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经过改进的全新“支持与下载 ”页面现已上线!我们倾听了您的要求。请访问支持与下载体验页面,了解有关此更新的更多信息。

机器视觉(旧称 Matrox Imaging)产品支持

欢迎您,Zebra 机器视觉 (旧称 Matrox Imaging)产品客户!

以下内容介绍了所做的更改,以及如何浏览从原 Matrox Imaging 支持网站转移到 Zebra.com 的信息。

Zebra 机器视觉 (旧称 Matrox Imaging)产品的注册用户可以获得技术支持。

在申请技术支持之前,请注册您的软件

注意:MIL-Lite X 用户可以获享一年的免费技术支持,以及其他付费选项。

对于注册用户,可以使用以下选项请求技术支持。

Option 1:

在线提交技术支持请求

访问联系我们表格以提交技术支持请求。系统将提示您回答一系列问题,以帮助我们解决您的问题。

提交表格后,您将收到一封确认电子邮件,您的请求将被分配一个案例编号以便追踪。Zebra 支持代表将通过电话或电子邮件与您联系,以帮助您解决问题。

Option 2:

要获得技术支持,请联系 514 - 822 - 6061

Zebra 支持代表的工作时间为美国东部时间周一至周五上午 9 - 下午 5

Option 3:

您也可以联系 Zebra 工业自动化合作伙伴以获得支持。

查找 Zebra 合作伙伴

自 2023 年 10 月 16 日(星期一)起,您将通过新的方式来申请修理出现故障的 Zebra 机器视觉(旧称 Matrox Imaging)产品,并且故障产品将需要发送至新的区域内地点。

注意,在 10 月 13 日(星期五)营业结束前,请继续按照当前流程进行维修。通过 Matrox Imaging 申请的所有维修将由 Matrox Imaging 完成并寄还给您。

维修选项

Zebra 为保修期内和保修期外的产品提供维修服务。

  • 保修期内维修:Zebra 将确认您的故障产品在保修期内,并向您提供一个维修授权号,供您在返修故障产品时使用。
  • 保修期外维修:Zebra 将确认您的故障产品已过保修期,并向您提供产品维修费用报价。如果您选择继续维修,您需要提供付款方式(付款方式因地区和客户类型而异),以支付维修费用。一旦您提供了付款方式,我们将向您提供一个维修授权号,供您在返修故障产品时使用。
  • 保修期外维修的付款方式:如果欧洲、中东和非洲 (EMEA) 以及北美 (NA) 的客户与 Zebra 有财务关系,则可选择通过信用卡或采购订单付款。亚太地区(APAC)和拉丁美洲(LA)的客户只能通过采购订单付款。在这种情况下,客户必须与 Zebra 有财务关系。

如何申请维修

  • 应使用 Zebra 的在线维修申请系统——维修订单门户 (ROP) 提交维修申请。
  • 或者,您也可以根据您的所在地,使用对您最方便的联系电话联系 Zebra 的维修服务台团队,寻求帮助以创建维修申请。
  • 提交维修申请后,您将收到我们的系统邮箱单独自动发送的电子邮件,其中包含您的维修授权号,并附有运输说明。
  • 故障加密狗的维修申请无法使用 Zebra 维修订单门户提交。您必须先联系一线支持团队,他们将排查加密狗故障,并提供解决问题的指导。
  • 请注意,维修订单门户网站不能用于提交退货退款申请或通知 Zebra 送达时已无用的产品。

了解如何使用维修订单门户

Zebra 提供多种资源,帮助您充分利用这一强大工具。

  • 请访问我们门户网站的 Zebra.com 维修指南,获取视频演示 操作指南,帮助您使用工具。
  • 此外,您还可以 此处详细了解该门户的功能和优势。

在 2023 年 10 月 16 日访问维修订单门户

  • 如果您在 2021 年 1 月至 2023 年 6 月期间向 Matrox Imaging 提交过维修申请,则您已获准访问 Zebra 的维修订单门户。10 月 16 日,您将收到来自 Zebra 的通知,确认您的维修订单门户访问权限,并附有登录说明。
  • 如果您从未提交过维修申请或在 2021 年 1 月 之前提交过申请,则必须申请访问权限。

1. 如果您是 PartnerConnect 的成员,请联系您的合作伙伴管理员为您授予访问权限,以便您可以使用维修订单门户。如果您不知道谁是您的合作伙伴管理员,请联系您所在地区的合作伙伴互动中心 (PIC):亚太地区 PIC欧洲、中东和非洲 PIC拉丁美洲 PIC;以及北美 PIC

2. 如果您是合作伙伴管理员,请访问合作伙伴管理工具,申请访问 Zebra 应用程序并管理您组织中的用户访问权限。

3. 如果您是直接终端客户,请点击此处并按照步骤注册维修订单门户。

将故障产品寄送至 Zebra 维修中心

  • 在将故障产品寄至 Zebra 进行维修之前,您必须提交维修授权申请。
  • 提交维修申请后,请按照 Zebra 系统邮箱自动发送的电子邮件中提供的运输说明进行操作。
  • 您需要将故障产品寄至区域内的 Zebra 设施,该设施将受理维修申请并会将产品寄给 Matrox Imaging 进行维修。
  • 维修申请受理后,将通过电子邮件发送维修确认/运输清单文件,其中说明了故障产品的寄送地点。
  • 维修完成后,维修好的产品将由区域内的 Zebra 设施寄还给您。

注册软件
访问 Zebra.com 的注册软件页面,注册您的 Aurora Design Assistant(旧称 Matrox Design Assistant)和 Aurora Imaging Library(旧称 Matrox Imaging Library (MIL))软件,以加入其相应的维护计划。

Aurora Imaging Lite X 下载(旧称 MIL-LITE X 下载)
访问 Aurora Imaging Library 支持页面,展开 “下载 ”选项卡并选择所需的下载,可以是免费试用版,也可以是 Library Lite。如果选择 Library Lite,将显示一个表格。提交表格后,您将收到一封电子邮件通知,其中包含下载 Library Lite 软件(适用于 Windows 的 Aurora Imaging Library Lite 或适用于 Linux 的 Aurora Imaging Library Lite)的链接。

访问已发布的软件和更新
现在可从 Zebra.com 上的工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面访问以前可从 Matrox Imaging 支持网站获取的下载资源。在此页面上,找到包含所需下载资源的软件页面的超链接。

加入支持与维护计划
购买 Aurora Design Assistant(旧称 Matrox Design Assistant)和 Aurora Imaging Library(旧称 Matrox Imaging Library (MIL))后,注册用户将自动加入软件相应的维护计划,为期一年。在线注册您的软件

*客户首年的维护计划从软件的原始购买之日计算。

续订软件支持
一年免费软件支持到期后,您可以选择延长软件支持服务。从 10 月 16 日(星期一)起,我们将调整软件支持服务的续订方式

以下信息概述了即将实施的调整。

  • 目前用于续订软件支持的 DA 维护和 MIL 维护(1 年软件支持续订)SKU 将替换为 Zebra OneCare (Z1C) 技术与软件支持 (TSS) SKU
  • 技术与软件支持 (TSS) SKU 提供的软件支持范围与以前的 DA 维护和 MIL 维护 SKU 相同,即:享有更新服务、应用开发支持和 Vision Academy 访问权限。
  • 订购 TSS 时,Zebra 系统将签订一份维护协议(称为服务合同)。该服务合同使我们能够跟踪您享有的这些软件支持服务权益,确保您可以不间断地获得所购买的服务。
  • 有关如何续订软件支持的详细信息,请参阅面向工业自动化合作伙伴直接终端客户的 《与 Zebra 就 Matrox Imaging 产品开展业务的指南》中的 "续订软件支持 "部分。

Vision Academy(培训)
访问 Zebra.com 的 Vision Academy 页面,获取有关 Aurora Design Assistant 和 Aurora Imaging Library(旧称 Matrox Design Assistant 和 Matrox Imaging Library)的数百个视频。

手册与文档
Zebra 机器视觉(旧称 Matrox Imaging)产品手册和文档发布在 Zebra.com 的 工业机器视觉和固定式扫描器支持与下载页面上。

旧版产品文档
Matrox Imaging 旧版软件产品和支持材料可从 Matrox Imaging 支持网站上的旧版产品页面下载。

专业服务
有关机器视觉(旧称 Matrox Imaging)专业服务的更多信息,请访问 Zebra 专业服务页面或联系您的 Zebra 销售代表。

GitHub 存储库
单击此处访问 Matrox Imaging GitHub 页面。

保修信息
自 2023 年 10 月 16 日起,Zebra 的产品保修将取代旧版 Matrox Imaging 保修。

注意:原有的 Matrox Imaging 保修适用于在 2023 年 10 月 13 日之前从 Matrox 购买的 Matrox Imaging 产品。