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개봉박두: 제품 중심 검색 및 안내 탐색을 통해 제품 지원에 대한 접근성을 개선합니다. 여러분의 피드백에 감사드리며 계속 지켜봐 주세요!

수리 상태 정보

수리 상태를 확인하려면 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

1. Zebra 지원 커뮤니티의 수리 상태 도구

수리 주문 현황 도구를 사용하면 빠르고 쉽게 수리 주문 상태에 액세스할 수 있습니다. RMA 번호 또는 케이스 번호와 이메일 주소를 입력하기만 하면 됩니다. 확인할 수 있는 상태 정보:

일련 번호
제품 이름
작업 유형: 계약(Zebra OneCare), 보증, 청구 가능(인시던트별 수리)
상태: 개설, 보류 중, 수령, 수리 시작, 수리 완료, 배송, RMA 종료 또는 취소
배송 추적 번호. (참고: 반송 배송 추적 번호를 보려면 지원 커뮤니티에 로그인해야 합니다. 지원 커뮤니티 등록에 대한 자세한 내용은 사이트 가이드 지침을 참조하세요)

수리 상태를 확인할 수 있는 가장 빠른 방법

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지금 액세스

2. 이메일 알림 구독

많은 Zebra 수리 고객의 경우, 수리 현황을 알아보는 가장 편리한 옵션은 자동으로 수리 현황 또는 알림 이메일 알림을 수신하는 것입니다. 사용자는 복구 현황 및 미리 알림 모두를 신청하거나 한 가지 유형의 알림을 수신하도록 선택할 수 있습니다.

알림 유형:

수리 상태

장치가 수신됨
수리된 장치가 배송됩니다.
수리가 보류 중일 수 있습니다.

미리 알림

사고당 수리에 대한 지불이 아직 받지 못했습니다.
예상 되는 결함이 있는 장치를 받지 못했습니다 (사전 교환)

처리 중에 여러 번의 수리가 있는 경우 해당 활동(수신, 배송 등)이 발생한 모든 날 동안 알림 유형당 하나의 요약 전자 메일만 받게 됩니다.

자세히 알아보기: 사용 가능한 복구 상태 및 미리 알림 전자 메일 알림의 개요

구독 방법:

수리 주문 포털 사용자는 구독을 선택할 수 있습니다.
사용자 기본 설정 탭에서 기본 설정을 지정합니다.
더 알아보세요
Zebra 수리 헬프 데스크에서 구독을 요청하십시오.
또한 추가 고객에 대한 알림
연락처를 요청할 수도 있습니다.

3. 수리 주문 포털 내 상태 보기

수리 주문이 제출되면, 수리 주문 포털에서 진행 상황을 추적할 수 있습니다. 사용자는 한 건의 수리 주문 또는 여러 건의 수리 주문을 검색할 수 있습니다. 확인할 수 있는 상태 정보:

일련 번호
주문 상태: 제출, 마감 또는 취소됨
회선 상태: 열기, 수령, 수리 시작, 수리 완료, 배송, RMA 폐쇄 또는
취소
수령일
반환 날짜
확인된 오류

추적 번호는 수리 발송을 위해 제공되며 운송 업체의 웹 사이트에 직접 연결하여 특정 운송 상태 및 위치 정보를 제공합니다.

자세히 알아보기: 검색 및 수리 명령 보기(영어)

추가 수리 주문 포털 리소스

수리 상태를 보려면 다음을 수행하십시오.

1. 수리 주문 포털 (repair.zebra.com)에 로그인하고 주문 상태 탭을 선택합니다.

2. 수리 주문에 대해 검색을 실시합니다.

3. 상태 정보를 보려면 주문 번호를 클릭하십시오.

4. 아웃바운드 추적 번호를 클릭하여 운송 중 상태를 확인합니다.

4. 수리 주문 포털에서 사용할 수 있는 ZEBRA의 온라인 가상 도우미인 ZBOT을 사용하십시오.

Zebra의 온라인 가상 어시스턴트인 Zbot은 수리 현황 정보를 볼 수 있는 또 하나의 편리한 방법입니다. OneCare 및 보증 자격 정보도 얻을 수 있습니다. 수리 현황, 배송 추적 및 운송업체 정보, 보증 및 계약 시작과 종료 날짜, 계약 적용 범위 세부 정보를 쉽게 확인할 수 있습니다.

zBot 창은 수리 주문 포털 창의 오른쪽에 표시되며 두 가지 메뉴 옵션을 제공합니다.

수리 주문 상태

사용자는 Siebel 수리 주문 번호, 일련 번호, 고객 참조 번호,
또는 세일즈포스 케이스 번호.
수리 주문에 대한 결과는 주문 번호, 추적 및 택배 정보를 포함합니다,
제품, 일련 번호, 수리 주문 상태 및 (해당하는 경우) 라인 하위 상태 및 주문 날짜
정보.

사용 권한 확인

사용자는 장치 일련 번호로 검색할 수 있습니다.
결과에는 보증 시작 및 종료가 포함되며, 해당되는 Zebra OneCare™ 계약 시작,
종료 날짜 및 커버리지 세부 정보.

zBot에 액세스하려면 다음을 수행합니다.

수리 주문 포털에 로그인(repair.zebra.com)
수리 주문 포털 화면의 오른쪽 하단 모서리에 있는 채팅하기 아이콘을 클릭하십시오

참고: 현재 zBot은 영어로 된 수리 주문 포털에서만 이용할 수 있습니다. 향후에 다른 언어가 추가로 출시될 예정입니다.

5. Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드 요청

Zebra의 VisibilityIQ OneCare 대시보드는 파트너와 고객에게 일련의 동적 수리, 지원, 계약 및 장치 보고서를 제공하여 복구 상태 보기)를 제공하는 강력하고 구성 가능한 웹 기반 도구입니다.

대시보드의 수리 수명 주기 보고서 다음을 포함한 유용한 수리 정보를 표시합니다.

오픈 오더
Zebra가 수리를 위해 받을 예정인 장치
수리, 수리 및 배송된 장치에 대한 수리 상태(문제 세부 정보 포함)

VisibilityIQ OneCare 대시보드의 기능 및 사용 가능한 보고서에 대한 자세한 설명은 VisibilityIQ OneCare 대시보드 페이지를 참조하십시오.

도움이 필요하십니까?

Zebra 고객 지원 담당자가 기꺼이 도와드립니다! 연락처 지원 페이지를 방문하여 제공된 연락처 목록에서 귀하의 지역 및 국가에 가장 적합한 전화번호 또는 이메일을 선택하십시오.

지원 팀에 문의

Zebra VisibilityIQ OneCare 대시보드는 모바일 컴퓨터 또는 스캐너에 대해 유효한 Zebra OneCare 지원 계약(TC2X 서비스에 대한 필수, 선택 또는 SV)을 가진 모든 고객에게 제공됩니다.

대시보드 사용자:

대시보드 로그인으로 이동 기존 대시보드에 새 사용자 추가

대시보드 요청:

고객을 위한 Zebra 파트너용

Zebra OneCare 지원에 대해 자세히 알아보기 이메일 대시보드 지원

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