サポートサービス

Zebra OneCare™メンテナンスプラン

Zebra OneCareサポート/サービスは、メーカー保証を超えて、通常の摩耗や不測の損傷を含むすべてを保証します。

テクノロジーは複雑です。メンテナンスは必ずしも複雑ではありません。

デバイスとソフトウェアアプリケーションを頼りに業務を遂行しています。そのデバイスやソフトウェアが停止したら、ワークフローも止まります。業務が停止する想定外の事態に驚いている暇はありません。障害から保護し、不満を防ぐ計画が必要です。Zebra OneCareメンテナンスプランをご利用いただくと、シンプルで確実な状態が続きます。

Zebra Aurora Vision software is backed by machine vision experts
契約されたサービスに基づく信頼できるサービスと継続的なサポート
契約されたサービスに基づく信頼できるサービスと継続的なサポート

特に過酷なビジネス環境ではアクシデントが起きます。だからといって、業務を止めないでください。デバイスを最も知り尽くし、自社テクノロジーを全面的に支援するチームによるトラブルシューティングとサポートを得て、想定外の事態に備えましょう。保証範囲を最大化して、正規部品による保証された修理とともに、セキュリティパッチ、ファームウェア/ソフトウェアアップデートを利用してください。

手間のかからない修理と柔軟なサポート
手間のかからない修理と柔軟なサポート

必要なときに、必要な方法で、必要なサービスを利用してください。セルフサービス方式の診断ツールを利用するか、またはオンラインで手早く簡単に依頼を送信してください。一般的な質問には、Zebraのデジタルサポートコミュニティをご利用ください。または、お電話いただければ、オペレータにおつなぎします。Zebraを信頼してビジネスクリティカルなデバイスをお任せいただけば、皆さんは貴社の業績に集中できます。

安心が得られ、ビジネスに柔軟に適合するプラン
安心が得られ、ビジネスに柔軟に適合するプラン

事業目標と予算に適したプランをお選びください。フリーサイズ方式の対極にあるZebra OneCareのプランは、必要不可欠なEssential保証からレベルアップしたSelectサポート、対象に合わせて保護を絞り込む専門プランまで、あらゆるものを提供します。デバイスタイプまたはポートフォリオ、契約期間、保証レベル、修理完了時間に基づいて、プランをお選びください。Zebraのシンプルなサブスクリプションモデルをご利用いただけば、簡単です。

Zebra OneCareメンテナンスプランを見る

フリーサイズは決してありえません。貴社のニーズとビジネスの緊急性に合わせてカスタマイズされた「お客様に最適」なプランをお選びください 単なるバックアップ保証と修理ではなく、当社の包括的なプランは、何年にもわたって強化が継続的に追加され、テクノロジーと投資を保護します。

Zebra OneCare™ Essential

基本保証

日常的なデバイスニーズがサポートされ、デバイス群を稼働可能な状態にしておけば安心です。電話サポート、3日の修理所要時間、ソフトウェア/セキュリティアップデート、VisibilityIQ™ OneCare™~による修理レポートなどに対するクラウドベースの可視化を含む、包括的な保護を確保してください。

  • 完全な保障

    あらゆるメンテナンスをカバー。偶発的破損、機能障害、通常の摩耗への対応、プリントヘッドの交換に加え、高額な修理費用がかかる場合にはデバイスの交換にも対応します。

  • 3日で修理

    デバイスが修理施設に到着後、3日間の修理期間を経て陸上輸送で返送します。

  • 週5日8時間のテクニカルサポート

    お客様の所在地に関係なく、通常の営業時間(週5日8時間)内に、オペレータによる電話のテクニカルサポートを優先的にご利用いただけます。

  • OSおよびLifeGuard for Androidセキュリティアップデート

    ビジネスを保護し、デバイスが常に最高のパフォーマンスレベルで稼働し、データ保護法を順守していることを保証します。

  • VisibilityIQ OneCare(Zebraのモバイルデバイス/スキャナで利用可能)

    修理とサポート情報、契約、ケースライフサイクルレポート、LifeGuard Analytics、修理の定刻配達、修理速度および修理の評価指標ランキングレポートを確認できるクラウドベースのダッシュボードです。

Zebra OneCare™セレクト

最大の保護

Zebra OneCareセレクトプランで、24時間サポートを利用できます。エッセンシャルプランのメリットに加えて、オペレータによる24時間年中無休の電話サポートと翌営業日の「新品同様の」デバイス交換がご利用いただけます。デバイスには貴社の設定、ソフトウェア、アプリ/OS、LifeGuardの複数のバージョンがプリロードされています。

  • 24時間365日、電話でオペレータによるテクニカルサポートが利用可能

    お客様の所在地に関係なく、24時間365日、電話でオペレータによるテクニカルサポートが17の言語でご利用いただけます(オペレータによる英語でのサポートは営業時間後もご利用可能)。

  • 翌日、「新品同様」のデバイスと交換

    「新品同様」の交換用デバイスは翌営業日に発送、同日発送、翌営業日に発送(可能な場合)されます。

  • 標準コミッショニングサービス

    標準のデバイスのコミッショニングにより、お客様のレベルのソフトウェア、アプリ、構成、OS、LifeGuardバージョンがプリロードされます。

  • VisibilityIQ OneCare(Zebraのモバイルデバイス/スキャナで利用可能)

    修理とサポート情報、契約、ケースライフサイクルレポート、LifeGuard Analytics、修理の定刻配達、修理速度および修理の評価指標ランキングレポートを確認できるクラウドベースのダッシュボードです。

  • OSおよびLifeGuard for Androidセキュリティアップデート

    ビジネスを保護し、デバイスが常に最高のパフォーマンスレベルで稼働し、データ保護法を順守していることを保証します。

Zebra OneCare™スペシャルバリュー(SV)

適性価格の保護

テクニカルサポートとソフトウェアサポート、5日間の修理所要時間、オプションの偶発的破損対応が含まれる専門プランで、高機能プリンタとモバイルデバイスを保護してください。さらに、モバイルコンピュータのユーザーは、クラウドベースのVisibilityIQ OneCareツールにアクセスできます。

  • 日常的に使うデバイスを適正価格で保護

    エンタープライズレベルのサービスをオプションの偶発的破損対応*を含め、貴社固有のニーズに合わせてお手ごろな価格でご利用いただけます。保証対象外の単独修理に比べれば、ごくわずかな費用ですみます。

  • 5日で修理

    デバイスが修理施設に到着後、5日間の修理期間を経て陸上輸送で返送します。

  • 週5日8時間のテクニカルサポート

    お客様の所在地に関係なく、通常の営業時間に、オペレータによる電話のテクニカルサポートをご利用いただけます。

  • OSおよびLifeGuard for Androidセキュリティアップデート

    ビジネスを保護し、デバイスが常に最高のパフォーマンスレベルで稼働し、データ保護法を順守していることを保証します。

*オプションの偶発的修理対応

Zebra OneCare™テクニカル&ソフトウェアサポート

スタンドアロン型のテクニカル&ソフトウェアサポート

データを保護し、修理サポートプランがない場合でも、必要に応じてサポートを受けられます。専門家によるテクニカルサポート、Zebra独自のセキュリティパッチ、LifeGuard™を含めたソフトウェアアップデートをご利用いただけます。このプランは、OEMとサードパーティ両方のソフトウェアアプリケーションのサポートも提供します。

  • スタンドアロン型のテクニカル、ソフトウェア、セキュリティサポート

    Zebraが提供したサードパーティのアプリケーションを含めて、ハードウェアと導入ソフトウェアのトラブルシューティングを行う専門知識を備えた、プロフェッショナルによる専門的なテクニカルサポートをご利用いただけます。

  • 週5日8時間のテクニカルサポート

    お客様の所在地に関係なく、通常の営業時間に、オペレータによる電話のテクニカルサポートをご利用いただけます。

  • OSおよびLifeGuard for Androidセキュリティアップデート

    ビジネスを保護し、デバイスが常に最高のパフォーマンスレベルで稼働し、データ保護法を順守していることを保証します。

Zebra OneCare™オンサイトサポート

認定オンサイト技術者

修理または保守目的で、Zebraサービスセンターにデバイスを送ることができない場合は、Zebraでトレーニングを受けた認定技術者を派遣するので、1対1のパーソナライズされた対応が可能です。

*不可欠というほどではない、大きい、または発送に手間がかかるデバイスの場合は、1ないし2営業日のオプションをお選びいただくのが妥当です。

  • 現場のセキュリティ

    どのようなZebraオンサイトメンテナンスプランをお選びになろうと、部品、人員、貴社の施設への往復、ソフトウェア/ファームウェアアップデート、セキュリティパッチ、全面的なクリーニングなど、デバイスを再び新品のような状態で動作させるために必要なあらゆるものが必ず含まれています。

  • 計画的な現場訪問またはパーマネントオンサイトソリューション*

    緊急時に対応できるプランをお選びください。2種類のサービスレベルがあり、ワークフローと予算に合わせて、現場修理のスケジュールをお選びいただけます。

  • 週5日8時間のテクニカルサポート

    お客様の所在地に関係なく、通常の営業時間に、オペレータによる電話のテクニカルサポートをご利用いただけます。

  • OSおよびLifeGuard for Androidセキュリティアップデート

    ビジネスを保護し、デバイスが常に最高のパフォーマンスレベルで稼働し、データ保護法を順守していることを保証します。

  • オンサイトの対象となるSPGデバイス:

    Zebra産業用プリンタの全製品ライン

  • オンサイトの対象となるEVMデバイス:

    SLSXXX、DS3608、TC26AZ、TC26VE、TC57XX、TC72XX、TC75XX、TC77VE、MC92xx、MC93xx、RS4000、RS419x、VC70XX、WT41XX、LS3408、LS3578、MK4XXX

*いずれのオプションも、詳細については担当のアカウントマネージャーにお問い合わせください。

サポートをお探しですか? Zebraにお任せください。

Zebra Technologiesのサポートに対し、電子メール、チャットを含めたご都合のよい方法で、技術的な問題についてお問い合わせいただくか、修理依頼を開始してください。

関連資料

Zebraのサービスは、業務の最適化、カスタマーエクスペリエンスの向上、事業目標の達成を支援することを目的としております。関連資料のライブラリをご覧になり、Zebraが貴社の成功に向けてどのようにお手伝いできるかご確認ください。

Zebraの他のサービスを見る

順調なオペレーションには最先端のハードウェア以外に必要なものがあることをZebraは承知しています。だからこそ、Zebra製品を補完し、強化するために、一連の追加サービスを提供しているのです。Zebraのサービスをご利用いただくことで、重要なインサイトを獲得し、ワークフローを最適化し、さらには環境への負荷を軽減することができます。

Zebraなら、貴社が事業目標を達成し、Zebra Technologies製品が最大限の力を発揮できるようお手伝いできます。Zebraのサービスをご覧になり、貴社の成功に向けてどのようにお手伝いできるかご確認ください。

VisibilityIQ™ Foresight
VisibilityIQ™ Foresight

ZebraのVisibilityIQ Foresightは、データ投資を最大限に活用するために必要なビジネスインテリジェンスを提供する目的で、MDMと他のデバイスのデータソースからのデータを集約する、クラウドベースのソリューションです。

Zebraのマネージドサービス
Zebraのマネージドサービス

Zebraのマネージドサービスは、専任の専門家がZebraのモバイルコンピュータ/プリンタに対して究極の稼働時間を保証する、安心のデバイス管理を提供します。

プロフェッショナルサービス
プロフェッショナルサービス

ZebraのSignature Servicesは既存のIT環境とワークフローにインテリジェントエッジデバイスとソフトウェアを新たに導入するスピードを早めてくれます。

循環型経済
循環型経済

Zebraの循環型経済プログラムにより、予算と環境にやさしいスマートなソリューションで現在の課題に対処し、将来のために計画することができます。

お手伝い

専門家に相談する

パートナーと販売スタッフからなるZebraのチームは、客先にカスタマイズしたソリューションを配備するにあたり、あらゆる業界を知り尽くしています。貴社の領域を専門とするZebraのエキスパートを紹介するので、ビジネスニーズに最適なZebraソリューションを選んで導入してもらってください。

パートナーに相談する
パートナーに相談する
Zebraのサービスがビジネスニーズの解決にどのように役立つか、ぜひご説明させてください。
営業へのお問い合わせ
営業へのお問い合わせ
貴社のシステムにZebraのソリューションを統合できる状態であれば、さっそく始めましょう。ご連絡ください。