Recall voluntário de unidades de fonte de alimentação
Atualizado em junho de 2018
O recall da Power Supply Unit (PSU) Zebra iniciado em dezembro de 2016 foi expandido. Foram relatados incidentes adicionais desde que o recall inicial foi comunicado. Por precaução, a Zebra está expandindo os parâmetros do recall original para incluir modelos adicionais durante um período de tempo mais longo, como precaução adicional para garantir a segurança de nossos clientes.
O período de recall é expandido para incluir PSUs fabricadas pelo FSP Group entre 1º de outubro de 2006 e 31 de dezembro de 2012. Essas PSUs foram vendidas como kits pós-venda ou incluídas com a venda de impressoras Zebra que podem ou não ter sido incluídas no aviso de recall original. Esta é uma lista dos modelos de impressora associados.
| Impressoras de mesa | APxxx, GC4xxx, GK4xxx, GK888xx, GX4xxx, GT8xx, HC100, H/LP/TLP/Rxxxx (282x, 284x, 384x), PS4000, T2xxx, Thermal 284x, ZP4xx, ZP5xx |
| Impressoras de cartões | BR1xxx, CN1xxx, J1xxx, P1xxx, SC1xxx, WM1xxx, ZXP Series 1, ZXP Series 3x |
As PSUs que servem como fonte de alimentação para os modelos de impressoras Zebra acima mencionados foram identificadas como potencialmente contendo um composto de fósforo indevidamente misturado, que é usado na resina retardadora de chama nos conectores de fonte de alimentação CC. Esta deficiência na resina de conector à base de fósforo, quando combinada com umidade ao longo do tempo, pode potencialmente levar a superaquecimento ou um risco de incêndio.
Para uma lista mais detalhada de modelos de impressora, clique aqui.
Para validar se a sua impressora é uma das impressoras afetadas, verifique a etiqueta de fabricação – encontrada na parte traseira ou inferior da sua impressora. Se a etiqueta listar a Zebra Technologies como fabricante, use o formulário de validação abaixo para validar totalmente se sua fonte de alimentação foi afetada.
Após testes independentes, foi confirmado que o problema está limitado a um grupo identificado de PSUs e NÃO está associado à impressora ou ao cabo de alimentação CA fabricado pela Zebra.
As PSUs foram obtidas de um fabricante terceirizado, estabelecido e de boa reputação que cooperou com as ordens de recall voluntário.
A segurança de nossos clientes é de suma importância para a Zebra. Embora a Zebra não tenha fabricado diretamente as PSUs, reconhecemos que nossos fornecedores de componentes são uma extensão da Zebra e estamos trabalhando diligentemente para corrigir o problema da maneira menos prejudicial possível para nossos clientes e parceiros de canal.
A qualidade, tanto do produto quando no atendimento ao cliente, é uma prioridade para a Zebra, e estamos comprometidos em proteger a segurança de nossos clientes.
Como identificar equipamentos afetados e solicitar substituições
1. Colete o(s) número(s) de série da impressora
Localize e registre todos os números de série das impressoras (encontrados na etiqueta afixada na parte inferior da impressora).
Inventário verificado anteriormente deve ser verificado novamente em relação ao período de recall expandido e aos modelos de impressoras.
2. Colete o código(s) de data da fonte de alimentação
Para cada uma das impressoras que você identificou acima, desconecte a PSU da impressora e examine o “bloco” para localizar o código de data, que está marcado com “D/C” (veja o vídeo à direita).
Certifique-se de verificar todas as fontes de alimentação sobressalentes que não estiverem conectadas às impressoras atualmente.
Se o código de data estiver nos intervalos de 0639XX a 1253XX (YYWWXX, onde YY=ano e WW=semana), sua PSU foi incluída no recall voluntário de PSU. Se o código de data na sua PSU não estiver dentro da faixa de datas, sua PSU não está incluída no recall voluntário de PSU e você pode continuar a utilizá-la com a impressora Zebra apropriada.
PSUs fabricadas pela Hitek NÃO são afetadas pelo recall.
Esta etapa não se aplica a algumas impressoras.
Se você estiver entrando em contato conosco com relação a uma impressora ZP450 ou ZP450 ctp, clique aqui.
Se você estiver entrando em contato conosco com relação a uma impressora ZP5XX (ZP500, ZP500 EPL, ZP500 ZPL, ZP500 Plus, ZP500 Plus EPL, ZP500 Plus ZPL, ZP505 ou ZP505 EPL), clique aqui.
3. Valide suas informações
Preencha o formulário de validação para validar integralmente suas informações e iniciar o processo de substituição da PSU.
Se houver um grande número de fontes de alimentação para substituir (mais de 10 fontes de alimentação por endereço físico),
entre em contato com o Suporte ao Clienteou ligue para um dos números abaixo e ajudaremos você com o processo de solicitação.
Prepare-se para fornecer as seguintes informações associadas a cada fonte de alimentação afetada:
- Nome da sua empresa e informações de contato
- Informações de "Endereço de entrega" para a(s) substituição(ões)
- Número(s) de série (p.ex. 28J102600001)
- Código(s) de data da fonte de alimentação(por ex., 110710)
4. Destrua a unidade afetada
Depois de confirmar que você tem uma PSU afetada, solicitamos que destrua a PSU conforme descrito abaixo e envie uma foto fornecendo prova de destruição à Zebra da seguinte maneira:
- Tire uma foto do(s) seu(s) bloco(s), com a etiqueta para cima, com o(s) cabo(s) cortados
- Envie a(s) foto(s) da(s) PSU(s) destruídas por e-mail para PSUrecall@zebra.com com a seguinte linha de assunto: PSU Recall Proof of Destruction
- Inclua o seguinte no corpo do e-mail:
- Código(s) de data e a quantidade de PSU(s) afetada(s)
- Nome da sua empresa
- Endereço(s) do(s) local(is) onde as fontes de alimentação foram utilizadas
- Informações de contato (opcional)
- Recicle a(s) PSU(s) e cabo(s) destruído(s) de acordo com as regulamentações locais. Se estiver em dúvida sobre como fazê-lo, entre em contato com o Revendedor que lhe vendeu o equipamento.
OBSERVAÇÃO: Em conformidade com o compromisso da Zebra com a qualidade contínua e melhorias de eficiência energética, a PSU substituta terá um número de peça diferente e maior eficiência energética o que a PSU afetada. Para determinar a PSU substituta para usar com sua impressora, use a tabela a seguir:
Importante: Se você não tiver a confirmação por e-mail, irá recebê-la através do nosso site depois que as informações sobre sua substituição forem enviadas; recomendamos que você use essa tabela quando receber suas fontes de alimentação substitutas para assegurar que esteja substituindo cada fonte de alimentação pela unidade/número de peça correto da fonte de alimentação. Do contrário, suas impressoras poderão não funcionar adequadamente.
Mais alguma dúvida? Entrar em contato conosco
Para obter mais informações sobre este recall, entre em contato conosco através do e-mail ou telefone.
1.800.658.3795 (EUA e Canadá)
1.972.893.1548 (Internacional)
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