在庫管理を改善し、チームを支援するハードウェアとソフトウェアを備えたZebraの小売テクノロジーソリューションで、小売業務を変革してください。
スタッフコラボレーションを改善し、ワークフローを最適化するハードウェアとソフトウェアを備えたZebraの医療技術ソリューションで、業務を効率化してください。
自動化、データ分析、工場接続用のハードウェアとソフトウェアを備えたZebraの製造テクノロジーソリューションで、プロセスを強化してください。
Zebraの運輸/物流テクノロジーソリューションは、ルート計画、可視性、プロセスの自動化を強化するためのハードウェアとソフトウェアを備えています。
Zebraのホスピタリティ業界向け技術ソリューションは、在庫追跡などを通じてホテルやレストランのスタッフが顧客や宿泊客に卓越したサービスを提供できるようにします。
市場をリードするZebraのソリューション/製品をご利用いただくと、サービス担当者と同僚、顧客、管理職のつながりを維持し、さらにはサプライチェーン全体にわたって顧客の満足を確保するためのツールをいつでも利用できるようにすることによって、顧客満足度を向上させ、インタラクションあたりの費用を削減できます。
業務での用途を追求したZebraのモバイル技術ソリューションは、どんな環境でも重要なデータの読み取りと共有ができる現場スタッフの強い味方です。
Zebraではモバイルコンピュータを幅広く取り揃えており、ハンドヘルド型やタブレットからウェアラブル、車載コンピュータまで、現場に必要なデバイスを配備できます。
バーコードラベル、レシート、RFIDタグ、カードが印刷できる、Zebraのデスクトップ、モバイル、産業用、およびポータブルプリンタを使用すると、よりスマートな方法で資産の追跡や管理が行えます。
Zebraのコード付きまたはコードレス1D/2Dバーコードスキャナは、小売、医療、運輸/ロジスティクス、製造など、様々な環境におけるスキャン作業の問題を予測します。
Zebraは、一貫した正確な追跡を行う幅広いRAIN RFIDリーダー、アンテナ、プリンタを取り揃えています。
性能、印刷品質、耐久性、可読性に優れた信頼性の高いZebraのバーコード、RFID、カードサプライ品をご用命ください。
Zebraの位置情報テクノロジーは、重要な資産の優れた管理および最適化を行い、より効率の良いワークフローを作成するためのリアルタイム追跡を提供します。
Zebraの高堅牢タブレットと2 in 1のラップトップはスリムかつ軽量でありながら堅牢で、どこにいても、慣れ親しんだ使いやすいOS(WindowsまたはAndroid)で作業できます。
Zebraの固定型産業用スキャナとマシンビジョンテクノロジーにより、環境や用途に合わせてソリューションをカスタマイズできます。
Zebraのキオスクシリーズは、店舗通路内のキオスクでの価格や在庫確認から、小売店、ホテル、空港のチェックインゲート、診療所、地方自治体庁舎などの壁面、カウンター、デスクトップ、フロアに導入できるフル機能のキオスクまで、あらゆるセルフサービスやデジタルサイネージのニーズに対応できます。
Zebraのアクセサリをご覧ください。充電器や通信ケーブルから各種ケースまで揃っており、モバイルデバイスをカスタマイズして最適な効率を達成することができます。
Zebraの環境センサーは温度管理が必要な製品を監視し、産業用途全般にわたって環境条件に関するデータのインサイトを提供します。
Zebra Workcloud、エンタープライズソフトウェアソリューションは、効率を高め、コストを削減し、在庫管理を改善し、通信を簡素化し、リソースを最適化します。
人件費を抑え、人材の満足度と組織のコンプライアンスを維持しましょう。想定外のスケジュール変更や顧客需要に上手に対応して売上を伸ばし、顧客満足度を確保し、最終的な収益を改善できるように、機敏なオペレーションを実現しましょう。
優先順位の高いタスクの通知と改善されたコミュニケーション機能で全社的な連携を成功させ、チームの連携を容易にしましょう。
在庫を完全に可視化し、すべてのチャネルで漏れを自動的にピンポイントで検出します。
市場の変動が予想されるときに不確実性を軽減しましょう。予測、計画、アジリティ維持によって、変動する需要に合わせて在庫を調整しましょう。
Zebraの無線インフラストラクチャおよびモバイルソリューションを強化するソフトウェアが、コストを引き下げながら、従業員、セキュリティ、ネットワークの効率を引き上げます。
Zebraのプリンタソフトウェアをご利用いただくと、プリンタの統合、管理、監視が簡単にできるとともに、ITリソースを最大限に活用し、プリンタのダウンタイムを最小限に抑えることができます。
導入から最適化まで、スキャンプロセスのあらゆる段階を最大限に活用しましょう。Zebraのバーコードスキャナソフトウェアによって、デバイスを最新の状態で保ち、ビジネスニーズにデバイスを適合させることができるので、ライフサイクル全体にわたって大きな投資対効果(ROI)が得られます。
RFID開発ソフトウェア、デモソフトウェア、生産ソフトウェアおよびユーティリティは、お客様のRFID導入をより効率よく構築・管理するお手伝いをします。
RFID開発ソフトウェア、デモソフトウェア、生産ソフトウェアおよびユーティリティは、お客様のRFID導入をより効率よく構築・管理するお手伝いをします。
Zebra DNAは、それぞれのZebraデバイスの使用期間全体にわたり、全員に理想的な体験を提供する、業界で最も広範なエンタープライズソフトウェアスイートです。
最適な位置情報/追跡テクノロジーの助けを借りて、デジタルトランスフォーメーションを促進し、戦略計画を実行しましょう。
マシンビジョンソフトウェアのZebra Auroraスイートを使用すると、追跡/トレース、ビジョン検査、産業用オートメーションのニーズを解決できます。
Zebra Aurora Focusは、全社規模の製造およびロジスティクス自動化ソリューションの制御に、今までにないレベルの簡素さをもたらします。この強力なインターフェースにより、Zebraの固定型産業用スキャナおよびマシンビジョンスマートカメラのセットアップ、導入、実行が容易にできます。また、さまざまなツールを用意する必要がなくなり、習得と導入にかかる時間が短縮されます。
Aurora Imaging Library™(従来のMatrox Imaging Library)のマシンビジョンソフトウェア開発キット(SDK)には、画像の読み取り、処理、分析、注釈、表示、アーカイブに対応する非常に優れたツールコレクションがあります。コードレベルのカスタマイズはここから始めます。
Aurora Design Assistant™(従来のMatrox Design Assistant)の統合開発環境(IDE)は、マシンビジョンアプリケーション作成用のフローチャート方式のプラットフォームで、開発を高速化し、ソリューションを迅速にオンライン化するためのテンプレートが揃っています。
ビジョンアプリケーションを熟知した、経験豊富なプログラマー向けに設計されたAurora Vision Libraryは、Aurora Vision Studioソフトウェアと同じ高度な機能を提供しますが、プログラミング言語を使用します。
マシン/コンピュータビジョンエンジニアのための画像処理ソフトウェアAurora Vision Studioを使用すると、強力なOEMビジョンアプリケーションの作成、統合、監視を迅速に行うことができます。
業績を上げるには画期的なテクノロジーの導入が欠かせませんが、その際に困難や劇的な変化を伴う可能性があります。プロフェッショナルサービスは、ワークフロー、ビジネスプロセス、および財務に影響を与えることなく、採用を加速し、生産性を最大化するのに役立ちます。
Zebraのマネージドサービスは、専任の専門家がZebraのモバイルコンピュータ/プリンタに対して究極の稼働時間を保証する、安心のデバイス管理を提供します。
Zebra Technologiesのサポートに対し、電子メール、チャットを含めたご都合のよい方法で、技術的な問題についてお問い合わせいただくか、修理依頼を開始してください。
~買い物客は店員の接客、セルフレジ、商品在庫の不足を不安視、顧客満足度の低下を招く~
デジタルソリューションによってデータ、資産、従業員をスマートに連携し企業のビジネスパフォーマンス強化を実現するゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション(NASDAQ:ZBRA、以下「ゼブラ」)は、第17回「小売業界のテクノロジー改革に関するグローバル調査」の結果を発表しました。小売店従業員の84%が、店内における窃盗や不正などの安全上の脅威による在庫損失や、それらを検出するソリューション導入の遅れを懸念していることが明らかになりました。
78%の小売業者が、商品の窃盗や損失を最小化することを重大な課題と認識しています。加えて76%の小売業者が、店舗従業員やバックヤード業務を支援するテクノロジーへの投資を進めています。特に生成AIやカメラとセンサー、RFIDは在庫損失を防止するテクノロジーとして注目され、現在、38%の小売業者がAIを活用した処方的分析を導入し、損失防止対策として活用しています。小売業者の50%は今後1~3年間で導入を計画しており、特に今後3年以内にセルフレジへのカメラやセンサー(45%)、コンピュータービジョン(46%)、RFIDタグとリーダー(42%)などのテクノロジーの導入を計画しています。
買い物客の78%は、商品が施錠されていたり、ケースに保管されていることに対して不満を感じています。また、店内での買い物中に従業員を見つけるのが難しいと回答した買い物客は70%にのぼりました。
従業員を見つけられなかったために、欲しいものを買わずに店舗を後にした経験がある買い物客は5人中1人に達しており、この割合は過去2年で増加傾向にあります。
従業員の不満、買い物客の満足度低下に影響を与えるその他の要因
今回の調査では、買い物体験に満足していると回答した買い物客の割合が減少していることが判りました。2023年には、実店舗、オンライン双方での買い物体験に満足しているとの回答は85%でしたが、今回は実店舗が81%、オンラインが79%と共に低下しています。
買い物客は小売業者に対し、オンラインで注文した商品を実店舗などで受け取るクリック&コレクトや返品オプションの提供を望んでいますが、小売業者、従業員ともにどちらの方法にも課題があると認識しています。小売業者は、在庫と値段の確認に課題を抱えているのが現状です。加えて、実店舗を訪れる買い物客の数の増加に伴い、慢性的な労働力不足と在庫損失の拡大が深刻化し、サービスの質に大きな影響を及ぼしています。具体的な調査結果は以下の通りです。
-セルフチェックアウト(SCO)の選択肢がショッピング体験を向上させると回答した買い物客は78%に上りました。しかし、68%がSOCレーンの不足を課題として挙げており、SCOや非接触型決済のオプションが提供されていないことから、購入を断念した経験がある買い物客も見受けられます。
-71%の買い物客が従業員によるサポートの不足に懸念を示しています。一方で、従業員の82%が必要な時に適切な支援を受けることが難しいと感じています。
値段や在庫の確認にとどまらず、リアルタイムでのコミュニケーションや業務の優先順位付けを効率化するモバイルテクノロジーの導入が、より良い顧客体験の提供に寄与すると考えている小売従業員は約90%を占めています。さらに、多くの小売業者がテクノロジーの導入によって従業員の業務効率が向上すると認識しており、75%の小売業者が、2025年までにこれらの技術への投資を拡大することを計画しています。
低下した買い物客の満足度を回復するために
買い物客の期待に応えるとともに、収益性を向上させ、意欲的な従業員の力を引き出すために、小売業者が取り組むべきことは以下の通りです。
買い物客の好みを把握し、従業員がよりパーソナライズ化した商品を提案することで、75%の買い物客がその商品を試して購入する意欲が高まると回答しています。
商品の見つけやすさに加え、支払い、返品、商品情報の取得を容易にすることが求められています。買い物客は、従業員による買い物中のサポートを重視しており、商品を探したり返品をサポートしてくれる店舗を好む傾向にあります。
品切れによる不満を訴える買い物客は減少傾向にあるものの、依然として57%の買い物客が欲しい商品が欠品のため退店した経験をもっています。また、従業員の86% がリアルタイムの欠品把握に課題を感じています。
買い物客の71%が、利用する店舗での窃盗や犯罪の発生に不安を抱いています。従業員も同様に、こうした脅威を検知・防止することができないのではないかと懸念を示しています。 さらに、77%の買い物客が、窃盗や犯罪対策するコストの増加が商品の値上げにつながることを危惧しています。
価格に対する敏感さが高まる中、75%以上の買い物客がインフレの影響で日用品や高額商品の値上げに直面し、支出を抑える必要性を感じています。
従業員の85%が、働く店舗にはより多くの人手が必要だと強く感じており、81%の小売業者も同様の見解を示しています。 また、従業員は、小売テクノロジーやモバイルデバイスの導入により、スタッフの定着率が向上し、最新のテクノロジーを活用したサポートが買い物客の買い物体験の向上につながると考えています。
ゼブラ・テクノロジーズ・ジャパン社長 古川 正知は次のように述べています。
「多くの小売業者は、近代的な買い物体験を構築するための土台作りを進めています。業務上の決定事項の伝達や、従業員が買い物客を満足させる仕事ができる環境を整えるためにモバイルデバイス、およびインテリジェントオートメーション関連のテクノロジーへの投資を行っていることが明らかになりました」
第17回「小売業界のテクノロジー改革に関するグローバル調査」概要
調査企画:ゼブラ・テクノロジーズ・コーポレーション
調査対象:18歳以上の買い物客、小売店従業員、小売経営陣 4,200人以上
調査地域:北米、ヨーロッパ、中南米、アジア太平洋(オーストラリア、ニュージーランド、中国、インド、日本)
調査方法:Azure Knowledge Corporation(米調査会社)が2024年6~7月、オンラインにて実施
日本語版レポートはこちらからダウンロードできます。https://www.zebra.com/jp/ja/cpn/global-shopper-study.html
■ゼブラ・テクノロジーズについて
ゼブラは、世界100カ国以上で展開し、資産の可視性向上、コネクテッド・フロントライン・ワーカー、インテリジェント・オートメーションを通じて、ビジネスの成長をサポートするソリューションを提供しています。現場の最前線を強化するために設計されたゼブラの製品ポートフォリオには、ハードウェア、ソフトウェア、サービスが含まれており、それらすべてが50年以上の実績に裏付けられています。詳細は https://www.zebra.com/jp/ja.htmlをご覧ください。
*ZEBRA、ZebraヘッドグラフィックおよびZebra Technologiesのロゴは世界の多くの国々で登録されたZebra Technologies Corporationの商標です。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。©2025 Zebra Technologies Corp. and/or its affiliates.
【本件に関するお問い合せ先】
株式会社井之上パブリックリレーションズPR担当:櫛山、永山
TEL:03-5269-2301 FAX:03-5269-2305 Email: zebra@inoue-pr.com
※現在テレワーク勤務中につきお電話に出られない場合がございます。メールでお問い合わせいただけますと幸いです。
詳細情報
ZEBRA、ZebraヘッドグラフィックおよびZebra Technologiesのロゴは世界の多くの国々で登録されたZebra Technologies Corporationの商標です。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。©2025 Zebra Technologies Corp. and/or its affiliates.