Transforme las operaciones minoristas con las soluciones de tecnología minorista de Zebra, que incluyen hardware y software para mejorar la gestión de inventario y capacitar a los equipos.
Optimice las operaciones con las soluciones tecnológicas para tiendas de comestibles de Zebra, que incluyen hardware y software para mejorar la gestión de las estanterías, los pedidos y la reposición.
Mejore las operaciones de comercio electrónico con el inventario en tiempo real y los flujos de trabajo automatizados de Zebra. Garantice un cumplimiento preciso, devoluciones eficientes y un servicio sin interrupciones.
Las soluciones tecnológicas de Zebra para grandes almacenes y tiendas especializadas cuentan con hardware y software para la gestión de minoristas y la gestión de la fuerza laboral.
Las soluciones de tecnología de cumplimiento omnicanal de Zebra cuentan con hardware y software para el procesamiento oportuno de pedidos en todos los canales y una experiencia unificada para el cliente.
Las soluciones de gestión de inventario minorista de Zebra cuentan con hardware, software y suministros para optimizar la gestión de inventario y la previsión de la demanda.
Mejore las transacciones con las soluciones de tecnología POS de Zebra, que incluyen hardware, software y suministros para optimizar la experiencia de pago.
Las soluciones tecnológicas de experiencia del cliente de Zebra cuentan con hardware y software para ofrecer experiencias minoristas personalizadas y capacidades de autoservicio.
Proteja las ganancias con las soluciones tecnológicas de prevención de pérdidas minoristas de Zebra, que incluyen hardware y software para mejorar la seguridad y la visibilidad del movimiento de los productos.
Las soluciones tecnológicas de Zebra para el compromiso con los asociados, incluyen hardware y software para la programación de turnos, la gestión de tareas y las comunicaciones en equipo.
Optimice las operaciones con las soluciones de tecnología de atención médica de Zebra, que incluyen hardware y software para mejorar la colaboración del personal y optimizar los flujos de trabajo.
Las soluciones tecnológicas para hospitales de Zebra, incluyen hardware y software para automatizar los procesos de los sistemas de salud, reducir los errores y garantizar el cumplimiento de las normativas.
Las soluciones tecnológicas de Zebra para el registro de pacientes, que incluyen hardware, software, pulseras y suministros, mejoran la identificación de los pacientes para un registro más seguro.
Optimice los activos críticos con las soluciones tecnológicas de seguimiento de activos de atención médica de Zebra, que incluyen hardware y software para garantizar la disponibilidad de los equipos.
Mejore la toma de decisiones con las soluciones de tecnología de la información para la salud de Zebra, que incluyen hardware y software para permitir la comunicación y el acceso a datos seguros.
Reduzca los errores de laboratorio con las soluciones tecnológicas de identificación de muestras de Zebra, que incluyen hardware, software, etiquetas y suministros para el etiquetado preciso de muestras y especímenes.
Mejore los flujos de trabajo de las farmacias con las soluciones tecnológicas de automatización de farmacias de Zebra, que incluyen hardware, software, etiquetas y suministros para reducir los errores de medicación.
Las soluciones de Zebra para puntos de atención médica, cuentan con hardware, software y suministros para el acceso móvil a información crítica, identificación de pacientes, recolección de muestras y etiquetado.
Mejore los procesos con las soluciones tecnológicas de fabricación de Zebra, que incluyen hardware y software para automatización, análisis de datos y conectividad de fábrica.
Optimice las operaciones con las soluciones tecnológicas de Zebra para la fabricación de automóviles, que incluyen hardware y software para reducir los tiempos de inactividad y mejorar los procesos.
Optimice los procesos, el montaje y la eficacia de la cadena de suministro con las soluciones tecnológicas de fabricación de productos electrónicos de Zebra, que incluyen hardware y software.
Impulse la producción con las soluciones tecnológicas de Zebra para la fabricación de alimentos y bebidas, que incluyen hardware y software para el control de la conformidad y la calidad.
Logre la excelencia con una gestión proactiva de la calidad. Utilice las soluciones de Zebra para un análisis preciso de la causa raíz y la garantía de calidad.
Logre una producción sin interrupciones con las soluciones WIP de fabricación de Zebra, que incluyen hardware y software para el seguimiento de productos y la detección temprana de cuellos de botella.
Garantice la eficiencia con las soluciones tecnológicas de manipulación de materiales de Zebra, que incluyen hardware y software para automatizar los sistemas y evitar demoras.
Optimice las operaciones y obtenga datos sobre inventario y envíos con las soluciones tecnológicas de visibilidad de la cadena de suministro de Zebra, que incluyen hardware y software.
Aumente el rendimiento con soluciones digitales inteligentes. Dote a su equipo de las herramientas impulsadas por IA de Zebra para obtener orientación en tiempo real y flujos de trabajo eficientes.
Impulse la eficiencia con las soluciones de comunicaciones unificadas de Zebra, que incluyen hardware y software para conectar equipos y lograr operaciones sin interrupciones.
Alcance la excelencia con las soluciones proactivas de gestión de la calidad de Zebra, que incluyen hardware y software para respaldar el análisis y el aseguramiento de las causas raíz.
Gane transparencia con las soluciones de trazabilidad de fabricación de Zebra, que incluyen hardware y software para el seguimiento de productos para el cumplimiento de normativas y el control de calidad.
Evite los tiempos de inactividad con las soluciones de seguimiento de activos de fabricación de Zebra, que incluyen hardware y software para localizar equipos y materiales de manera eficiente.
Las soluciones tecnológicas de transporte y logística de Zebra incluyen hardware y software para mejorar la planificación de rutas, la visibilidad y la automatización de procesos.
Proteja los productos con las soluciones tecnológicas de Zebra para la logística de la cadena de frío, que incluyen hardware y software para un seguimiento, supervisión y registro de datos precisos.
Mejore las operaciones con las soluciones tecnológicas para correos y mensajería de Zebra, que incluyen hardware y software para el seguimiento de paquetes, comprobantes de entrega y mucho más.
Las soluciones tecnológicas de almacenamiento y distribución de Zebra incluyen hardware y software para el seguimiento de inventarios, la realización de pedidos y la automatización de almacenes.
Garantice la precisión con las soluciones tecnológicas de prueba de entrega de Zebra, que incluyen hardware y software para registrar los datos de entrega de forma eficaz.
Mejore la eficiencia con las soluciones tecnológicas de cross docking de Zebra, que incluyen hardware y software para el seguimiento en tiempo real y la automatización del escaneo y el etiquetado.
Las soluciones tecnológicas de procesamiento de pedidos de Zebra, cuentan con hardware y software para la optimización de los envíos, el seguimiento de pedidos, el análisis de datos y un mejor control del inventario.
Las soluciones de gestión de inventario de almacén de Zebra cuentan con hardware y software para el seguimiento del inventario, la utilización del espacio y la información basada en datos.
Las soluciones tecnológicas de logística de entrada de Zebra cuentan con hardware y software para la gestión de inventario, la realización de pedidos y una mejor visibilidad de los envíos.
Las soluciones tecnológicas de logística inversa de Zebra incluyen hardware y software para mejorar la visibilidad y agilizar la recepción, clasificación y gestión de las devoluciones.
Mejore las entregas con las soluciones tecnológicas de logística de salida de Zebra, que incluyen hardware y software para garantizar envíos puntuales y precisos.
Soluciones tecnológicas de gestión de activos de almacén de Zebra, con hardware y software para mejorar la visibilidad y el control de los movimientos de activos.
Sepa cómo las soluciones tecnológicas de Zebra para el sector público permiten a los gobiernos estatales y locales mejorar su eficiencia con dispositivos de seguimiento de activos y captación de datos.
Las tecnologías de impresión, escaneo y seguimiento de Zebra para la atención médica del sector público ayudan a garantizar la prestación de la mejor atención posible para obtener resultados óptimos en materia de salud.
Las tecnologías de Zebra para el cumplimiento de la ley y de primeros auxilios (escáneres, tablets y computadoras móviles) le ofrecen un conocimiento preciso de la situación en tiempo real.
Las tecnologías de seguimiento de activos y captación de datos de Zebra permiten a los organismos civiles federales operar de forma más eficiente y eficaz.
La tecnología de impresión, escaneo y computadoras móviles de Zebra proporciona a las agencias gubernamentales estatales y locales las herramientas necesarias para prestar servicios de forma rápida y eficaz, aprovechando los recursos al máximo.
Las tecnologías de impresión de códigos de barras y de seguimiento de activos militares y del Departamento de Defensa (DoD) de Zebra aumentan la visibilidad de los activos, el personal y los equipos, para lograr operaciones más rápidas, eficientes y seguras.
Cree un entorno seguro en el campus con las soluciones de impresión y seguimiento de identificaciones de Zebra.
Con las soluciones tecnológicas de Zebra para el cumplimiento de la ley, podrá responder a la llamada del deber con mayor confianza. Dedique más tiempo a proteger al público y menos a hacer papeleo.
Haga un seguimiento de sus equipos, material y signos vitales para estar mejor preparado, mejor protegido y mejor informado en la estación de bomberos y en el lugar de los hechos.
Deje que Zebra le muestre cómo nuestra transformadora tecnología de respuesta ante emergencias puede ser su mejor aliado para servir al público.
Los dispositivos de gestión de activos de Zebra para la administración local y federal permiten a los organismos hacer un seguimiento y gestionar el total de los inventarios de activos.
Las tecnologías de gestión de identidades de Zebra para la administración pública incluyen la impresión segura de tarjetas de identificación, la obtención móvil de huellas dactilares, el escaneo de documentos, la verificación de tarjetas CAC, la validación de personal y mucho más.
La tecnología de inspección y aplicación de códigos de Zebra ofrece opciones rápidas y precisas para garantizar el cumplimiento de la normativa.
Las tecnologías móviles de Zebra para la gestión de desastres y emergencias permiten la comunicación en tiempo real para la evaluación in situ, el seguimiento e identificación de activos y el control de inventarios.
Las soluciones móviles de logística de Zebra para cadenas de suministro militares mantienen las operaciones en perfecto movimiento las 24 horas del día.
Gestione el inventario de su economato militar y servicio de intercambio con las prácticas y resistentes impresoras y escáneres de gestión de inventario de Zebra.
Las soluciones MRO de Zebra permiten al personal acceder a órdenes de trabajo e historiales de mantenimiento, hacer un seguimiento de piezas e inventarios y completar los documentos necesarios.
Preste los servicios humanos adecuados, cuando y donde se necesiten, de forma rápida, eficaz y precisa.
Las soluciones de citación electrónica (E-citation) de Zebra proporcionan a los agentes del orden opciones rápidas y precisas para la emisión electrónica de multas.
Las impresoras y escáneres de tarjetas de identificación de Zebra permiten imprimir y procesar grandes volúmenes de licencias de conducir, matrimonio, seguros y vida silvestre.
Las soluciones de comunicaciones y colaboración de Zebra permiten contar con un personal de campo más seguro e informado, tanto para las operaciones rutinarias como para la respuesta ante emergencias.
Las soluciones de conocimiento de la situación de Zebra para la seguridad pública incluyen una gama de computadoras móviles, tablets reforzadas, servicios de visibilidad y soporte diseñados específicamente para permitir una solución totalmente personalizada para las necesidades de su agencia.
Las soluciones tecnológicas de hotelería de Zebra preparan al personal de su hotel y restaurante para que puedan ofrecer un servicio superior al cliente y a los huéspedes mediante el seguimiento del inventario, entre otras cosas.
Con las soluciones de comunicación para hotelería de Zebra, puede habilitar comunicaciones en tiempo real para el personal de hotelería con computadoras móviles y dispositivos smartphone.
Las soluciones de impresión de tarjetas de Zebra permiten la impresión rápida y bajo demanda de llaves de acceso a salas, tarjetas VIP, tarjetas de fidelización, de socios y de regalo
Haga un seguimiento y esté preparado supervisando y rastreando el inventario y la ubicación de los activos con las soluciones de gestión de inventario para restaurantes y hoteles de Zebra.
Zebra ofrece soluciones de etiquetado de alimentos para restaurantes, hoteles y más. Nuestras etiquetas cumplen la normativa local para el contacto directo e indirecto con los alimentos.
Los POS móviles para restaurantes y los dispositivos para pedidos de Zebra pueden aumentar las ventas de su restaurante, mejorar la productividad de los camareros y aumentar la satisfacción de los clientes.
El hardware y el software de seguridad alimentaria de Zebra mantienen a salvo a sus comensales y le permiten automatizar los procedimientos de seguridad alimentaria, reduciendo las probabilidades de propagación de enfermedades transmitidas por los alimentos.
El software QSR de Zebra puede permitirle aumentar los recuentos de inventario, escanear las aplicaciones de fidelización de clientes, reducir los tiempos de espera y aumentar la satisfacción de los clientes.
Las soluciones y productos de Zebra que lideran el mercado mejoran la satisfacción del cliente con un menor costo de interacción al mantener a los representantes de servicio conectados con colegas, clientes, directivos y las herramientas que utilizan para satisfacer a los clientes en toda la cadena de suministro.
Permita a los trabajadores sobre el terreno realizar actividades de preventa, venta y contabilidad de rutas e interactuar de forma más eficaz con los clientes.
El acceso instantáneo a las especificaciones técnicas y al inventario ayuda a mejorar la satisfacción del cliente.
Las computadoras móviles y las impresoras garantizan una entrega precisa de la cadena de custodia durante la recogida y la entrega.
Proporcione a sus trabajadores de campo soluciones tecnológicas móviles orientadas a sus objetivos que les ayuden a captar y compartir datos críticos en cualquier entorno.
La cartera de productos de computación móvil de Zebra está diseñada para ayudar a las empresas de servicios públicos a mejorar la gestión y el ciclo de vida de sus activos.
Los dispositivos móviles de Zebra permiten a todo su personal, desde los representantes del centro de llamadas hasta los técnicos de campo, ofrecer un mejor servicio al cliente mediante el uso de la tecnología móvil.
Las soluciones de tecnología móvil robusta de Zebra proporcionan las herramientas de envío y enrutamiento sobre el terreno necesarias para acelerar las operaciones sobre el terreno. Aprende más.
Desde la primera llamada hasta la investigación de incidentes, las soluciones móviles robustas de Zebra permiten al personal de respuesta ante emergencias prestar un servicio más eficaz a la seguridad pública y al sector de los servicios públicos con estrategias de movilidad líderes en la industria.
Los dispositivos móviles robustos de Zebra proporcionan a sus equipos de campo y contratistas un completo conocimiento de la situación para satisfacer las necesidades de servicio al cliente.
Las soluciones de computación móvil de Zebra proporcionan a las empresas de servicios públicos las herramientas necesarias para el mapeo avanzado de activos GIS de la infraestructura en campo.
La cartera de computación móvil de Zebra incluye herramientas que le ayudarán a mejorar procesos como la digitalización de inspecciones de registros para acelerar la eficiencia. Aprende más.
Las soluciones de computación móvil de Zebra están especializadas en los flujos de trabajo móviles en tiempo real e impulsados por datos para ayudar a las empresas de servicios públicos en la gestión de inventario. Más información.
Los resistentes dispositivos móviles HazLoc de Zebra ayudan a optimizar sus operaciones críticas con la seguridad como máxima prioridad. Aprende más.
Los resistentes dispositivos móviles con certificación de campo de Zebra conectan a los trabajadores de los yacimientos de petróleo y gas con los datos críticos en tiempo real. Aprende más.
Las soluciones de tecnología móvil de Zebra permiten a sus operarios obtener una supervisión remota de los activos en tiempo real en todas sus operaciones. Aprende más.
Las robustas soluciones de computación móvil de Zebra permiten a su personal planificar, programar y completar el mantenimiento y las reparaciones en cualquier entorno. Aprende más.
Impulse el éxito de la gestión de las telecomunicaciones con dispositivos móviles diseñados para satisfacer las exigencias de la seguridad pública y el servicio al cliente.
Las soluciones de tecnología móvil impulsadas por datos de Zebra le ayudan a generar eficiencias en toda su operación de servicio de campo en la industria del agua. Aprende más.
La tecnología móvil de gestión de órdenes de trabajo de Zebra le permite aprovechar sus sistemas actuales para que sus operaciones rindan al máximo. Aprende más.
Las soluciones tecnológicas bancarias de Zebra permiten a los bancos minimizar los costos y aumentar los ingresos en toda su red de sucursales. Más información.
Las computadoras móviles de Zebra equipan a sus empleados con los dispositivos que necesitan, desde tabletas y dispositivos de mano hasta dispositivos portátiles y computadoras montadas en vehículos.
Las impresoras de escritorio, móviles, industriales y portátiles para etiquetas adhesivas de códigos de barras, recibos, etiquetas RFID y tarjetas le ofrecen formas más inteligentes de realizar el seguimiento y la gestión de activos.
Los escáneres de código de barras 1D y 2D con cable e inalámbricos de Zebra se anticipan a cualquier problema de escaneo en diversos entornos, ya sea comercio minorista, atención médica, transformación e iluminación (T&L) o fabricación.
La amplia variedad de antenas e impresoras y lectores RAIN RFID (Identificación de radiofrecuencia) le ofrecen un seguimiento constante y preciso.
Elija suministros confiables para impresoras de etiquetas de código de barra, RFID y tarjetas cuidadosamente seleccionados para garantizar un buen rendimiento, calidad de impresión, durabilidad y legibilidad.
Las tecnologías de localización de Zebra ofrecen un seguimiento en tiempo real para que su organización gestione y optimice mejor sus activos y cree flujos de trabajo más eficientes.
Las tabletas robustas y laptops 2-en-1 de Zebra son livianas y delgadas, pero resistentes para trabajar en cualquier lugar con el sistema operativo de Windows o Android fácil de usar.
Con la familia de escáneres industriales fijos y tecnologías de procesamiento de imágenes de Zebra, puede adaptar sus soluciones a su entorno y aplicaciones.
La línea de kioscos de Zebra brinda opciones para todo tipo de necesidades de autoservicio o señalización digital, desde control de precios y existencias en un kiosco integrado a una tienda o en kioscos completos de exhibición en la pared, la caja, el escritorio o el piso en una tienda minorista, hotel, puerta de embarque de un aeropuerto, consultorio médico, oficina de gobierno local y muchos lugares más.
Descubra una amplia variedad de accesorios de Zebra, desde cargadores y cables de comunicación hasta estuches y fundas, que le ayudarán a personalizar su dispositivo móvil para optimizar su eficacia.
Los sensores ambientales de Zebra monitorean los productos sensibles a la temperatura y ofrecen información sobre las condiciones ambientales en todas las aplicaciones industriales.
Mejore las operaciones de primera línea con las soluciones de software de IA de Zebra, que optimizan los flujos de trabajo, agilizan los procesos y simplifican las tareas para obtener mejores resultados empresariales.
Mantenga bajo los costos laborales, al personal contento y a su organización en regla. El hecho de agilizar las operaciones de manera tal que pueda enfrentar los cambios inesperados en la programación y la demanda de los clientes para impulsar las ventas, satisfacer a los clientes y mejorar el resultado final.
Ofrezca al personal de primera línea notificaciones de tareas en orden de prioridades y capacidades de comunicación mejoradas para facilitar la colaboración y ejecutar las tareas con mayor eficacia.
Obtenga una visibilidad completa de su inventario y localice automáticamente las filtraciones en todos los canales.
Anticipe la volatilidad del mercado y reduzca el nivel de incertidumbre. Prevea, planifique y manténgase flexible para adaptar el inventario a la demanda.
Reduzca los costos y aumente el rendimiento de los empleados, la seguridad y la red con un software diseñado para mejorar la infraestructura inalámbrica y las soluciones móviles de Zebra.
Explore el software de impresora de Zebra para integrar, gestionar y monitorear impresoras fácilmente, aprovechando al máximo los recursos informáticos y reducinedo al mínimo el tiempo de inactividad.
Aproveche al máximo cada etapa del proceso de análisis, desde la implementación hasta la optimización. El software para escáner de código de barras de Zebra le permite mantener los dispositivos actualizados y adaptarlos a las necesidades de su empresa para obtener una mayor rentabilidad de la inversión durante la vida útil del dispositivo.
El software y las utilidades de desarrollo, demostración y producción de RFID le ayudan a crear y gestionar la utilización de RFID con mayor eficacia.
El software y las utilidades de desarrollo, demostración y producción de RFID le ayudan a crear y gestionar la utilización de RFID con mayor eficacia.
Zebra DNA es el paquete de software empresarial más amplio del sector que ofrece una experiencia ideal para todos durante toda la vida útil de cada dispositivo de Zebra.
Avance en su transformación digital y ejecute sus planes estratégicos gracias a la tecnología de localización y seguimiento adecuada.
Mejore las operaciones de depósitos y fabricación con Symmetry, un software AMR para el manejo de flotas de robots móviles autónomos (AMR) y flujos de trabajo de automatización racionalizados.
El paquete de software de visión de máquinas Zebra Aurora les permite a los usuarios satisfacer sus necesidades de rastreo, inspección de visión y automatización industrial.
Zebra Aurora Focus aporta un nuevo nivel de simplicidad para controlar las soluciones de automatización de fabricación y logística en toda la empresa. Con esta potente interfaz, es más fácil configurar y ejecutar los escáneres industriales fijos y las cámaras inteligentes Machine Vision de Zebra, sin necesidad de contar con diferentes herramientas y reduciendo el tiempo de capacitación e implementación.
El kit de desarrollo de software (SDK) de procesamiento industrial de imágenes Aurora Imaging Library™, anteriormente Matrox Imaging Library, cuenta con una importante colección de herramientas de captura, procesamiento, análisis, visualización y archivo de imágenes. La personalización del código empieza aquí.
El entorno de desarrollo integrado (IDE) Aurora Design Assistant™, anteriormente Matrox Design Assistant, es una plataforma basada en diagramas de flujo para crear aplicaciones de procesamiento industrial de imágenes, con plantillas para acelerar el desarrollo y contar con soluciones en lìnea con mayor rapidez.
Diseñado para programadores con experiencia en aplicaciones de visión, Aurora Vision Library ofrece la misma funcionalidad sofisticada que nuestro software de Aurora Vision Studio, pero con lenguaje de programación.
Aurora Vision Studio, un software de procesamiento de imágenes para ingenieros de visión por máquina y computadora, permite la creación, integración y monitoreo rápido de las potentes aplicaciones de visión OEM.
Incorporar tecnología innovadora es fundamental para su éxito, pero puede ser algo complejo y disruptivo. Los servicios profesionales le ayudarán a acelerar la adopción y maximizar la productividad sin incidir en los flujos de trabajo, procesos comerciales y finanzas.
Managed Service de Zebra ofrece una gestión de dispositivos sin complicaciones para garantizar el máximo tiempo de actividad de sus computadoras móviles e impresoras de Zebra a través de expertos especializados.
Encuentre formas de ponerse en contacto con Zebra Technologies, como el email y el chat, haga una pregunta técnica o inicie una solicitud de reparación.
El programa de economía ciruclar de Zebra le ayuda a manejar los problemas actuales y planificar a futuro con soluciones inteligentes acordes a su presupuesto y en armonía con el medio ambiente.
Zebra Knowledge Center proporciona experiencia de aprendizaje que se puede adaptar para satisfacer las necesidades específicas de su entorno.
Zebra cuenta con una amplia variedad de cursos para capacitarse y capacitar a su personal, desde sesiones programadas hasta ofertas a distancia, así como cursos personalizados acorde a sus necesidades específicas.
Construya su reputación con ofertas de certificación de Zebra. Zebra ofrece varias opciones que pueden ayudarle a progresar en su carrera profesional.
Construya su reputación con ofertas de certificación de Zebra. Zebra ofrece varias opciones que pueden ayudarle a progresar en su carrera profesional.
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PRÓXIMAMENTE: Búsqueda centrada en el producto y navegación guiada para mejorar el acceso al soporte del producto. ¡Gracias por sus comentarios y estén atentos!
Soporte para los productos Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)
¡Bienevenidos los clientes de Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging)!
A continuación hay una guía sobre los cambios realizados y cómo explorar la información del antiguo sitio web de Soporte de Matrox Imaging Support que ahora figura en Zebra.com.
La asistencia técnica está disponible para usuarios registrados de productos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging).
Registre su software antes de solicitar asistencia técnica.
Importante: los usuarios de MIL-Lite X pueden acceder a un año de asistencia técnica gratuita, además de otras opciones de pago disponibles.
Para los usuarios registrados, están disponibles las siguientes opciones para solicitar asistencia técnica.
Opción 1:
Enviar una solicitud de asistencia técnica en línea
Acceda al Formulario de contacto para enviar una solicitud de asistencia técnica. Se le pedirá que responda a una serie de preguntas para ayudarlo a resolver su problema.
Una vez enviado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico y se asignará un número de caso para el seguimiento de su solicitud. Un representante de asistencia de Zebra se pondrá en contacto con usted por teléfono o correo electrónico para ayudarle con su consulta.
Opción 2:
Contacte con asistencia técnica por teléfono a través del 514 - 822 - 6061
Los representantes de asistencia de Zebra están a su disposición para ayudarle de lunes a viernes de 9 a.m. a 5 p.m., hora del este.
Opción 3:
También puede contactar a un socio de automatización industrial de Zebra para recibir asistencia.
Localice a un Socio de Zebra.
A partir del lunes 16 de octubre de 2023, contará con una nueva forma de solicitar reparaciones para los productos Zebra Machine Vision (formerly Matrox Imaging) que no funcionen correctamente y de nuevas ubicaciones en la región adónde debe enviar los productos.
Siga el proceso actual para las reparaciones hasta el cierre de las actividades, el viernes 13 de octubre. Cualquier reparación solicitada a través de Matrox Imaging la realizará Matrox Imaging.
Opciones de reparación
Zebra ofrece servicio de reparación para productos con y sin garantía.
- Reparación de productos en garantía: Zebra validará que el producto está en garantía y le brindará un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto que no funciona para su reparación.
- Reparación de productos sin garantía: Zebra validará que el producto que no funciona correctamente no tiene garantía y le presupuestará el costo de reparación de su producto. Si decide proceder con la reparación, deberá ofrecer un método de pago (las opciones de pago varían según la región y el tipo de cliente), para pagar la reparación. Una vez que haya brindado su método de pago, le daremos un número de autorización de reparación para que lo utilice cuando devuelva el producto para su reparación.
- Métodos de pago de reparaciones de productos sin garantía: Los clientes de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) y América del Norte (NA) tienen la opción de pagar con tarjeta de crédito o con orden de compra, si el cliente tiene una relación financiera con Zebra. Los clientes situados en Asia-Pacífico (APAC) y América Latina (LA) sólo pueden pagar con orden de compra. Con este escenario, los clientes deben tener una relación financiera con Zebra.
Cómo solicitar una reparación
- Las solicitudes de reparación se realizan a través del portal de pedidos de reparación de Zebra. (ROP), nuestro sistema de solicitud de reparación en línea.
- También puede contactar al equipo del servicio de asistencia de reparación de Zebra a través del número de contacto que le resulte más cómodo según su ubicación para que le ayuden a crear una solicitud de reparación.
- Una vez que haya enviado una solicitud de reparación, recibirá un correo electrónico automático con el número de autorización de reparación desde la casilla de nuestro sistema, con las instrucciones de envío adjuntas.
- Las solicitudes de reparación de dongles averiados no pueden procesarse a través del portal de pedidos de reparación de Zebra. Primero debes ponerte en contacto con el equipo de asistencia FrontLine, que solucionará el problema con el dongle y le indicará cómo resolverlo.
- Tenga en cuenta que el portal de pedidos de reparación no se puede utilizar para solicitar la devolución del crédito ni para notificar a Zebra que recibió un producto que no funciona.
Sepa cómo usar el portal de pedidos de reparación
Zebra ofrece varios recursos para ayudarle a sacar el máximo provecho a esta herramienta.
- Visite las Guías de reparación en nuestro portal Zebra.com para ver demostraciones en video y guías de instrucciones para ayudarle a utilizar la herramienta.
- Además, puede leer más acerca de las características y beneficios del portal aquí.
Acceso al portal de pedidos de reparación el 16 de octubre de 2023
- Si ha solicitado una reparación a Matrox Imaging entre enero de 2021 y junio de 2023, tiene acceso autorizado al portal de pedidos de reparación de Zebra. El 16 de octubre, recibirá una notificación de Zebra de confirmación de acceso al portal de pedidos de reparación con las indicaciones sobre cómo ingresar.
- Si nunca ha presentado una solicitud de reparación o envió una solicitud antes de enero de 2021, debe solicitar el acceso.
1. Si es miembro de PartnerConnect, contacte al administrador de socios que le autorizará el acceso para que pueda usar el portal de pedidos de reparación. Si no sabe quién es el administrador de socios, contacte al Centro de Interacción con Socios (PIC) en su región para obtener esta información: PIC de la Región Asia Pacífico; PIC de Europa, Oriente Medio y Africa; PIC de América Latina; y PIC de América del Norte.
2. Si es administrador de socios, visite la Herramienta de administración de socios para solicitar acceso a las aplicaciones de Zebra y gestionar el acceso de usuario para los miembros de su organización.
3. Si es un consumidor final, haga clic aquí y siga los pasos para registrarse en el portal de pedidos de reparación.
Envío de productos que no funcionan al centro de reparación de Zebra
- Debe enviar una solicitud de autorización de reparación antes de enviar el producto que no funciona al centro de reparación de Zebra.
- Una vez que haya enviado la solicitud de reparación, siga las instrucciones de envío que recibió a través de un correo electrónico automatizado de la casilla de nuestro sistema de Zebra.
- Enviará el o los productos que no funcionan a un centro Zebra de la región, donde se procesará la solicitud y se enviará a Matrox Imaging para que sea reparado.
- El lugar al que enviará el o los productos que no funcionan figura en el documento de confirmación de reparación/aviso de envío, que se envía por correo electrónico una vez tramitada su solicitud de reparación.
- Una vez finalizada la reparación, le enviarán el producto desde las instalaciones de Zebra en la región.
Registrar Software
Visite la página Registrar Software, ahora en Zebra.com, para registrar su software deAurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) para inscribirse en su programa de mantenimiento correspondiente.
Descarga de Aurora Imaging Lite X (anteriormente Descarga de MIL-LITE X)
Visite la página de asistencia de Aurora Imaging Library y despliegue la pestaña "Descargar" y seleccione la descarga deseada, ya sea una prueba gratuita o Library Lite. Si selecciona Library Lite, aparecerá un formulario. Una vez enviado el formulario, recibirá una confirmación por correo electrónico con un enlace para descargar el software Library Lite (Aurora Imaging Library Lite para Windows o Aurora Imaging Library Lite para Linux).
Acceder a software y actualizaciones
Ahora se puede acceder a las descargas que antes estaban disponibles en el sitio web de soporte de Matrox Imaging desde la página de Soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com. En esta página, localice el hipervínculo a la página del software que contiene las descargas necesarias.
Incripción en un programa de soporte y mantenimiento
La adquisición de Aurora Design Assistant (anteriormente Matrox Design Assistant) y Aurora Imaging Library (anteriormente Matrox Imaging Library (MIL)) ofrece a los usuarios registrados la inscripción automática en el programa de mantenimiento correspondiente durante un año. Registre su software en línea.
*El primer año del cliente en el programa de mantenimiento comienza a partir de la fecha original de compra del software.
Renovación del soporte del Software
Una vez que finalice el año de soporte de software sin cargo, puede optar por ampliar los servicios de soporte de software. A partir del lunes 16 de octubre, realizaremos cambios en la forma de renovar el soporte de software.
La siguiente información describe los próximos cambios.
- Los SKU de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE (1 años de renovación del soporte de software) que se utilizan para renovar el soporte del software serán reemplazados por los SKU de soporte técnico y software (TSS) de Zebra OneCare (Z1C).
- Los SKU de soporte técnico y software (TSS) proporcionan el mismo alcance de soporte de software que los anteriores SKU de DA MAINTENANCE y MIL MAINTENANCE: Acceso al Servicio de Actualización, acceso al Soporte de Desarrollo de Aplicaciones y acceso a Vision Academy.
- Cuando usted pide TSS, un acuerdo de mantenimiento, conocido como un contrato de servicio, ingresa a los sistemas de Zebra. Este contrato de servicios nos permite realizar un seguimiento de su derecho a estos servicios de soporte de software, garantizando un acceso ininterrumpido a los servicios adquiridos.
- Para obtener información detallada sobre cómo renovar el soporte del software, consulte la sección "Renovación del soporte del Software" en la guía para hacer negocios con Zebra para los productos Matrox Imaging para socios de automatización industrial o consumidores finales.
Vision Academy (Capacitación)
Visite la página de Vision Academy en Zebra.com para acceder a cientos de videos en Aurora Design Assistant y Aurora Imaging Library, anteriormente Matrox Design Assistant y Matrox Imaging Library.
Manuales y documentación
Los manuales y documentación de los producutos Zebra Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging) están publicados en la página de soporte y descargas de sistemas de procesamiento industrial de imágenes y escáneres fijos en Zebra.com.
Documentación de productos heredados
Los materiales de soporte y productos de software heredados de Matrox Imaging pueden descargarse desde la página de Productos heredados en el sitio web de soporte de Matrox Imaging.
Servicios profesionales
Para obtener más información sobrelos servicios profesionales de Machine Vision (anteriormente Matrox Imaging), visite la página Servicios profesionales de Zebra o contacte a su representante de ventas de Zebra.
Repositorios de GitHub
Haga clic aquí para acceder a la página GitHub de Matrox Imaging.
Información de garantía
A partir del 16 de octubre de 2023, la garantía del producto de Zebra reemplaza a la garantía heredada de Matrox Imaging.
Nota: La garantía heredada de Matrox Imaging es aplicable a los productos de Matrox Imaging adquiridos a través de Matrox hasta el 13 de octubre de 2023.
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