartnerConnect 회원은 수리 주문 포털 사용에 필요한 액세스 권한을 귀하에게 부여하는 파트너 관리자에게 문의하십시오. 파트너 관리자가 누구인지 모르는 경우 해당 지역의 Zebra의 파트너 인터랙션 센터(PIC)에 도움을 요청하십시오. 아시아 태평양 지역 PIC, 유럽, 중동 및 아프리카 PIC, 라틴 아메리카 PIC, 북미 PIC.
2. 파트너 관리자는 파트너 관리 도구를 방문하여 Zebra 애플리케이션에 대한 액세스를 요청하고 조직의 사용자 액세스를 관리하십시오.
3. 다이렉트 최종고객은 여기를 클릭하고 안내에 따라 수리 주문 포털에 등록하십시오.
오작동 제품을 Zebra 수리로 보내기
- 오작동 제품을 수리하기 위해 Zebra로 보내기 전에 수리 승인 요청을 제출해야 합니다.
- 수리 요청을 제출하면 Zebra 시스템 사서함의 자동 이메일에서 제공하는 배송 지침을 따르십시오.
- 고객이 오작동 제품을 지역 내 Zebra 시설로 보내면 그곳에서 수리 처리 후 수리를 위해 Matrox Imaging으로 보낼 것입니다.
- 오작동 제품을 보낼 위치는 수리 요청 처리 후 이메일로 전송한 수리 승인/배송 매니페스트 문서에 명시되어 있습니다.
- 수리가 완료되면 수리된 제품이 해당 지역 내 Zebra 시설에서 귀하에게 반환됩니다
소프트웨어 등록
지금 Zebra.com에서 소프트웨어 등록 페이지를 방문하여 Aurora Design Assistant(구 Matrox Design Assistant) 및 Aurora Imaging Library(구 Matrox Imaging Library(MIL)) 소프트웨어를 등록하여 각각의 유지보수 프로그램에 등록하십시오.
Aurora Imaging Lite X 다운로드(구 MIL-LITE X 다운로드)
Aurora Imaging 라이브러리 지원 페이지로 가서 "다운로드" 탭을 열고 무료 평가판이나 Library Lite 중 원하는 다운로드를 선택하십시오. Library Lite를 선택하면 양식이 표시됩니다. 양식을 제출하면 Library Lite 소프트웨어(Windows용 Aurora Imaging Library Lite 또는 Linux용 Aurora Imaging Library Lite)를 다운로드할 수 있는 링크가 포함된 이메일 알림을 받게 됩니다.
출시된 소프트웨어 액세스 및 업데이트
이전에 Matrox Imaging 지원 웹사이트에서 사용할 수 있는 다운로드는 이제 Zebra.com의 산업 기계 비전 및 고정 스캐너 지원 및 다운로드 페이지에서 액세스할 수 있습니다. 이 페이지에서 필요한 다운로드가 포함된 소프트웨어 페이지 하이퍼링크를 확인하십시오.
지원 및 유지보수 프로그램 등록
Aurora Design Assistant(구 Matrox Design Assistant) 및 Aurora Imaging Library(구 Matrox Imaging Library(MIL))를 구매하면 등록 사용자는 1년 동안 각 소프트웨어의 해당 유지보수 프로그램에 자동으로 등록할 수 있습니다. 온라인에서 소프트웨어를 등록하세요. 온라인으로 소프트웨어를 등록하세요.
*유지보수 프로그램 제1년차는 해당 소프트웨어의 원래 구매 날짜부터 시작합니다.
소프트웨어 지원 갱신
무료 소프트웨어 지원 기한이 만료하면 소프트웨어 지원 서비스를 연장할 수 있습니다. 10월 16일 월요일부터 소프트웨어 지원 갱신 방법을 변경합니다.
다음은 향후 변화를 간략하게 설명하는 정보입니다.
- 오늘 소프트웨어 지원 갱신에 사용하는 DA MAINTENANCE 및 MIL MAINTENANCE(1년 소프트웨어 지원 갱신) SKU는 Zbra OneCare(Z1C) 기술 및 소프트웨어 지원(TSS) SKU로 대체될 것입니다.
- 기술 및 소프트웨어 지원(TSS) SKU는 이전 DA MAINTENANCE 및 MIL MAINTENANCE SKU와 동일한 범위의 소프트웨어 지원을 제공합니다: 업데이트 서비스 액세스, 애플리케이션 개발 지원 액세스, 비전 아카데미 액세스 등
- TSS를 주문할 때, 서비스 계약이라고 칭하는 유지보수 계약이 Zebra 시스템에 체결됩니다. 이 서비스 계약을 통해 해당 소프트웨어 지원 서비스에 대한 자격을 추적하여 구매하신 서비스에 대한 액세스를 중단 없이 보장할 수 있습니다.
- 소프트웨어 지원 갱신 방법 관련 자세한 내용은 산업 자동화 파트너 또는 다이렉트 최종고객을 위한 Matrox Imaging 제품 관련 Zebra 사업 수행 안내의 "소프트웨어 지원 갱신" 항목에서 확인할 수 있습니다.
비전 아카데미(교육)
Zebra.com의 비전 아카데미 페이지를 방문하여 Aurora Design Assistant 및 Aurora Imaging Library, 구 Matrox Design Assistant 및 Matrox Imaging Library에 대한 수백 개의 동영상을 확인하세요.
매뉴얼 및 설명서
Zebra 머신 비전(구 Matrox Imaging) 제품 매뉴얼과 문서는 Zebra.com의 산업 머신 비전 및 고정 스캐너 지원 및 다운로드 페이지에 게시합니다.
레거시 제품 문서
Matrox Imaging 레거시 소프트웨어 제품 및 지원 자료는 Matrox Imaging 지원 웹사이트의 레거시 제품 페이지에서 다운로드할 수 있습니다.
전문 서비스
머신 비전(구 Matrox Imaging) 전문 서비스 관련 자세한 내용은 Zebra 전문 서비스 페이지를 방문하거나 Zebra 영업 담당자에게 문의하십시오.
GitHub 저장소
여기를 클릭해 Matrox Imaging GitHub 페이지에 액세스하세요.
보증 정보
2023년 10월 16일부터 Zebra의 제품 보증이 기존의 Matrox Imaging 보증을 대체하게 됩니다.
참고: 레거시 Matrox Imaging 보증은 2023년 10월 13일까지 Matrox에서 구매한 Matrox Imaging 제품에 적용됩니다.
