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お客様のご意見を取り入れ、サポートとダウンロードページが新しく、より使いやすくなりました！このアップデートの詳細については、サポートおよびダウンロードの体験ページをご覧ください。

マシンビジョン（旧称Matrox Imaging）製品のサポート

Zebraマシンビジョン（旧称Matrox Imaging）製品をご利用のお客様へ

加えられた変更に関するガイダンスと、旧Matrox ImagingのサポートウェブサイトからZebra.comへと移動された情報を確認する方法について、下記で説明します。

テクニカルサポートは、Zebraマシンビジョン（旧称Matrox Imaging）製品のユーザー登録をされているお客様を対象としています。

テクニカルサポートを要請される前に、ソフトウェアの登録をお済ませください。

注：MIL-Lite Xには1年間の無料技術サポートが付いており、その中で有料のオプションもご利用いただけます。

ユーザー登録がお済みの場合は、次のような方法で技術サポートをリクエストすることができます。

オプション1：

オンラインで技術サポートをリクエストする

お問い合わせフォームにアクセスし、テクニカルサポートを要請してください。フォームでは、お困りのことについて一連の質問に答えていただきます。

フォームを送信すると、確認メールが届き、ケース番号が割り当てられて、リクストの状況を追跡できるようになります。その後Zebraのサポート担当者が電話またはEメールでご連絡を差し上げ、ご対応いたします。

オプション2：

電話で技術サポートに問い合わせる：514 - 822 - 6061におかけください

受付時間は、月曜日から金曜日の9 amから5 pm EST（東部標準時）まで。Zebraのサポート担当者がお伺いします。

オプション3：

または、Zebra産業オートメーションパートナーにサポートについて問い合わせることもできます。

Zebraパートナーの情報については、こちらをご覧ください。

2023年10月16日（月）以降、故障したZebraマシンビジョン（旧Matrox Imaging）製品の修理を依頼する方法と、故障した製品を送付していただく地域内の拠点が変更されます。

なお、10月13日の営業が終了するまでは、現行の修理手続きを引き続きご利用ください。Matrox Imagingを通じて要請された修理はすべてMatrox Imagingが担当し、終了後にお客様に返送されます。

修理オプション

Zebraでは、保証期間内と保証期間外の製品の両方に対して修理サービスを提供しています。

保証期間内の修理： Zebraが、お客様の故障した製品が保証期間内であることを確認し、修理のために故障した製品を返送する際に使用する修理承認番号をお客様に提供します。
保証期間外の修理： Zebraが、お客様の故障した製品が保証期間外であることを確認し、製品の修理にかかる費用をお見積もりいたします。修理を続行される場合は、修理代金のお支払い方法（お支払い方法は地域や顧客タイプによって異なります）をお知らせいただく必要があります。お支払い方法をお知らせいただいた後、故障した製品を修理のために返送する際に使用する修理認証番号をお知らせします。
保証期間外修理のお支払い方法：欧州、中東、アフリカ（EMEA）および北米（NA）のお客様は、Zebraと金融関係にある場合、クレジットカードまたは注文書による支払いを選択できます。アジア太平洋地域（APAC）およびラテンアメリカ地域（LA）のお客様は、注文書によるお支払いのみとなります。この場合、お客様はZebraと金融関係にある必要があります。

修理の依頼方法

修理依頼は、当社のオンライン修理依頼システムであるZebraの修理注文ポータル（ROP）を使用して提出してください。
または、お住まいの場所に基づいて、最も便利なお問い合わせ番号を使用してZebraの修理ヘルプデスクチームに連絡し、修理依頼を作成する方法について説明を受けることもできます。
修理依頼を送信されると、当社のシステムメールボックスから、修理受付番号が記載された自動返信メールが発送方法の添付と共に送信されます。
故障したドングルの修理依頼は、Zebra修理注文ポータルを使用して提出することはできません。まずはフロントラインサポートチームにご連絡ください。ドングルのトラブルシューティングを行い、問題解決のためのアドバイスを提供いたします。
なお、修理注文ポータルは、クレジットに対する払い戻しや、Zebraへの初期不良製品の通知には使用できません。

修理注文ポータルの使用方法

Zebraでは、この強力なツールを最大限に活用いただけるように、複数のリソースを提供しています。

当社のポータルにあるZebra.com上の修理ガイドでは、ツールを活用する際に役立つビデオデモとハウツーガイドをご覧いただけます。
また、ポータルの特徴や利点についてはこちらをご覧ください。

2023年10月16日以降の修理注文ポータルへのアクセスについて

1月2021日～6月2023日にMatrox Imagingに修理を依頼される場合は、Zebraの修理注文ポータルにアクセスいただけます。10月16日付けで、修理注文ポータルへのアクセス方法に関する通知をZebraから送信し、ログイン方法とともにご案内します。
1月2021日より以前に一度も修理依頼を出したことがない場合や、修理依頼を送信したことがない場合は、アクセスを申請する必要があります。

1. PartnerConnectのメンバー様は、パートナー管理者に連絡して修理注文ポータルへのアクセスを要求してください。パートナー管理者が不明な場合は、各地域のパートナーインタラクションセンター（PIC）にお問い合わせください：アジア太平洋地域PIC、欧州・中東およびアフリカPIC、ラテンアメリカPIC、北米PIC。

2. パートナー管理者様は、パートナー管理ツールにアクセスして、Zebraアプリケーションへのアクセスを要求し、組織内のユーザーのアクセスを管理してください。

3. 直接エンドカスタマー様は、こちらをクリックし、手順に従って修理注文ポータルにご登録ください。

修理のため故障した製品をZebraに送付するには

修理のために故障した製品をZebraに送付する前に、修理承認リクエストを提出する必要があります。
修理依頼を送信したら、Zebraシステムメールボックスから送信される自動送信メールに記載されている発送手順に従ってください。
故障した製品を地域内のZebra施設に送付していただくと、その施設で修理が処理され、修理のためにMatrox Imagingへと送付されます。
故障した製品の送付先は、修理依頼の処理後にEメールで送信される修理確認書/出荷目録書に記載されています。
修理完了後、修理された製品は地域内のZebra施設からお客様へと返送されます。

ソフトウェアの登録
現在Zebra.comにあるソフトウェア登録ページにアクセスして、Aurora Design Assistant（旧Matrox Design Assistant）および Aurora Imaging Library（旧Matrox Imaging Library (MIL)）ソフトウェアを登録し、それぞれの保守プログラムにご登録しださい。

Aurora Imaging Lite X Download（旧MIL-LITE X Download）
Aurora Imaging Libraryサポートページにアクセスして「ダウンロード」タブを展開し、無料トライアルまたはLibrary Liteのいずれかを選択してください。Library Liteを選択した場合、フォームが表示されます。フォームを送信すると、Library Liteソフトウェア（Windows向けAurora Imaging Library LiteまたはLinux向けAurora Imaging Library Lite）をダウンロードするためのリンクが記載された通知メールが送信されます。

リリース済みソフトウェアとアップデートへのアクセス
以前はMatrox Imagingのサポートウェブサイトからダウンロード可能でしたが、現在はZebra.comの工業用マシンビジョンおよび固定スキャナサポートおよびダウンロードページからアクセスしていただけます。このページに記載されている、必要なダウンロードが含まれるソフトウェアページへのハイパーリンクをお探しください。

サポートおよびメンテナンスプログラムへの登録
Aurora Design Assistant（旧Matrox Design Assistant）およびAurora Imaging Library（旧Matrox Imaging Library (MIL)）をご購入されたユーザーが登録すると、それぞれのソフトウェアのメンテナンスプログラムに自動的に1年間登録されます。オンラインでソフトウェアをご登録ください。

*メンテナンスプログラムの初年度は、ソフトウェアのご購入日から開始となります。

ソフトウェアサポートの更新
ソフトウェアサポートの無料期間が終了した後、ソフトウェアサポートサービスの延長を選択することができます。 10月16日（月）以降、ソフトウェアサポートの更新方法が変更されます。

以下で今後の変更点について説明します。

現在ソフトウェアサポートの更新に使用されているDAメンテナンスおよびMILメンテナンス（1年ソフトウェアサポート更新）SKUは、Zebra OneCare（Z1C）テクニカル＆ソフトウェアサポート（TSS）SKUへと変更されます。
テクニカル＆ソフトウェアサポート（TSS）SKUで提供されるソフトウェアサポートは、旧DAメンテナンスおよびMILメンテナンスSKUと同じもので、アップデートサービスへのアクセス、アプリケーション開発サポートへのアクセス、およびビジョンアカデミーへのアクセスを提供します。
TSSをご注文いただくと、サービス契約として参照される「メンテナンス契約」をZebraシステムと締結することになります。このサービス契約により、当社はこれらのソフトウェアサポートサービスに対するお客様の権利を追跡することができ、お客様に対してご購入されたサービスへの中断のないアクセスを確保することができます。
ソフトウェアサポートの更新方法に関する詳細については、産業オートメーションパートナーまたはダイレクトエンド顧客向けの「Matrox Imaging製品に関するZebraとの取引ガイド」に記載されている「ソフトウェアサポートの更新」セクションを参照してください。

Vision Academy（トレーニング）
Zebra.comのVision Academyページでは、Aurora Design AssistantやAurora Imaging Library（旧Matrox Design AssistantおよびMatrox Imaging Library）に関する数百種類のビデオにアクセスすることができます。

マニュアルとドキュメント
Zebraのマシンビジョン（旧Matrox Imaging）製品のマニュアルとドキュメントについては、Zebra.comの工業用マシンビジョンおよび固定スキャナサポートおよびダウンロードページに掲載されています。

レガシー製品関連のドキュメント
Matrox Imagingのレガシーソフトウェア製品およびサポートに関する資料は、Matrox Imagingサポートウェブサイトのレガシー製品ページからダウンロードできます。

プロフェッショナルサービス
マシンビジョン（旧Matrox Imaging）プロフェッショナルサービスのより詳細な情報については、Zebraプロフェッショナルサービスページをご覧になるか、Zebraの営業担当者にお問い合わせください。

GitHubレポジトリ
Matrox Imaging GitHubページにアクセスするには、こちらをクリックしてください。

保証情報
2023年10月16日以降、従来のMatrox Imagingの保証はZebraの製品保証へと変更されます。

注：2023年10月13日までにMatroxからご購入されたMatrox Imaging製品については、従来のMatrox Imaging保証が適用されます。

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