Chatear con nosotros
Cargador
Estableciendo conexión, espere mientras lo conectamos.

Ya están disponibles las nuevas páginas de Soporte y Descargas mejoradas. Nosotros escuchamos sus pedidos. Visite la página de experiencia de Soporte y Descargas para obtener más información sobre esta actualización.

Disputar derechos del dispositivo

Disputa de derechos y repetición de reparaciones

Complete los campos obligatorios y AGREGUE el producto al carrito.

Dispute Device Entitlement Screenshot 1

Revise el tipo de trabajo.

Dispute Device Entitlement Screenshot 2

¿No es correcto?

Marque la casilla Disputar tipo de trabajo.

 

Dispute Device Entitlement Screenshot 3

Seleccione el Motivo de la disputa:

Contrato: si tiene un contrato para la unidad.

Garantía: si la unidad debería estar cubierta por la garantía.

Repetición de la reparación: si la unidad se reparó en los últimos 30 días y presenta el mismo problema.

Dispute Device Entitlement Screenshot 4

Si el motivo de la disputa es el contrato, indique el número de contrato y ,si es necesario, los datos adicionales.

CONSEJO: Puede adjuntar una copia del contrato en Archivos adjuntos.

Dispute Device Entitlement Screenshot 5

Si el motivo de la disputa es la garantía, seleccione la fecha de compra,

y detalles adicionales si es necesario.

CONSEJO: Puede adjuntar la copia del documento de compra en Archivos adjuntos.

Dispute Device Entitlement Screenshot 6

Si el motivo de la disputa es la repetición de la reparación, indique el número del último pedido de reparación

y detalles adicionales si es necesario.

CONSEJO: Puede adjuntar la copia del último documento de pedido de reparación en Archivos adjuntos.

Haga clic en SIGUIENTE para ir a la pantalla Revisar carrito.

La disputa y sus valores se guardan en los datos de la línea.

CONSEJO: Puede eliminar la disputa al hacer clic en ELIMINAR DISPUTA.

CONSEJO: Si necesita disputar varias unidades:

  1. Selecciónelos.
  2. Click Dispute Job Type and provide the necessary information
Dispute Device Entitlement Screenshot 7

Continúe con el envío del pedido al hacer clic en PAGO o ENVIAR.

Dispute Device Entitlement Screenshot 8